Nitro-blog

Softwareleveranciers kunnen en moeten betere ondersteuning bij verandermanagement bieden

klantenservice-oproep.jpeg
onbekend

Dit is deel 3 van 5 in onze reeks onderzoek naar verandermanagement. De hier gepresenteerde gegevens zijn verzameld via een marktonderzoeksonderzoek in opdracht van 320 wereldwijde IT-leiders. 

Het introduceren van nieuwe software in uw organisatie kan een omvangrijk project zijn, vooral als u het uitrolt naar verschillende gebruikersgroepen in het hele bedrijf.

Nitro_Change-Management-Insights- 3 . 1 _Infographic- 2017 _ 001 .png

Uit ons marktonderzoek naar verandermanagement bleek zelfs dat de grootste uitdaging waarmee IT-leiders tijdens nieuwe software-implementaties worden geconfronteerd, de druk is die het proces legt op IT-tijd en -middelen ( 67 %).

Coördinatie met leveranciers, beslissen welke gebruikers de nieuwe software krijgen en wanneer, oude tools vervangen en nieuwe installeren, en - het belangrijkste - gebruikers inwerken en opleiden vergen een immense hoeveelheid tijd en moeite om succesvol te plannen en uit te voeren.

Het is dan ook geen verrassing dat IT-leiders veel belang hechten aan het niveau van ondersteuning bij veranderingsbeheer dat wordt geboden door de softwareleveranciers waarmee ze werken. 75 % zei zelfs dat dit aanbod een sleutelrol heeft gespeeld bij het al dan niet ondertekenen van een overeenkomst met een leverancier.

Nitro_Change-Management-Insights- 3 . 2 _Infographic- 2017 _ 001 .png

de ontkoppeling
Uit de onderzoeksgegevens blijkt dat de meerderheid van onze IT-respondenten het snuifje voelt van een nieuwe software-implementatie, en geeft aan dat ondersteuning voor veranderingsbeheer een dealbreaker (of sealer) kan zijn voor leveranciersrelaties.

Maar er ontstaat een interessant verschil als we kijken naar wat er werkelijk gebeurt binnen organisaties waar dergelijke initiatieven worden ontplooid: 73% van de deelnemers zegt dat hun organisatie het veranderingsmanagement zelf beheert, in plaats van hun softwareleveranciers de leiding te geven. Waarom?

Nitro_Change-Management-Insights- 3 . 3 _Infographic- 2017 _ 001 .png

Verantwoordelijkheid vereisen
Uiteindelijk eisen inkopers niet van leveranciers dat zij de change management-ondersteuning bieden die zij kunnen bieden; en weinig leveranciers (als er al leveranciers zijn) nemen proactief de verantwoordelijkheid voor de initiatieven als geheel. Om de last voor IT te verminderen en de uitrol van software soepeler te laten verlopen, is het belangrijk dat IT-leiders leveranciers verantwoordelijk houden voor het gebruik van hun productexpertise en een grotere rol spelen bij het beheer van de veranderingen die de implementatie van hun software met zich meebrengt. software testen in uw bedrijf is zeer belangrijk om uw systemen soepel en op de juiste manier te laten werken.