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Bei Software-Einführungen blockieren Kommunikationsherausforderungen den Erfolg des Change Managements

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Dies ist Teil 5 von 5 unserer Forschungsreihe zum Änderungsmanagement. Die hier präsentierten Daten wurden im Rahmen einer in Auftrag gegebenen Marktforschungsumfrage unter 320 globalen IT-Führungskräften erhoben. 

Laut unserer jüngsten Forschungsumfrage zum Änderungsmanagement haben Organisationen Schwierigkeiten, während der Implementierung neuer Software richtig mit Benutzern zu kommunizieren.

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Die Umfrageergebnisse zeigten, dass 35 % der IT-Führungskräfte die effektive Kommunikation mit den Benutzern als Herausforderung bei der Softwareimplementierung bezeichnen. Sechsundzwanzig Prozent der IT-Mitarbeiter in großen Unternehmen ( 5 , 000 oder mehr Mitarbeiter) gaben an, dass die internen Kommunikationsstrategien in ihren Organisationen absolut ineffektiv waren – tatsächlich die am wenigsten effektive Change-Management-Strategie von allen .

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Warum fällt es der IT so schwer, mit ihren Benutzern zu kommunizieren? Das Problem könnte in der Anfahrt liegen. Da fast zwei Drittel unserer Umfrageteilnehmer „mehrere Benutzergruppen mit unterschiedlichen Anforderungen“ als zentrale Herausforderung bei Softwareeinführungen nennen, ist es möglich – wahrscheinlich sogar – dass IT-Teams diese unterschiedlichen Gruppen nicht mit maßgeschneiderter Kommunikation ansprechen.

Denken Sie darüber nach: Ein Finanzmitarbeiter hätte andere Anwendungsfälle, Schmerzpunkte und Bedenken als ein Benutzer im Marketing. Organisationen sollten die Gelegenheit nutzen, segmentierte Nachrichten für diese Gruppen zu erstellen, um Folgendes anzusprechen:

  • Für diese Gruppe relevante Gründe, die erklären, warum die neue Software implementiert wird
  • Erwartete Auswirkungen auf die Arbeitnehmer
  • Das gewünschte Geschäftsergebnis der Einführung
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Sich die Zeit zu nehmen, die Kommunikation für die verschiedenen Benutzergruppen in der Organisation anzupassen, kann wirklich dazu beitragen, die Akzeptanz und Nutzung auf den richtigen Weg zu bringen. Das frühzeitige und häufige Versenden von Kernbotschaften an die Benutzer wird ihnen das Gefühl geben, bei der Entscheidung zur Implementierung des neuen Tools berücksichtigt worden zu sein, anstatt einfach nur ein Mandat erhalten zu haben.