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La adopción del usuario es clave, pero se descuida el seguimiento, según muestra la investigación de gestión de cambios

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Esta es parte 2 de 5 en nuestra serie de investigación de gestión de cambios. Los datos presentados aquí se recopilaron a través de una encuesta de investigación de mercado encargada de 320 líderes mundiales de TI. Haga click aquí para ver el informe completo.

Cuando una organización decide que es hora de implementar un nuevo software, ya sea para reemplazar una solución existente o para satisfacer una nueva necesidad, centrarse en los usuarios afectados por el cambio es la clave del éxito. ( Consulte nuestro primer artículo de esta serie para obtener algunos consejos prácticos sobre esto).

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Al centrarse en los usuarios a lo largo de una nueva implementación de software, es probable que las organizaciones vean un impacto positivo en la adopción de la solución por parte de los usuarios, por ejemplo, la industria minorista ha visto mejoras al usar blockchain en la industria minorista , como poder rastrear diferentes negocios. procesos de los departamentos, además de asegurar aún más los detalles del cliente y automatizar los procesos en los que se utilizarían estos puntos de datos, disminuyendo los costos administrativos. Esta debería ser una estrategia de gestión de cambios clave para los líderes de TI, considerando que la mayoría ( 57 %) citó la alta adopción como una métrica de éxito principal para tales proyectos.

Para los CIO, saben que quieren que los usuarios usen el nuevo software es una cosa, pero saber si los usuarios realmente lo están haciendo es un problema aparte y de gran importancia. De hecho, el 62 % de los CIO encuestados calificaron el "análisis de uso" como la oferta más importante que podría ofrecer un proveedor de software. En otro Word, la capacidad de un proveedor para demostrar cómo y con qué frecuencia se utiliza su producto (¡ROI!) es un punto de venta clave. No es sorprendente.

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la desconexión
A pesar del énfasis puesto en la adopción de usuarios y el análisis de uso, casi el 25 % de los líderes de TI tienen dificultades para ver estas métricas, y menos del 1 de 15 las están rastreando. Esta falta de conocimiento no solo hace que sea extremadamente difícil determinar si un software recién implementado está cumpliendo su propósito; también hace que sea imposible identificar formas en que los usuarios podrían aprovechar la solución de manera más efectiva para lograr un mayor impacto.

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Hablarlo
La importancia de los datos se ha agravado en los últimos años, con las empresas de tecnología desarrollando nuevos enfoques para recopilar y analizar información sobre sus productos para impulsar un mejor rendimiento. A medida que los equipos de TI trabajan en el proceso de evaluación de software con diferentes proveedores, les beneficiaría asegurarse de que el análisis de uso y el seguimiento de la adopción se incluyan en el paquete del socio que elijan en última instancia. De lo contrario, probar el logro de métricas de éxito como la adopción de usuarios resultará bastante difícil, si no imposible.

> Puede leer el informe completo sobre nuestra investigación de gestión del cambio descargándolo de forma gratuita, aquí mismo .

> Y consulte nuestra guía de mejores prácticas para implementaciones de software exitosas .

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