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Des études révèlent que l'adoption par les utilisateurs est essentielle mais le suivi est négligé

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Il s'agit de la partie 2 de notre série de 5 recherches sur la gestion du changement. Les données présentées ci-après ont été collectées dans le cadre d'une étude de marché réalisée auprès de 320 leaders mondiaux du secteur informatique. Cliquez ici pour afficher le rapport complet.

Lorsqu'une entreprise décide qu'il est temps d'implémenter un nouveau logiciel, que ce soit pour remplacer une solution existante ou pour répondre à un nouveau besoin, la clé de la réussite est de se concentrer sur les utilisateurs que ce changement affectera. (Jetez un œil au premier article de cette série pour obtenir des conseils pratiques à ce sujet.)

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En se concentrant sur les utilisateurs tout au long du déploiement d'un nouveau logiciel, les entreprises verront probablement un impact positif sur l'adoption de la solution par les utilisateurs. Par exemple, le secteur de la vente au détail a constaté des améliorations grâce à l'utilisation de la blockchain, notamment la possibilité de suivre les processus des différents services, de mieux sécuriser les données clients et d'automatiser les processus qui utilisent ces données, réduisant ainsi les coûts administratifs. Cela devrait être une stratégie clé de gestion du changement pour les responsables informatiques, étant donné que la majorité d'entre eux (57 %) ont cité le taux d'adoption élevé comme l'une des principales mesures de réussite de ces projets.

Pour les DSI, vouloir que les utilisateurs se servent du nouveau logiciel est une chose, mais savoir si ces utilisateurs l'utilisent vraiment en est une autre. Or, c'est très important. En fait, 62 % des DSI interrogés ont classé les « analyses de données d'utilisation » comme l'offre la plus importante d'un éditeur. En d'autres termes, la capacité d'un fournisseur à montrer comment et à quelle fréquence on utilise son produit (retour sur investissement !) est un argument de vente décisif. Ce n'est pas surprenant.

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Le décalage
Despite the emphasis placed on user adoption and usage analytics, nearly 25% of IT leaders struggle with visibility of these metrics, and fewer than 1 in 15 are even tracking them. Not only does this lack of insight make it extremely difficult to determine whether a newly-implemented software is serving its purpose; it also makes it impossible to identify ways users could be leveraging the solution more effectively for a higher impact.

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Communiquer clairement
The importance of data has compounded in recent years, with technology companies developing new approaches to collecting and analyzing information about their products to drive better performance. As IT teams work through the software evaluation process with different vendors, it would benefit them to ensure that usage analytics and adoption tracking are included in the package of the partner they ultimately choose. Otherwise, proving the achievement of success metrics like user adoption will prove to be quite difficult—if not impossible.

> Vous pouvez lire le rapport complet de notre étude sur la gestion du changement en le téléchargeant gratuitement ici .

> Consultez aussi notre guide des bonnes pratiques pour une mise en œuvre réussie des logiciels.

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