Über uns: 

Als weltweit führender SaaS-Anbieter für nahtlose digitale Dokumenten-Workflows bietet Nitro eine Reihe von Lösungen für PDF, eSigning, Identitätsprüfung und Analyse, unterstützt durch ein erstklassiges Team für Kundenerfolg und Änderungsmanagement. Mit mehr als 3 Millionen lizenzierten Benutzern und 13,000+ Geschäftskunden in 157 Ländern bedienen wir 67% des Vermögens 500.
 

Wie wir arbeiten: 

Unser Ziel ist es, ein Umfeld zu schaffen, in dem talentierte Menschen in die Lage versetzt werden, sich selbst zu übertreffen. Die Art und Weise, wie wir zusammenarbeiten, innovativ sind und miteinander umgehen, ist uns wichtig. Unsere Arbeit wird von 5 Grundprinzipien bestimmt:

• Ein Team, eine Mission
  Unser gemeinsames Engagement für die Mission von Nitro definiert uns. Gemeinsam schaffen wir ein Umfeld, in dem sich jeder als geschätzter Teil von etwas Größerem als er selbst fühlt.
• Machen Sie es sich zu eigen
  Wir übernehmen die volle Verantwortung für unsere Handlungen und Entscheidungen. Wir befähigen uns gegenseitig, mit Selbstvertrauen, Kreativität und einer lösungsorientierten Denkweise zu führen.
• Unseren Kunden gegenüber rechenschaftspflichtig
  Wir engagieren uns für unsere Kunden und nehmen unsere Verpflichtungen ernst. Wir tun, was wir sagen.
• Exzellenz in der Ausführung
  Angetrieben von Leidenschaft und Präzision stehen wir für Exzellenz in unserer Lieferung mit innovativen, qualitativ hochwertigen Ergebnissen.
• Mutig sein, schnell scheitern, schneller lernen
  Wir lernen, wenn wir wachsen, wagen es, es zu versuchen, und hinterfragen mutig. Wir jagen nicht der Perfektion hinterher, sondern iterieren ständig auf sie zu.

Diese Leitwerte prägen unsere Arbeitsweise und fördern eine Kultur, in der jeder inspiriert wird, sein Bestes zu geben.

Die Rolle:

Der Enterprise Customer Success Manager (CSM) ist ein Experte mit Kundenkontakt, der den Post-Sales-Lebenszyklus für das Geschäftskundenportfolio von Nitro leitet.  Der CSM wird die Strategie entwickeln und umsetzen, um sicherzustellen, dass Kunden Bildungserfahrungen (von formaler Bildung bis hin zur Selbsthilfe) erhalten, damit sie schnell den Wert der Nitro-Produkte erkennen können.

Als „Stimme des Kunden“ für Nitro muss der CSM ein aktiver Zuhörer und strategischer Denker sein, der die richtige Balance zwischen den Bedürfnissen des Kunden und den Geschäftszielen des Unternehmens finden kann.

Verantwortlichkeiten:

• Dient als primärer Post-Sales-Kontakt für Nitros Portfolio an Enterprise-Geschäftskunden
• Fördern Sie Engagement und Akzeptanz, um Kundenpartnerschaften zu pflegen
• Eigene Kundenzufriedenheit und -bindung innerhalb eines Portfolios von Geschäftskonten
• Arbeiten Sie proaktiv direkt mit einem vielfältigen Portfolio von Geschäftskunden zusammen, typischerweise innerhalb der IT, und interagieren Sie mit verschiedenen Managementebenen, von Direktoren bis hin zu Führungskräften auf C-Ebene
• Sorgen Sie für ein erfolgreiches Onboarding und Nitro-Rollout bei Neukunden
• Identifizieren Sie proaktiv Gesundheitsrisiken für Kunden und nutzen Sie interne Teams effektiv, um das Risiko einer Nichtverlängerung (Abwanderung) zu mindern
• Arbeiten Sie mit dem Vertrieb zusammen, um Expansions- und Up-Selling-Möglichkeiten im Post-Sales-Zyklus zu identifizieren
• Als Bindeglied zwischen internen Teams fungieren, um sicherzustellen, dass Kundenbedürfnisse mit hoher Priorität erfüllt werden; Koordinierung mit Vertriebs-, Marketing-, Produkt-, Support- und Technikteams, um wichtige Kundenbedürfnisse zu eskalieren

