Nitro-blog

Bij software-implementaties belemmeren communicatie-uitdagingen het succes van verandermanagement

rode-telefoon.jpg

Dit is deel 5 van 5 in onze reeks onderzoek naar verandermanagement. De hier gepresenteerde gegevens zijn verzameld via een marktonderzoeksonderzoek in opdracht van 320 wereldwijde IT-leiders. 

Volgens onze recente onderzoeksenquête over verandermanagement hebben organisaties moeite om goed met gebruikers te communiceren tijdens de implementatie van nieuwe software.

Nitro_Change-Management-Insights- 5 . 1 _Infographic- 2017 .png

Uit de onderzoeksresultaten bleek dat 35 % van de IT-leiders effectieve communicatie met gebruikers beschouwt als een uitdaging van software-implementaties. Zesentwintig procent van het IT-personeel in grote bedrijven ( 5 , 000 of meer werknemers) zei dat de interne communicatiestrategieën in hun organisaties ronduit ineffectief waren - de minst effectieve strategie voor verandermanagement van allemaal, in feite .

Nitro_Change-Management-Insights- 5 . 2 _Infographic- 2017 .png

Waarom vindt IT het zo moeilijk om met hun gebruikers te communiceren? Het probleem kan in de aanpak liggen. Aangezien bijna tweederde van de respondenten van onze enquête "meerdere gebruikersgroepen met verschillende behoeften" noemt als een belangrijke uitdaging bij het uitrollen van software, is het mogelijk - waarschijnlijk zelfs - dat IT-teams deze verschillende groepen niet benaderen met communicatie op maat.

Denk er eens over na: een financieel medewerker zou andere use-cases, pijnpunten en zorgen hebben dan een gebruiker in marketing. Organisaties moeten de kans aangrijpen om gesegmenteerde berichten te maken die deze groepen kunnen adresseren:

  • Redenen die relevant zijn voor die groep die uitleggen waarom de nieuwe software wordt geïmplementeerd
  • Hoe de werknemers kunnen verwachten te worden beïnvloed?
  • Het gewenste bedrijfsresultaat van de uitrol
Nitro_Change-Management-Insights- 5 . 3 _Infographic- 2017 .png

De tijd nemen om de communicatie voor de verschillende gebruikersgroepen in de organisatie op maat te maken, kan echt helpen om adoptie en gebruik op de juiste manier op gang te brengen. Door in een vroeg stadium en vaak belangrijke berichten naar gebruikers te sturen, krijgen ze het gevoel dat er over hen is nagedacht bij de beslissing om de nieuwe tool te implementeren, in plaats van dat ze simpelweg een mandaat hebben gekregen.

Toekomst van werk

Het Nitro-productiviteitsrapport 2022

Ontdek hoe de pandemie de productiviteit, workflows en digitale initiatieven heeft veranderd, evenals de trends en technologieën die het werk in 2022 en daarbuiten vormgeven.