Nitro-blog

Softwareleveranciers kunnen en moeten betere ondersteuning bij verandermanagement bieden

klantenservice-oproep.jpeg
onbekend

Dit is deel 3 van 5 in onze reeks onderzoek naar verandermanagement. De hier gepresenteerde gegevens zijn verzameld via een marktonderzoeksonderzoek in opdracht van 320 wereldwijde IT-leiders. 

Het introduceren van nieuwe software in uw organisatie kan een omvangrijk project zijn, vooral als u het uitrolt naar verschillende gebruikersgroepen in het hele bedrijf.

Nitro_Change-Management-Insights- 3 . 1 _Infographic- 2017 _ 001 .png

Uit ons marktonderzoek naar verandermanagement bleek zelfs dat de grootste uitdaging waarmee IT-leiders tijdens nieuwe software-implementaties worden geconfronteerd, de druk is die het proces legt op IT-tijd en -middelen ( 67 %).

Coördineren met leveranciers, beslissen welke gebruikers de nieuwe software krijgen en wanneer, het vervangen van oude tools en het installeren van nieuwe, en, belangrijker nog, het onboarden en trainen van gebruikers kost allemaal enorm veel tijd en moeite om succesvol te plannen en uit te voeren.

Het is dan ook geen verrassing dat IT-leiders veel belang hechten aan het niveau van ondersteuning bij veranderingsbeheer dat wordt geboden door de softwareleveranciers waarmee ze werken. 75 % zei zelfs dat dit aanbod een sleutelrol heeft gespeeld bij het al dan niet ondertekenen van een overeenkomst met een leverancier.

Nitro_Change-Management-Insights- 3 . 2 _Infographic- 2017 _ 001 .png

de ontkoppeling
Uit de onderzoeksgegevens blijkt dat de meerderheid van onze IT-respondenten het snuifje voelt van een nieuwe software-implementatie, en geeft aan dat ondersteuning voor veranderingsbeheer een dealbreaker (of sealer) kan zijn voor leveranciersrelaties.

Maar er ontstaat een interessante discrepantie als we kijken naar wat er werkelijk aan de hand is binnen organisaties waar dergelijke initiatieven gaande zijn: 73 % van de deelnemers zegt dat hun organisatie het veranderingsbeheer intern beheert, in plaats van hun softwareleveranciers de opdracht te geven de leiding te nemen. Waarom zou dit zijn?

Nitro_Change-Management-Insights- 3 . 3 _Infographic- 2017 _ 001 .png

Verantwoordelijkheid vereisen
Aan het eind van de dag hoeven inkopers niet van leveranciers te zijn dat ze de veranderingsbeheerondersteuning bieden die ze kunnen bieden; en weinig leveranciers (als die er al zijn) treden proactief op om de verantwoordelijkheid voor de initiatieven als geheel te nemen. Om de belasting van IT te verminderen en de software-implementaties soepeler te laten verlopen, is het belangrijk dat IT-leiders leveranciers verantwoordelijk houden voor het benutten van hun productexpertise en het spelen van een grotere rol bij het beheren van de veranderingen die door de implementatie van hun software worden veroorzaakt. Het is erg belangrijk om softwaretests in uw bedrijf te laten uitvoeren om uw systemen soepel te laten werken en te houden zoals u dat wilt.

Toekomst van werk

Het Nitro-productiviteitsrapport 2022

Ontdek hoe de pandemie de productiviteit, workflows en digitale initiatieven heeft veranderd, evenals de trends en technologieën die het werk in 2022 en daarbuiten vormgeven.