Persberichten

Nitro Research toont impact van documentuitdagingen op medewerkerstevredenheid en klantervaring

Slechts 3% van de kenniswerkers is tevreden over het documentbeheer in hun bedrijf.

San Francisco - oktober 30, 2019 - Nitro, een wereldwijd bedrijf gespecialiseerd in oplossingen voor documentproductiviteit, kondigde vandaag de bevindingen aan van het eerste onderzoek in de sector dat een wereldwijd beeld geeft van de huidige stand van documentprocessen binnen ondernemingen. In samenwerking met Qualtrics, een wereldwijd onderzoeks- en klantervaringsbureau, evalueerde Nitro de huidige status van documentworkflows en -tools binnen de organisatie, de problemen met papieren processen en de impact op de tevredenheid van werknemers en de klantervaring.

De belangrijkste bevindingen van het onderzoek zijn

  1. Kenniswerkers zijn gestrest en gefrustreerd
    - 65% voelt zich zeer productief (maar 1 op 3 voelt zich enigszins productief, of erger)
    - 23% werkt meer dan 40 uur per week, en bijna de helft werkt gemiddeld met minstens 6 documenten per dag
    - Degenen die met meer dan 10 documenten per dag werken, rapporteerden de hoogste stressniveaus.
  2. Document workflows zijn vandaag kapot
    - Kenniswerkers voeren gemiddeld 7 verschillende handelingen uit bij het werken met documenten, en de overgrote meerderheid wordt meerdere keren per dag uitgevoerd
    - 53% print nog steeds meerdere keren per dag documenten uit
    - 48% ondertekent/goedkeurt documenten op papier
  3. Werkgevers kunnen de tevredenheid van werknemers verbeteren door specifiek aandacht te besteden aan documentproblemen
    - 97% van de kenniswerkers ziet ruimte voor verbetering in de manier waarop hun bedrijf met documenten omgaat
    - 68% zegt dat de manier waarop hun bedrijf met elektronische documenten omgaat hun productiviteit helpt verhogen
    - Door documentprocessen te verbeteren, helpen werkgevers kenniswerkers tijd te besparen (59%) en vervelende taken te verminderen (45%).
  4. Het management loopt het risico werknemers (en klanten) te verliezen als ze documentuitdagingen niet aanpakken
    - 75 % van de kenniswerkers die zeggen dat ze niet over de materialen en hulpmiddelen beschikken om hun werk te doen, gaf aan helemaal niet tevreden te zijn met hun werk
    - 78 % van degenen die zich helemaal niet productief voelen, voelen zich ook het minst gesteund door het management
    - 92 % van degenen die zich niet productief voelen op het werk, heeft "zeer waarschijnlijk" onlangs een verandering van baan overwogen
    - 100 % van degenen die niet voldoen aan de behoeften van de klant, voelt zich slechts matig productief, of slechter

Het onderzoek onderstreept de impact van documentuitdagingen op de ervaring van werknemers en klanten, maar wijst ook op mogelijkheden voor IT-afdelingen om gemeenschappelijke barrières voor verbetering aan te pakken. Vierenvijftig procent van de kenniswerkers vindt dat IT het te druk heeft met andere prioriteiten. Daarnaast werd door 42% een beperkt budget om gebruikers uit te rusten met betere hulpmiddelen als belemmering genoemd, en 38% noemde een gebrek aan gebruikersopleiding of ondersteuning.

"Veel CIO's die ik spreek zijn zich er niet van bewust hoezeer het gebrek aan digitale documenttools hun bedrijf werkelijk beïnvloedt," aldus Sam Chandler, CEO en oprichter van Nitro. "Niet alleen kan digitalisering bedrijven helpen de manier waarop zij documenten beheren en verwerken te verbeteren en werknemers helpen productiever te zijn, maar de positieve impact die het kan hebben op de tevredenheid van werknemers en de klantervaring is onmiskenbaar."

Vorige maand heeft Nitro de nieuwste versie van de Nitro Productivity Suite uitgebracht, een geïntegreerde oplossing die krachtige PDF-productiviteit, onbeperkte eSigning en waardevolle inzichten in het gebruik combineert om bedrijven te helpen hun documentworkflows te stroomlijnen, afdrukken te elimineren, kosten te verlagen en 100% digitaal te werken. De nieuwe release bevat een groot aantal functies waarmee gebruikers nog sneller en intuïtiever met hun documenten kunnen werken. Bovendien maken nieuwe beveiligingsfuncties en verbeterd licentiebeheer het voor IT nog gemakkelijker om efficiënt en betaalbaar in te zetten voor al hun kenniswerkers.

Ga voor het volledige Nitro Productivity Report naar www.gonitro.com/productivity-report-2020. en meld u ook aan voor een webinar op 20 november waarin de belangrijkste bevindingen van het onderzoek worden gepresenteerd.

Ga voor meer informatie over de nieuwste versie van de Nitro Productivity Suite naar www.gonitro.com/nps.

Over het onderzoek

Om inzicht te krijgen in de status van digitale documenten in het bedrijfsleven, werkte Nitro samen met Qualtrics, een wereldwijd onderzoeks- en klantervaringsbureau, om 1,183 kenniswerkers van 18 of ouder in de Verenigde Staten, Australië, het Verenigd Koninkrijk en Ierland te enquêteren. Ga voor details en volledige bevindingen naar www.gonitro.com/productivity-report-2020.

Info over Nitro

Nitro is een wereldwijd bedrijf voor documentproductiviteit. Wij helpen organisaties van elke omvang papier te elimineren, bedrijfsprocessen te versnellen en digitale transformatie te stimuleren door PDF-productiviteit en eSigning te bieden in één betaalbare oplossing. Nitro, opgericht in 2005 in Melbourne, Australië, helpt de efficiëntie te verhogen voor meer dan 10 , 000 bedrijven wereldwijd, waaronder 65 % van het 2019 Fortune 500 . Het hoofdkantoor van Nitro bevindt zich in San Francisco, met kantoren in Dublin, Londen en Melbourne. Bereik meer met documenten en maak het werk productiever bij GoNitro.com.