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Software-Anbieter können und sollten bessere Unterstützung beim Change Management anbieten

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Unbekannt

Dies ist Teil 3 von 5 unserer Forschungsreihe zum Änderungsmanagement. Die hier präsentierten Daten wurden im Rahmen einer in Auftrag gegebenen Marktforschungsumfrage unter 320 globalen IT-Führungskräften erhoben. 

Die Einführung einer neuen Software in Ihrem Unternehmen kann ein umfangreiches Projekt sein, insbesondere, wenn Sie die Software für eine Vielzahl von Benutzergruppen im Unternehmen einführen.

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Unsere Marktforschungsumfrage zum Thema Change Management hat gezeigt, dass die größte Herausforderung für IT-Leiter bei der Einführung neuer Software die Belastung der IT-Abteilung durch den Prozess ist (67 %).

Die Koordination mit Anbietern, die Entscheidung, welche Benutzer die neue Software wann erhalten, das Ersetzen alter Tools und das Installieren neuer Tools und – was am wichtigsten ist – das Onboarding und die Schulung der Benutzer – all dies erfordert einen enormen Zeit- und Arbeitsaufwand für eine erfolgreiche Planung und Durchführung.

Es überrascht daher nicht, dass IT-Führungskräfte großen Wert auf den Umfang der Unterstützung des Change Managements durch Softwareanbieter legen, mit denen sie zusammenarbeiten. 75 % der Befragten gaben sogar an, dass dieses Angebot bei der Entscheidung, einen Vertrag mit einem Anbieter zu unterzeichnen, eine wichtige Rolle gespielt hat.

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Diskrepanz
Umfragedaten zeigen, dass die meisten der befragten IT-Mitarbeiter den Druck einer neuen Software-Umsetzung spüren. Sie geben an, dass der Support für das Change Management den Ausschlag für die Geschäftsbeziehung mit einem Anbieter geben kann.

Aber eine interessante Diskrepanz entsteht, wenn wir einen Blick darauf werfen, was tatsächlich in Organisationen vor sich geht, in denen solche Initiativen im Gange sind: 73 % der Teilnehmer sagen, dass ihre Organisation das Änderungsmanagement intern verwaltet, anstatt ihre Softwareanbieter damit zu beauftragen, die Verantwortung zu übernehmen. Warum sollte das sein?

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Rechenschaftspflicht verlangen
Letzten Endes verlangen die Einkäufer von den Anbietern nicht, dass sie die Change-Management-Unterstützung leisten, die sie bieten können; und nur wenige Anbieter (wenn überhaupt) treten proaktiv auf, um die Verantwortung für die Initiativen als Ganzes zu übernehmen. Um die IT zu entlasten und Software-Rollouts reibungsloser voranzutreiben, ist es wichtig, dass IT-Führungskräfte die Anbieter dafür verantwortlich machen, dass sie ihr Produkt-Know-how nutzen und eine größere Rolle bei der Verwaltung der durch die Implementierung ihrer Software verursachten Änderungen spielen. Die Durchführung von Softwaretests in Ihrem Unternehmen ist sehr wichtig, damit Ihre Systeme reibungslos und so laufen, wie Sie es benötigen.

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