Términos y políticas

Esta política de reembolso se aplica a cualquier producto de software comprado en nuestra tienda en línea en www.gonitro.com (cada uno un “Producto” y colectivamente “Productos”).

Como Cliente, su satisfacción y éxito son la motivación de todo lo que hacemos, por lo que siempre haremos todo lo posible para asegurar que trabajar con documentos sea más inteligente y fácil para usted.  

Directrices de reembolso
Además de ciertas pruebas de Producto, Nitro también tiene la siguiente política de reembolso:

Puede que se le apruebe un reembolso si se aplica una de las siguientes condiciones:

• El Producto se demuestra como defectuoso por el departamento de soporte técnico de Nitro;
• Se demuestra que se realizaron pedidos duplicados accidentales en la tienda en línea de Nitro; o
• Si cancela dentro de los catorce (14) días de su pedido inicial pagado del Producto.

Si bien estas condiciones son pautas, todos los reembolsos se realizan a la sola discreción de Nitro o según lo disponga la ley.

Cómo solicitar un reembolso
Si las condiciones enumeradas anteriormente se aplican a usted, siga esta guía paso a paso para solicitar un reembolso:

1. Nitro Pro (licencia perpetua):
   
   1. Si ya ha activado su licencia perpetua de Nitro Pro, desactívela yendo a la pestaña Ayuda > Acerca de Nitro Pro. Por favor, consulte el siguiente artículo de la Base de Conocimiento para obtener pasos detallados sobre cómo desactivar Nitro Pro: http://kb.gonitro.com/knowledgebase#/search/deactivate/000001915
   2. Una vez que su licencia perpetua de Nitro Pro haya sido desactivada, haga clic en el siguiente enlace, seleccione el Producto aplicable y envíe un ticket de soporte especificando los detalles de su solicitud de reembolso a nuestro equipo de Soporte: Solicitar un reembolso
2. Nitro Pro, Nitro Pro Business (licencia de suscripción) (o cualquier otro Producto):
   
   1. Si se aplican las condiciones enumeradas anteriormente a usted, haga clic en el siguiente enlace para enviar una 'Solicitud de Reembolso' especificando los detalles de su solicitud de reembolso a nuestro equipo de Ecommerce: Solicitar un reembolso

Nota: Le notificaremos cuando hayamos procesado su solicitud de reembolso o si necesitamos información adicional. Una vez que se haya procesado su solicitud, permita aproximadamente cinco (5) a ocho (8) días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.

Reembolsos para clientes empresariales y revendedores

Si compró el Producto directamente a través de un representante de ventas de Nitro o revendedor, comuníquese con su Ejecutivo de Cuentas o revendedor para discutir posibles opciones de reembolso.