Nitro-blog

CIO-oplossingen: 3 manieren om uw klantervaring te verbeteren in 2021

Kantoorproductiviteit

De CIO's van vandaag helpen niet alleen bij het uitrollen van CX, maar helpen ook bepalen hoe het eruit moet zien.

In het verleden was het kantoor van de CIO niet per se betrokken bij de klantervaring (CX). Hoewel de CIO misschien had gedefinieerd hoe bedrijfsactiviteiten vanuit technologisch oogpunt moesten worden ondersteund, werd CX vaak volledig overgelaten aan marketing- en verkoopteams. De CIO's van vandaag helpen echter niet alleen bij het uitrollen van CX, maar helpen ook bepalen hoe het eruit moet zien. Met alle gegevens en voorspellende analyses die vandaag beschikbaar zijn, kan het kantoor van de CIO die informatie gebruiken om marketing- en verkoopteams te helpen de klantervaring te personaliseren (en consistent te houden) via een reeks marketingkanalen en apparaten.

Als CIO moet u nauw betrokken zijn bij discussies over hoe u klanten kunt aantrekken en behouden. Als je dat niet bent, is het tijd om deel uit te maken van het CX-oplossingenteam. Uw kantoor levert tenslotte de technologie die de klantervaring stimuleert, ondersteunt en verstevigt. Operations zijn de verbindende vezels tussen de medewerkers en klanten van uw organisatie. Als u aan 2021 doelen denkt, zorg er dan voor dat u de verwachtingen van de klant overtreft.

Hier zijn drie CIO-oplossingen voor het prioriteren, definiëren en implementeren van de best mogelijke klantervaring in 2021 :

1 . Zorg voor ondernemingsbrede tevredenheid

Medewerkers- en klanttevredenheid gaan doorgaans hand in hand. Als werknemers zich op het werk gesteund voelen met de mogelijkheid om deel te nemen aan zinvolle en productieve projecten, zal dit zowel in hun werk als in hun interacties met klanten tot uiting komen.

Wist u dat 60 % van de ondervraagde werknemers in 2020 denkt dat hun workflowprocessen inefficiënt zijn? Een cruciale manier waarop het kantoor van de CIO dit probleem kan oplossen, is door de ondernemingsbrede invoering van een productiviteitsplatform dat workflows digitaliseert , documentverwerking stroomlijnt en interne en externe samenwerkingsprocessen verbetert.

2 . Verhoog omnichannel communicatie

Klanten moeten gemakkelijk in contact kunnen komen met uw bedrijf, of dat nu via e-mail, chatbots, contactformulieren, communityforums of telefonische ondersteuning is. Volgens een Gartner CIO-enquête zijn organisaties die meer gebruik maken van digitale kanalen om klanten te bereiken, 3 . 5 keer meer kans om een toppresteerder te zijn dan een achterblijvende performer. Als je deze afdeling mist, is het tijd om te investeren in meer omnichannel-oplossingen. Als u dit doet, vermindert u het aantal frustraties en verhoogt u de klantenbinding.

Of ze nu een chatbot of een contactformulier op uw website gebruiken, klanten moeten eenvoudige, consistente en eerlijke interacties met uw organisatie ervaren die hun behoeften en zorgen effectief aanpakken.

3 . Gebruik analyses om toekomstige klantbehoeften te informeren

Hoe goed kent u de pijnpunten van uw klanten? Als u technologieën zoals machine learning en het genereren van natuurlijke taal nog niet gebruikt, is dit het moment om aan boord te gaan. Deze oplossingen automatiseren de analyse van klantgedrag, zodat u een dieper inzicht krijgt in uw huidige klantervaring. Beoordeel hoe klanten uw product gebruiken en zoek vervolgens naar manieren om processen opnieuw te definiëren, op te lossen en te verbeteren om beter aan hun verwachtingen te voldoen.

Hoewel CIO's al veel op hun bordje hebben, moeten ze CX toevoegen of prioriteit geven, vooral in de huidige omgeving. Investeren in tools die workflows digitaliseren, samenwerking verbeteren, communicatie verbeteren en gedrag analyseren, zal de klantervaring van uw bedrijf volledig transformeren.

Toekomst van werk

Het Nitro-productiviteitsrapport 2022

Ontdek hoe de pandemie de productiviteit, workflows en digitale initiatieven heeft veranderd, evenals de trends en technologieën die het werk in 2022 en daarbuiten vormgeven.