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L'adozione da parte degli utenti è fondamentale, ma il monitoraggio viene trascurato, mostra la ricerca sulla gestione del cambiamento

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Questo fa parte 2 di 5 nella nostra serie di ricerche sulla gestione del cambiamento. I dati qui presentati sono stati raccolti tramite un'indagine di mercato commissionata a 320 leader IT globali. Clicca qui per visualizzare il rapporto completo.

Quando un'organizzazione decide che è il momento di implementare un nuovo software, sia che si tratti di sostituire una soluzione esistente o di soddisfare una nuova esigenza, concentrarsi sugli utenti interessati dal cambiamento è la chiave del successo. ( Consulta il nostro primo articolo di questa serie per alcuni suggerimenti pratici su questo.)

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Concentrandosi sugli utenti durante una nuova implementazione del software, è probabile che le organizzazioni vedano un impatto positivo sull'adozione della soluzione da parte degli utenti. processi dei dipartimenti, oltre a proteggere ulteriormente i dettagli dei clienti e automatizzare i processi in cui sarebbero utilizzati questi punti dati, riducendo i costi amministrativi. Questa dovrebbe essere una strategia chiave di gestione del cambiamento per i leader IT, considerando che la maggioranza ( 57 %) ha citato l'adozione elevata come metrica di successo per tali progetti.

Per i CIO, sapere che vogliono che gli utenti utilizzino il nuovo software è una cosa, ma sapere se gli utenti lo stanno effettivamente facendo è un problema separato e di grande importanza. In effetti, il 62 % dei CIO intervistati ha valutato l'"analisi dell'utilizzo" come l'offerta più critica che un fornitore di software potrebbe fornire. In altre parole, la capacità di un fornitore di dimostrare come e con quale frequenza viene utilizzato il proprio prodotto (ROI!), è un punto di forza fondamentale. Non sorprendente.

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La disconnessione
Nonostante l'enfasi posta sull'adozione da parte degli utenti e sull'analisi dell'utilizzo, quasi il 25 % dei leader IT ha difficoltà con la visibilità di queste metriche e meno del 1 su 15 le stanno persino monitorando. Questa mancanza di comprensione non solo rende estremamente difficile determinare se un software appena implementato sta servendo al suo scopo; rende inoltre impossibile identificare i modi in cui gli utenti potrebbero sfruttare la soluzione in modo più efficace per un maggiore impatto.

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Parlane
L'importanza dei dati è aumentata negli ultimi anni, con le aziende tecnologiche che hanno sviluppato nuovi approcci alla raccolta e all'analisi delle informazioni sui loro prodotti per ottenere prestazioni migliori. Poiché i team IT lavorano attraverso il processo di valutazione del software con diversi fornitori, sarebbe utile garantire che l'analisi dell'utilizzo e il monitoraggio dell'adozione siano inclusi nel pacchetto del partner che alla fine scelgono. Altrimenti, dimostrare il raggiungimento di metriche di successo come l'adozione da parte degli utenti si rivelerà piuttosto difficile, se non impossibile.

> Puoi leggere il rapporto completo sulla nostra ricerca sulla gestione del cambiamento scaricandolo gratuitamente, proprio qui .

> E dai un'occhiata alla nostra guida alle best practice per implementazioni software di successo .

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