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Soluzioni CIO: 3 modi per migliorare l'esperienza del cliente in 2021

Produttività dell'ufficio

I CIO di oggi non solo aiutano a implementare CX, ma aiutano anche a decidere come dovrebbe essere.

In passato, l'ufficio del CIO non era necessariamente coinvolto nell'esperienza del cliente (CX). Mentre il CIO avrebbe potuto definire come supportare le operazioni aziendali dal punto di vista tecnologico, la CX è stata spesso interamente lasciata ai team di marketing e vendita. I CIO di oggi, tuttavia, non solo aiutano a implementare la CX, ma aiutano anche a decidere come dovrebbe essere. Con tutti i dati e le analisi predittive oggi disponibili, l'ufficio del CIO può utilizzare tali informazioni per aiutare i team di marketing e vendita a personalizzare l'esperienza del cliente (e mantenerla coerente) attraverso una vasta gamma di canali e dispositivi di marketing.

In qualità di CIO, dovresti essere profondamente coinvolto nelle discussioni su come attrarre e fidelizzare i clienti. Se non lo sei, è ora di entrare a far parte del team di soluzioni CX. Dopotutto, il tuo ufficio fornisce la tecnologia che guida, supporta e consolida l'esperienza del cliente. Le operazioni sono le fibre connettive tra i dipendenti e i clienti dell'organizzazione. Quando pensi a 2021 obiettivi, assicurati che uno di questi sia quello di superare le aspettative dei clienti.

Ecco tre soluzioni CIO per assegnare priorità, definire e implementare la migliore esperienza cliente possibile in 2021 :

1 . Garantire la soddisfazione dell'intera azienda

Soddisfazione dei dipendenti e del cliente in genere vanno di pari passo. Se i dipendenti si sentono supportati sul lavoro con l'opportunità di impegnarsi in progetti significativi e produttivi , ciò si rifletterà sia nel loro lavoro che nelle interazioni con i clienti.

Sapevi che il 60 % dei dipendenti intervistati in 2020 pensa che i propri processi di flusso di lavoro siano inefficienti? Un modo fondamentale in cui l'ufficio del CIO può risolvere questo problema è l'adozione a livello aziendale di una piattaforma di produttività che digitalizza i flussi di lavoro , semplifica l'elaborazione dei documenti e migliora i processi di collaborazione interni ed esterni.

2 . Aumenta le comunicazioni omnicanale

I clienti dovrebbero essere in grado di mettersi in contatto facilmente con la tua azienda, che si tratti di e-mail, chatbot, moduli di contatto, forum della community o supporto telefonico. Secondo un'indagine sui CIO di Gartner , le organizzazioni che hanno aumentato l'uso dei canali digitali per raggiungere i clienti sono 3 . 5 volte più probabilità di essere un top performer rispetto a un trailing performer. Se ti manca questo reparto, è tempo di investire in più soluzioni omnicanale. In questo modo diminuirai gli episodi di frustrazione e aumenterà la fidelizzazione dei clienti.

Indipendentemente dal fatto che stiano utilizzando un chatbot o un modulo di contatto sul tuo sito Web, i clienti dovrebbero sperimentare interazioni semplici, coerenti e oneste con la tua organizzazione che rispondono efficacemente alle loro esigenze e preoccupazioni.

3 . Usa l'analisi per informare le esigenze future dei clienti

Quanto conosci i punti deboli dei tuoi clienti? Se non stai già utilizzando tecnologie come l'apprendimento automatico e la generazione del linguaggio naturale, ora è il momento di salire a bordo. Queste soluzioni automatizzano l'analisi del comportamento dei clienti in modo da poter acquisire una comprensione più approfondita della tua attuale esperienza del cliente. Valuta in che modo i clienti utilizzano il tuo prodotto, quindi cerca modi per ridefinire, correggere e migliorare i processi per soddisfare al meglio le loro aspettative.

Sebbene i CIO abbiano già molto da offrire, devono aggiungere o dare priorità alla CX, soprattutto nell'ambiente odierno. Investire in strumenti che digitalizzano i flussi di lavoro, migliorano la collaborazione, migliorano le comunicazioni e analizzano il comportamento trasformerà completamente l'esperienza del cliente della tua azienda.

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