Domande frequenti
Se vuole saperne di più su una prova di Nitro PDF Pro o ha bisogno di aiuto per attivare la sua licenza, abbiamo tutte le risposte che le servono.
    • Se utilizza Nitro PDF Pro 12 o una versione precedente come Nitro PDF Pro 11, Nitro PDF Pro 10 o Nitro PDF Pro 9, potrebbe non essere in grado di riattivare il software (messaggio di errore "Si è verificato un problema di connessione"). Questo perché i nostri server di attivazione non supportano più le versioni precedenti di Nitro PDF Pro, quindi il suo software deve essere aggiornato a Nitro PDF Pro 13 o all'ultima build di Nitro PDF Pro 12.

      Se è un utente individuale, avrà la possibilità di effettuare l'aggiornamento a Nitro PDF Pro 12 gratuitamente, oppure di effettuare l'aggiornamento a Nitro PDF Pro 13 a un prezzo scontato. Questo aggiornamento può essere eseguito in aggiunta alla licenza già installata di Nitro PDF Pro. Se sceglie di aggiornare Nitro PDF Pro 12, visiti la nostra pagina dei download e installi Nitro PDF Pro 12.16.9.574. La sua nuova licenza utilizzerà il numero di serie originale per la sua attivazione. Se ha difficoltà a trovare il suo numero di serie originale, visiti la nostra Knowledge Base per ricevere aiuto.

      Se sceglie di aggiornare a Nitro PDF Pro 13, visiti il nostro sito e le forniremo il suo nuovo numero di serie.

      Se è un cliente Nitro business, si rivolga al suo reparto IT per ricevere assistenza, oppure invii un ticket di supporto (opzione Attivazione per i clienti non VIP) e saremo lieti di assisterla.

    • Prima di acquistare Nitro PDF Pro, ha la possibilità di provare gratuitamente il nostro prodotto per 14 giorni. Durante la prova gratuita, avrà accesso a tutte le funzionalità di Nitro PDF Pro. Dopo l'installazione, Nitro PDF Pro sarà automaticamente in modalità di prova.

      Dopo il periodo di prova di 14 giorni, la sua versione di Nitro PDF Pro tornerà alla modalità "prova scaduta". Vedrà questa notifica nell'angolo in basso a destra.

      Se desidera acquistare la versione completa di Nitro PDF Pro, visiti la nostra pagina dei prezzi.

      Dopo l'acquisto, riceverà un numero di serie che le permetterà di attivare Nitro PDF Pro sul suo dispositivo.

    • Nitro VIP Access (precedentemente noto come Software Assurance) è un abbonamento annuale che le consente di massimizzare il suo investimento in Nitro PDF Pro. Anche se non viene più venduto, lei potrebbe essere un cliente di questo servizio. Ecco le opzioni di assistenza disponibili:

      • Cliente individuale online: Nitro VIP Access ha uno SLA per i clienti individuali come un tempo di prima risposta di 24 ore via e-mail (l'assistenza telefonica non è inclusa).
      • Cliente Business: L'Accesso Nitro VIP è incluso in tutti gli abbonamenti Business ed è valido per tutta la durata dell'abbonamento. Lo SLA di assistenza per gli account Business prevede un tempo di prima risposta di 4 ore via e-mail (l'assistenza telefonica non è inclusa).
      • Cliente Enterprise: Nitro VIP Access e Nitro Customer Success sono inclusi in tutti gli abbonamenti Enterprise e sono validi per tutta la durata dell'abbonamento. Lo SLA di assistenza per Enterprise è di 2 ore di tempo di prima risposta.
    • Le seguenti risorse sono disponibili per tutti i clienti Nitro:

      • Forum della Comunità, dove troverà un'ampia selezione di argomenti utili e l'opportunità di postare domande e suggerimenti per migliorare il prodotto (è sufficiente creare o accedere a un account della Comunità per postare suggerimenti). Il Forum della Comunità è la piattaforma perfetta per entrare in contatto con altri utenti di Nitro PDF Pro, oltre che con alcuni dei nostri Nitronauti ufficiali.
      • Knowledge Base, dove troverà una vasta selezione di articoli di aiuto che coprono tutte le domande più comuni sul prodotto Nitro Pro. Lo verifichi nella nostra pagina di supporto.
      • Guida utente, dove troverà informazioni sulle funzionalità e sulle caratteristiche di Nitro PDF Pro.
    • A seconda del tipo di licenza, ci sono due modi diversi per attivare Nitro PDF Pro:

      1. Attivazione con la nostra licenza per utente singolo o business: Per attivare la sua copia di Nitro PDF Pro, basta aprire il programma e selezionare la scheda Aiuto " Informazioni su Nitro PDF Pro " Attiva ". Inserisca il suo numero di serie e clicchi su Attiva.
      2. Attivazione con la nostra licenza Enterprise: Per attivare la sua copia di Nitro PDF Pro, basta aprire il programma e selezionare la scheda Aiuto " Informazioni su Nitro PDF Pro " Attiva. Nella finestra di attivazione, inserisca i dati della sua licenza, che comprendono il suo nome e cognome. Poi, faccia clic su Carica da file " e selezioni la sua licenza. e cliccare su Attiva.
    • Tutti gli ordini online di Nitro PDF Pro sono condotti dal nostro rivenditore online Cleverbridge, Inc. L'elaborazione dei pagamenti e l'evasione degli ordini sono effettuati da Cleverbridge, Inc., 350 N Clark, Suite 700, Chicago, IL 60654, Stati Uniti. Pertanto, riceverà le informazioni sull'acquisto da Cleverbridge, non da Nitro.

