De derde Q&A in onze vierdelige serie met technisch leider Howden deelt waardevol advies voor het vinden van de juiste PDF-software voor uw zakelijke behoeften.
Volg mee terwijl Aiden Curran zijn evaluatiecriteria bespreekt, advies om buy-in van belanghebbenden te krijgen en hoe geweldige klantenondersteuning eruit zou moeten zien in het tijdperk van digitale transformatie.
Mocht je de serie gemist hebben, dan kun je hier meer te weten komen over Aiden's ervaringen:
- Howden Q&A Deel 1: Digitale transformatie versnellen met Nitro
- Howden Q&A Deel 2: Succes op het gebied van duurzaamheid met Nitro Analytics
- Howden Q&A Deel 4: Tips voor PDF-standaardisatie van een IT-expert
Q. U zei dat klantenondersteuning een belangrijke beslissende factor is bij het evalueren van leveranciers, waarom is het zo cruciaal?
A: Absoluut, klantenservice is cruciaal voor succes. Software is de drijvende kracht achter ons bedrijf en als die software de productiviteit beïnvloedt, heeft dat invloed op onze bedrijfsresultaten, creëert het frustratie en verhoogt het het aantal supporttickets met IT. Dat is overhead voor ons. Als we bijvoorbeeld onze eSigning-limieten willen verhogen, kan ik een telefoon pakken of een e-mail sturen naar iemand bij Nitro. Binnen een dag neemt een lid van het team contact met ons op en beginnen we te praten over hoe we die cijfers kunnen bereiken.
Q. Hoe wist u dat Nitro de juiste partner voor u was?
A: Vanaf de eerste dag met Nitro heb ik gemerkt dat er een sterke samenwerking is geweest. Het is iets dat Nitro echt onderscheidt van elke andere leverancier waarmee we samenwerken. Het was een van de makkelijkste implementaties, vooral door de ondersteuning die we kregen van het team.
Q. Wat was uw ervaring met het zoeken naar andere PDF-leveranciers?
A: We werken wereldwijd samen met tal van softwareleveranciers. Het gemeenschappelijke thema van de meeste van die leveranciers is dat je niets van ze hoort. Er is geen mogelijkheid om contact met hen op te nemen, om te praten over verbeteringen in de software of om hen bewust te maken van interne initiatieven.
Q. Hoe heb je de buy-in van belanghebbenden gekregen?
A: We hebben ervoor gezorgd dat we met onze PDF-gebruikers in contact zijn gekomen en inzicht hebben in hun dagelijkse workflows. Nitro kwam naar onze site in Schotland en gaf een aantal workshops waar we echt die cruciale buy-in van de gebruikers kregen. We leerden het soort functies dat ze gebruiken en willen gebruiken, en vervolgens aangepast trainingsmateriaal. Er was een sterke samenwerking tussen ons, de gebruikers en Nitro.
Q. Welke invloed heeft dat partnerschap op het succes van uw bedrijf?
A: Het is geweldig om een leverancier als Nitro te hebben waar we een respons van twee uur hebben. We hebben eerder met andere PDF-leveranciers samengewerkt en er is geen SLA. Het gaat erom een betrouwbare partner te hebben. De adoptie door onze eindgebruikers is ook aanzienlijk geweest. We zien dat meer dan 80% van onze gebruikers profiteert van geavanceerde functies, en dat verhoogt onze productiviteit enorm. We weten dat naarmate we groeien en onze behoeften evolueren, we contact kunnen opnemen met Nitro en ondersteuning kunnen krijgen voor verandermanagement. Er is dus die langetermijnaanpak.
U verdient een betrouwbare PDF-partner
De reis van Howden laat op briljante wijze de sterke impact zien die samenwerking en partnerschap hebben op een digitale reis.
Download onze gids met Nitro's vier pijlers voor succes en ontdek hoe we u helpen de implementatie te vereenvoudigen, de efficiëntie te verhogen, gebruikers meer mogelijkheden te bieden en een naadloze technologieovergang te leveren, zonder stress.
Ga naar Q&A Deel 4: Tips voor PDF-standaardisatie van een IT-expert