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Nelle implementazioni del software, le sfide di comunicazione ostacolano il successo della gestione del cambiamento

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Questo fa parte 5 di 5 nella nostra serie di ricerche sulla gestione del cambiamento. I dati qui presentati sono stati raccolti tramite un'indagine di mercato commissionata a 320 leader IT globali. 

Le organizzazioni faticano a comunicare correttamente con gli utenti durante l'implementazione di un nuovo software, secondo il nostro recente sondaggio di ricerca sulla gestione del cambiamento.

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I risultati del sondaggio hanno mostrato che il 35 % dei leader IT identifica una comunicazione efficace con gli utenti come una sfida per le implementazioni software. Il 26% del personale IT nelle grandi aziende ( 5 , 000 o più dipendenti) ha affermato che le strategie di comunicazione interna intraprese nelle loro organizzazioni sono state del tutto inefficaci: la strategia di gestione del cambiamento meno efficace di tutte, infatti .

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Perché l'IT trova così difficile comunicare con i propri utenti? Il problema potrebbe risiedere nell'approccio. Con quasi due terzi degli intervistati che citano "gruppi di utenti multipli con esigenze diverse" come una sfida chiave dell'implementazione del software, è possibile, probabilmente, addirittura, che i team IT non si rivolgano a questi diversi gruppi con comunicazioni personalizzate.

Pensaci: un impiegato finanziario avrebbe casi d'uso, punti deboli e preoccupazioni diversi rispetto a un utente nel marketing. Le organizzazioni dovrebbero cogliere l'opportunità di creare messaggi segmentati per questi gruppi a cui indirizzare:

  • Motivi rilevanti per quel gruppo che spiegano perché il nuovo software viene implementato
  • Come i dipendenti possono aspettarsi di essere colpiti
  • Il risultato aziendale desiderato dell'implementazione
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Prendersi del tempo per personalizzare le comunicazioni per i vari gruppi di utenti nell'organizzazione può davvero aiutare a far partire l'adozione e l'utilizzo con il piede giusto. L'invio tempestivo e frequente di messaggi chiave agli utenti li aiuterà a sentirsi come se fossero stati presi in considerazione nella decisione di implementare il nuovo strumento, piuttosto che aver ricevuto semplicemente un mandato.

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