Erfolgskriterium:

• Starkes Engagement, um sicherzustellen, dass die Geschäftsziele der Kunden erreicht werden
• Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu priorisieren und die Probleme hervorzuheben, die den größten Einfluss auf Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstum haben
• Fähigkeit, Kundenerwartungen effektiv zu verwalten und realistische Erwartungen zu schaffen
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, mit viel Liebe zum Detail
• Proaktiver, positiver Eigeninitiativer mit einer Leidenschaft für die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse um Sie herum
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Arbeit in einer kundenorientierten Umgebung und der Entwicklung/Anleitung interner Initiativen zur Steigerung des Benutzerengagements und der Benutzerzufriedenheit
• Fähigkeit, in einer teambasierten, kollaborativen Umgebung zu arbeiten

Anforderungen:

• Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung
• 3–5 Jahre Erfahrung in B2B-Account-Management, Kundensupport, Kundenerfolg oder Beratungsfunktionen
• Bekenntnis zur Mission und den Werten von Nitro
• Reisen Sie bis zu 10% der Zeit

Schön zu haben:

Kenntnisse in zusätzlichen Sprachen erwünscht (nicht erforderlich)

Warum Nitro?   
Neben unseren regulären Leistungen und Programmen (einschließlich Gesundheit, Zahnmedizin, Sehkraft und Ruhestand als Standard) sind wir auch sehr stolz darauf, zukünftigen Nitronauten einige zusätzliche Initiativen anbieten zu können: 
 
Flexible Freizeit 
Work-Life-Balance ist bei Nitro wichtig, und wir verstehen, dass es Ereignisse gibt, die wir nicht planen können. Wir sind stolz darauf, Ihnen eine flexible Freizeit anbieten zu können, die Sie für Urlaub, Tage mit Ihrer Familie oder Termine nutzen können. 
 
Hybrides Arbeiten  
Unser Team begrüßt das hybride Arbeitsmodell und schätzt die Mischung aus Flexibilität und Struktur. Wir kombinieren drei Tage persönliche Zusammenarbeit in unseren globalen Niederlassungen in Toronto, Dublin, Antwerpen, Porto und Melbourne mit dem Komfort von zwei Tagen Remote-Arbeit pro Woche.
   
Familien @ Nitro 
Wir haben die Möglichkeit und die Verantwortung, das Wohlergehen unserer Mitarbeiter zu gewährleisten, wozu auch gehört, dass wir Unterstützung anbieten, wann und wo es am wichtigsten ist. Von großzügigem Urlaub bis hin zu Fruchtbarkeitsleistungen unterstützt Nitro Teammitglieder, die sich auf dem Weg zur Elternschaft befinden oder einen solchen Weg in Betracht ziehen, wie auch immer dieser aussehen mag. 

Unternehmensweite Recharge Week
Wir wissen, wie wichtig es ist, sich eine Auszeit zu nehmen, weshalb wir jedes Jahr im Januar eine Recharge Week veranstalten. Es ist eine Zeit, in der alle gemeinsam eine Pause einlegen, die es uns allen leichter macht, uns für das kommende Jahr zu entspannen und zu erfrischen.

Nitro fordert alle Menschen nachdrücklich auf, sich zu bewerben, unabhängig von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderungsstatus. Wir bieten den Bewerbern ein barrierefreies Erlebnis und laden Sie ein, während des gesamten Bewerbungsgesprächs und darüber hinaus Anpassungen oder Anpassungen anzufordern.
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