Over - Pers

Nitro-onderzoek toont impact van documentuitdagingen op werknemerstevredenheid en klantervaring

Slechts 3 % van de kenniswerkers is tevreden met documentbeheer in hun bedrijf.

San Francisco - oktober 30 2019 - Nitro, een wereldwijd bedrijf dat gespecialiseerd is in oplossingen voor documentproductiviteit, heeft vandaag de bevindingen bekendgemaakt van het eerste onderzoek in de sector dat een globaal beeld geeft van de huidige status van documentprocessen binnen ondernemingen. Nitro werkte samen met het wereldwijde onderzoeks- en klantervaringsbedrijf Qualtrics en evalueerde de huidige staat van documentworkflows en -hulpmiddelen in de hele organisatie, de uitdagingen met op papier gebaseerde processen en de impact op de werknemerstevredenheid en de klantervaring.

De belangrijkste bevindingen uit het onderzoek zijn onder meer:

  1. Kenniswerkers zijn gestrest en gefrustreerd
    - 65 % vindt dat ze erg productief zijn (maar 1 in 3 voelt zich enigszins productief, of erger)
    - 23 % werkt meer dan 40 uur per week en bijna de helft werkt met gemiddeld minstens 6 documenten per dag
    - Degenen die met meer dan 10 documenten per dag werkten, rapporteerden de hoogste niveaus van stress
  2. Documentworkflows zijn vandaag verbroken
    - Kenniswerkers voeren gemiddeld 7 verschillende acties uit bij het werken met documenten, en de overgrote meerderheid wordt meerdere keren per dag uitgevoerd
    - 53 % print nog steeds meerdere keren per dag documenten
    - 48 % ondertekent/goedkeurt documenten op papier
  3. Werkgevers kunnen de werknemerstevredenheid verbeteren door specifiek in te gaan op documentuitdagingen
    - 97 % van de kenniswerkers ziet ruimte voor verbetering in de manier waarop hun bedrijf met documenten omgaat
    - 68 % zegt dat de manier waarop hun bedrijven omgaan met elektronische documenten hun productiviteit helpt verhogen
    - Door documentprocessen te verbeteren, helpen werkgevers kenniswerkers tijd te besparen ( 59 %) en vervelende taken te verminderen ( 45 %)
  4. Het management loopt het risico medewerkers (en klanten) te verliezen als ze de documentuitdagingen niet aanpakken
    - 75 % van de kenniswerkers die zeggen dat ze niet over de materialen en hulpmiddelen beschikken om hun werk te doen, gaf aan helemaal niet tevreden te zijn met hun werk
    - 78 % van degenen die zich helemaal niet productief voelen, voelt zich ook het minst gesteund door het management
    - 92 % van degenen die zich niet productief voelen op het werk, heeft "zeer waarschijnlijk" onlangs een baanverandering onderzocht
    - 100 % van degenen die niet aan de behoeften van de klant voldoen, voelt zich slechts matig productief - of erger

Hoewel het onderzoek de impact van documentuitdagingen op de werknemers- en klantervaring onderstreept, wijst het ook op kansen voor IT-afdelingen om gemeenschappelijke belemmeringen voor verbetering aan te pakken. Vierenvijftig procent van de kenniswerkers vindt dat IT het te druk heeft met andere prioriteiten. Bovendien werd een beperkt budget om gebruikers uit te rusten met betere tools door 42 % als een belemmering gezien en 38 % noemde een gebrek aan gebruikerstraining of -ondersteuning.

"Veel CIO's met wie ik spreek, zijn zich niet bewust van de impact van het gebrek aan digitale documenttools op hun bedrijf", zegt Sam Chandler, CEO en oprichter van Nitro. "Niet alleen kan digitalisering bedrijven helpen de manier waarop ze documenten beheren en verwerken te verbeteren en werknemers productiever te maken, maar de positieve impact die het kan hebben op de werknemerstevredenheid en de klantervaring is onmiskenbaar."

Vorige maand heeft Nitro de nieuwste versie van de Nitro Productivity Suite uitgebracht, een geïntegreerde oplossing die krachtige PDF-productiviteit, onbeperkte eSigning en waardevolle gebruiksinzichten combineert om bedrijven te helpen documentworkflows te stroomlijnen, printen te elimineren, kosten te verlagen en 100 % digitaal te werken . De nieuwe release bevat een groot aantal functies die het voor gebruikers nog gemakkelijker maken om sneller en intuïtiever met hun documenten te werken. Bovendien maken nieuwe beveiligingsfuncties en verbeterd licentiebeheer het nog gemakkelijker voor IT om efficiënt en betaalbaar in te zetten bij al hun kenniswerkers.

Ga voor het volledige Nitro-productiviteitsrapport naar www.gonitro.com/productivity-report- 2020 en meld u ook aan voor een webinar op november 20 waarin de belangrijkste bevindingen van het onderzoek worden gepresenteerd.

Ga voor meer informatie over de nieuwste release van de Nitro Productivity Suite naar www.gonitro.com/nps .

Over het onderzoek

Om inzicht te krijgen in de staat van digitale documenten in het hedendaagse bedrijfsleven, werkte Nitro samen met Qualtrics, een wereldwijd onderzoeks- en klantervaringsbedrijf, om onderzoek te doen naar 1 , 183 kenniswerkers van 18 of ouder in de Verenigde Staten, Australië, Verenigd Koninkrijk en Ierland. Ga voor details en volledige bevindingen naar www.gonitro.com/productivity-report- 2020 .

Info over Nitro

Nitro is een wereldwijd bedrijf voor documentproductiviteit. We helpen organisaties van elke omvang papier te elimineren, bedrijfsprocessen te versnellen en digitale transformatie te stimuleren door PDF-productiviteit en eSigning voor iedereen te bieden in één enkele, betaalbare oplossing. Nitro, opgericht in 2005 in Melbourne, Australië, helpt de efficiëntie te verhogen voor meer dan 10 , 000 bedrijven wereldwijd, waaronder 65 % van de 2019 Fortune 500 . Het hoofdkantoor van Nitro bevindt zich in San Francisco, met kantoren in Dublin, Londen en Melbourne. Bereik meer met documenten en maak het werk productiever op GoNitro.com.

Toekomst van werk

Het Nitro-productiviteitsrapport 2022

Ontdek hoe de pandemie de productiviteit, workflows en digitale initiatieven heeft veranderd, evenals de trends en technologieën die het werk in 2022 en daarbuiten vormgeven.