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6 Facteurs de réussite critiques pour la gestion du changement dont les services informatiques ont besoin

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Nous avons rassemblé six éléments clés pour vous aider à diriger votre service informatique vers une gestion du changement réussie dans 2021 et au-delà.

Si 2020 a appris quelque chose aux entreprises, c'est que le changement constant est la nouvelle norme. Avec les fermetures mondiales et le passage au travail à distance, les organisations ont été confrontées à de multiples défis qui ont mis en évidence la nécessité d'une gestion agile du changement pour répondre à des besoins commerciaux de plus en plus dynamiques.

Mais comme tout service informatique le sait, les obstacles à la gestion du changement sont nombreux, de la résistance des employés et du manque d'adhésion des parties prenantes à l'insuffisance de la formation et des ressources. Les obstacles à la gestion du changement dans l'industrie informatique peuvent parfois sembler insurmontables.

Nous avons rassemblé six éléments clés pour vous aider à diriger votre service informatique vers une gestion du changement réussie dans 2021 et au-delà.

Les éléments clés pour réussir la gestion du changement

1 . Communiquer

Comme vous le savez, la transformation numérique est censée augmenter la productivité des employés, optimiser le rendement des produits et des services et éliminer les tâches répétitives afin d’accroître l’efficacité et le retour sur investissement des entreprises. Pourtant, lors du déploiement de nouveaux logiciels ou de nouvelles solutions par les services informatiques, la communication, la préparation et l’analyse post-lancement sont bien souvent insuffisantes.

La communication est l'élément le plus critique d'une gestion du changement réussie. Avant d'apporter des modifications aux processus, assurez-vous de savoir exactement ce dont les membres de l'équipe ont besoin. Il se peut, par exemple, que tout le monde dans l'entreprise utilise des logiciels différents pour atteindre des objectifs similaires et que vous ayez besoin de standardiser les solutions de productivité et de mettre tout le monde sur la même longueur d'onde.

Évaluez les besoins des employés et informez-les suffisamment à l’avance des dates de lancement de nouveaux logiciels et de nouveaux processus afin qu’ils puissent consacrer du temps à l’acquisition de nouvelles compétences. Une fois le déploiement effectué, veillez à ce que votre équipe interne analyse ce qui a fonctionné ou non. Il est important de comprendre dans quelle mesure ces nouveaux outils et ces nouveaux processus servent (ou desservent) vos collègues.

2. Former à la gestion du changement

Un autre élément clé d'une gestion du changement réussie est la formation. Non seulement vous devrez consacrer du temps à la formation des parties prenantes, mais vous devrez également vous assurer que les différents départements disposent d'une formation adaptée à leurs besoins et objectifs spécifiques. Faites tout votre possible pour faciliter la transition vers de nouveaux processus et inciter les départements et les employés à prendre le temps d'adopter de nouvelles technologies.

3. Accompagner l’adoption et améliorer l’alignement

Une gestion du changement réussie passe aussi par l’adoption à long terme de nouveaux logiciels et de nouvelles solutions. Assurez-vous que chaque collaborateur est accompagné par une équipe de gestion du changement facilement accessible. Souhaitez-vous adopter une nouvelle plateforme de productivité documentaire ? Vous avez besoin d’outils de signature électronique pour l’ensemble de votre entreprise ? Choisissez un partenaire de solutions de productivité qui soutiendra votre entreprise dans son plan de gestion du changement et vous fournira une assistance technique en continu.

La gestion du changement offre également aux équipes informatiques la possibilité de développer un meilleur alignement à l'échelle de l'entreprise sur les objectifs de l'entreprise. Décomposez les silos de travail traditionnels et aidez les différents départements de votre organisation à comprendre comment ils doivent tous travailler en collaboration pour réduire les points douloureux et garantir la réussite de la mise en œuvre de nouveaux outils .

4 . Organiser un cadre d'adoption

Le changement n'est pas facile,même lorsque vous disposez d'un service informatique de soutien et d'un accès 24 heures sur 24 au support technique de partenaires technologiques. Comprenez que vous ne pourrez peut-être pas déployer un nouveau plan en une seule fois, en particulier si vous avez des objectifs ambitieux de gestion du changement.

Mettez en place un framework d’adoption qui introduit de manière progressive les nouveaux logiciels et les nouveaux processus dans l’entreprise. Procédez par étape et tenez compte des besoins de chaque service.

5. Mesurer la performance

Il ne suffit pas de mettre en œuvre de nouveaux logiciels ou de nouvelles procédures, vous devez aussi en mesurer les performances. Observez si les employés utilisent les nouveaux outils, la façon dont ils les utilisent et définissez des indicateurs pour mesurer les résultats en matière d’efficacité et d’économies. Il est important que la réussite soit mesurée à l’échelle de l’entreprise, et pas seulement au niveau de chaque service.

6. Encourager l’adaptabilité

Si vous avez abordé les facteurs de succès critiques ci-dessus pour la gestion du changement, félicitations ! Vous êtes sur la bonne voie pour devenir une organisation agile capable de s'adapter rapidement à l'évolution des circonstances et des objectifs organisationnels. Mais ne vous arrêtez pas là. Même si vous bénéficiez d'une adoption et d'un succès à l'échelle de l'entreprise avec les nouvelles technologies et pratiques, il y a encore d'autres choses que vous pouvez faire. Assurez-vous de surveiller constamment vos gains, d'ajuster les technologies lorsqu'elles n'offrent pas une valeur suffisante et d'améliorer votre approche pour favoriser une collaboration plus étroite entre les parties prenantes .

L'intégration de ces six facteurs de succès critiques dans votre stratégie de gestion du changement permettra à votre service informatique de mieux s'adapter aux évolutions du marché, aux évolutions des attentes des clients et aux ajustements des objectifs de gestion de projet des employés.

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