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Des études révèlent que l'adoption par les utilisateurs est essentielle mais le suivi est négligé

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Il s'agit de la partie 2 de notre série de 5 recherches sur la gestion du changement. Les données présentées ci-après ont été collectées dans le cadre d'une étude de marché réalisée auprès de 320 leaders mondiaux du secteur informatique. Cliquez ici pour afficher le rapport complet.

Lorsqu'une entreprise décide qu'il est temps d'implémenter un nouveau logiciel, que ce soit pour remplacer une solution existante ou pour répondre à un nouveau besoin, la clé de la réussite est de se concentrer sur les utilisateurs que ce changement affectera. (Jetez un œil au premier article de cette série pour obtenir des conseils pratiques à ce sujet.)

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En se concentrant sur les utilisateurs tout au long du déploiement d'un nouveau logiciel, les entreprises verront probablement un impact positif sur l'adoption de la solution par les utilisateurs. Par exemple, le secteur de la vente au détail a constaté des améliorations grâce à l'utilisation de la blockchain, notamment la possibilité de suivre les processus des différents services, de mieux sécuriser les données clients et d'automatiser les processus qui utilisent ces données, réduisant ainsi les coûts administratifs. Cela devrait être une stratégie clé de gestion du changement pour les responsables informatiques, étant donné que la majorité d'entre eux (57 %) ont cité le taux d'adoption élevé comme l'une des principales mesures de réussite de ces projets.

Pour les DSI, vouloir que les utilisateurs se servent du nouveau logiciel est une chose, mais savoir si ces utilisateurs l'utilisent vraiment en est une autre. Or, c'est très important. En fait, 62 % des DSI interrogés ont classé les « analyses de données d'utilisation » comme l'offre la plus importante d'un éditeur. En d'autres termes, la capacité d'un fournisseur à montrer comment et à quelle fréquence on utilise son produit (retour sur investissement !) est un argument de vente décisif. Ce n'est pas surprenant.

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Le décalage
Malgré l'accent mis sur l'adoption des utilisateurs et l'analyse de l'utilisation, près de 25 % des responsables informatiques ont du mal à obtenir une visibilité sur ces métriques, et moins de 1 sur 15 les suivent même. Non seulement ce manque de perspicacité rend extrêmement difficile de déterminer si un logiciel nouvellement implémenté remplit son objectif ; il est également impossible d'identifier les moyens par lesquels les utilisateurs pourraient tirer parti de la solution plus efficacement pour un impact plus important.

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Communiquer clairement
L'importance des données s'est accrue ces dernières années, les entreprises technologiques développant de nouvelles approches pour collecter et analyser des informations sur leurs produits afin d'améliorer leurs performances. Au fur et à mesure que les équipes informatiques travaillent tout au long du processus d'évaluation des logiciels avec différents fournisseurs, il leur serait avantageux de s'assurer que l'analyse de l'utilisation et le suivi de l'adoption sont inclus dans le package du partenaire qu'ils choisissent finalement. Sinon, prouver la réalisation de mesures de réussite telles que l'adoption par les utilisateurs s'avérera assez difficile, voire impossible.

> Vous pouvez lire le rapport complet de notre étude sur la gestion du changement en le téléchargeant gratuitement ici .

> Consultez aussi notre guide des bonnes pratiques pour une mise en œuvre réussie des logiciels.