    • A meno che non venga acquistato direttamente tramite le Vendite Nitro o i partner rivenditori autorizzati, Nitro è altrimenti disponibile solo per l'acquisto online su gonitro.com. La preghiamo di notare che Nitro Software non vende i suoi prodotti sui mercati online, come eBay. Tutte le copie disponibili su eBay (o mercati simili) sono piratate e non supportate e probabilmente contengono cavalli di troia e virus. Abbiamo ricevuto molti reclami relativi a queste versioni craccate. L'unico luogo ufficiale per acquistare il pluripremiato software di Nitro è direttamente la pagina dei prezzi di Nitro.

    • Aggiornamento: significa che si sta acquistando una versione più recente di Nitro PDF Pro, come ad esempio l'aggiornamento da Nitro PDF Pro 11 a Nitro PDF Pro 13. Può farlo inserendo il suo numero di serie nella nostra pagina di aggiornamento.

      Aggiornamento: questo avviene quando viene rilasciata una build più recente della versione di Nitro PDF Pro che sta utilizzando. Ad esempio, l'aggiornamento da Nitro PDF Pro 11.0.3.173 a 11.0.7.425. Poiché gli aggiornamenti possono includere correzioni di bug, miglioramenti di funzionalità e aggiornamenti di sicurezza, consigliamo sempre di eseguire l'ultima versione di Nitro PDF Pro. I clienti che hanno acquistato un abbonamento all'Accesso VIP o, separatamente, agli Aggiornamenti del prodotto, avranno accesso continuo agli aggiornamenti del prodotto per un anno dalla data di acquisto. I clienti idonei possono scaricare l'ultima versione qui.

    • Può trovare l'opzione "Controlla aggiornamenti" nella scheda Aiuto di Nitro PDF Pro. Poiché al momento questa funzione non funziona correttamente, consigliamo ai clienti di assicurarsi di avere l'ultima versione di Nitro PDF Pro visitando la nostra pagina Download. Cliccando su "Scarica Nitro PDF Pro" aggiornerà il suo software alla versione più recente. Per sapere quale versione di Nitro PDF Pro possiede attualmente, clicchi su "Informazioni su Nitro PDF Pro" nella scheda Aiuto.

    • Il nostro Portale Licenze è valido solo per chiavi seriali con tre o meno licenze. Se ha bisogno di altre licenze, può registrare un ticket con il nostro Team di assistenza.

      Se ha utilizzato il nostro Portale delle licenze, non ha un accesso Nitro VIP attivo e non riesce ad attivare la sua licenza Nitro PDF Pro, la invitiamo a visitare il nostro Forum della Comunità per informarci, in modo che possiamo esaminare più da vicino.

    • Al momento non offriamo assistenza telefonica, in quanto riteniamo che la comunicazione via e-mail acceleri la risoluzione dei problemi, fornendo un modo più efficiente per condividere file e screenshot.

    • Consulti la pagina Dettagli tecnici del server per tutte le informazioni sui requisiti di sistema di Nitro e sulle opzioni di distribuzione.

    • Chiunque può accedere ai contenuti del nostro Forum della Comunità. Se desidera pubblicare qualcosa, dovrà registrarsi per un account della Comunità o accedere al suo account esistente. La Knowledge Base è una raccolta di articoli creati dal nostro team di supporto per aiutare i clienti a massimizzare le potenti funzioni di Nitro PDF Pro.

    • Poiché il nostro Forum della Comunità è una piattaforma di discussione online accessibile a chiunque, incoraggiamo il coinvolgimento degli utenti. Tutti i messaggi sono monitorati dal nostro personale di supporto, che mira a rispondere al maggior numero possibile di messaggi. Siamo anche assistiti da uno dei nostri Power User, esperto di tutto ciò che riguarda Nitro!

    • Sì! Nitro PDF Pro è ora compatibile con i sistemi operativi Mac. Può scaricare una versione di prova o acquistare una licenza unica. Consulti la nostra pagina dei prezzi per saperne di più.

      Tenga presente che il processo di attivazione di Nitro PDF Pro è unico per ogni sistema operativo supportato, Windows e MacOS. Di conseguenza, qualsiasi licenza fornita per Nitro PDF Pro su Windows non può essere utilizzata su MacOS e viceversa.

    • Per assicurarci che Nitro PDF Pro sia adatto alle esigenze specifiche dei nostri clienti, offriamo una prova gratuita di 14 giorni che consente ai clienti di provare tutte le funzionalità del prodotto. Durante questo periodo di prova, avrà anche accesso completo al Forum della Comunità e alla Knowledge Base.

      Può avere diritto a un rimborso se ha acquistato Nitro dal nostro negozio online su www.gonitro.com e se si applica una delle seguenti condizioni:

      1. Il prodotto è stato giudicato difettoso dal nostro team di assistenza tecnica.
      2. È stato effettuato un doppio acquisto

      Sebbene queste condizioni siano delle linee guida, tutti i rimborsi vengono effettuati a esclusiva discrezione di Nitro.

      La invitiamo inoltre a consultare la nostra pagina sulla Politica dei rimborsi per maggiori informazioni e per una guida passo-passo alla richiesta di rimborso.

    • Ci sono due modi per accedere a Nitro Sign:

      1. In Nitro PDF Pro: Clicchi sul pulsante "Iscriviti" nell'angolo in alto a destra per accedere al suo account Nitro Sign. 
      2. In gonitro.com: Clicchi sul pulsante Nitro Sign Login nell'angolo in alto a destra del nostro sito web. Poi acceda al suo conto Nitro Sign inserendo i suoi dati di accesso. 
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