Howden Q&R Partie 3: Pourquoi l’assistance est-elle importante lors de l’évaluation des solutions PDF ?

Le troisième épisode de notre série en quatre parties avec le leader de l’ingénierie, Howden, partage de précieux conseils pour trouver le logiciel PDF adapté aux besoins de votre entreprise.

Suivez Aiden Curran discuter de ses critères d’évaluation, de ses conseils pour obtenir l’adhésion des parties prenantes et de ce à quoi devrait ressembler un excellent support client à l’ère de la transformation numérique.

Au cas où vous auriez manqué la série, vous pouvez en savoir plus sur les expériences d’Aiden ici :

• Q&R Howden Partie 1: Accélérer la transformation numérique avec Nitro
• Questions et réponses sur Howden, partie 2: Réussir en matière de développement durable avec Nitro Analytics
• Howden Q&R Part 4: Conseils d’un expert informatique pour la normalisation des PDF
  

R : Absolument, le service à la clientèle est essentiel à la réussite. Les logiciels sont le moteur de notre activité et si ces logiciels affectent la productivité, ils affectent nos résultats, créent de la frustration et augmentent le nombre de tickets d’assistance avec le service informatique. C’est un surcoût pour nous. Par exemple, si nous cherchons à augmenter nos limites de signature électronique , je peux décrocher un téléphone ou envoyer un e-mail à quelqu’un chez Nitro. En l’espace d’une journée, un membre de l’équipe nous contacte et nous commençons à discuter de la façon dont nous pouvons atteindre ces chiffres.

R : Dès le premier jour avec Nitro, j’ai trouvé qu’il y avait un partenariat solide. C’est quelque chose qui différencie vraiment Nitro de tout autre fournisseur avec lequel nous travaillons. C’était l’une des implémentations les plus faciles, principalement grâce au soutien que nous avons reçu de l’équipe.

R : Nous travaillons avec de nombreux fournisseurs de logiciels dans le monde entier. Le thème commun de la plupart de ces fournisseurs est que vous n’entendez pas parler d’eux. Il n’est pas possible de les contacter, de parler des améliorations apportées au logiciel ou de les sensibiliser aux initiatives internes.

R : Nous nous sommes assurés d’interagir avec nos utilisateurs PDF et de comprendre leurs flux de travail quotidiens. Nitro est venu sur notre site en Écosse et a organisé des ateliers où nous avons vraiment obtenu l’adhésion cruciale des utilisateurs. Nous avons appris le type de fonctionnalités qu’ils utilisent et qu’ils souhaitent utiliser, puis nous avons personnalisé le matériel de formation. Il y avait un partenariat fort entre nous, les utilisateurs et Nitro.

R : C’est incroyable d’avoir un fournisseur comme Nitro qui répond dans les deux heures. Nous avons déjà travaillé avec d’autres fournisseurs de PDF et il n’y a pas de SLA. Il s’agit d’avoir un partenaire fiable. L’adoption par nos utilisateurs finaux a également été significative. Nous constatons que plus de 80% de nos utilisateurs profitent des fonctionnalités avancées, ce qui augmente vraiment notre productivité. Nous savons qu’au fur et à mesure que nous grandissons et que nos besoins évoluent, nous pouvons contacter Nitro et obtenir ce soutien en matière de gestion du changement. Il y a donc une approche à long terme.

Le parcours de Howden illustre brillamment l’impact important de la collaboration et du partenariat sur le parcours numérique.

Téléchargez notre guide sur les quatre piliers de la réussite de Nitro et découvrez comment nous vous aidons à simplifier le déploiement, à accroître l’efficacité, à responsabiliser les utilisateurs et à assurer une transition technologique transparente, sans stress.

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