Voorwaarden en beleid

Nitro-restitutiebeleid

Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle softwareproducten die zijn gekocht in onze online winkel op www.gonitro.com (elk een “Product” en gezamenlijk “Producten”).

Als klant zijn uw tevredenheid en succes de motivatie voor alles wat we doen. Daarom zullen we er altijd alles aan doen om ervoor te zorgen dat we het werken met documenten slimmer en gemakkelijker voor u maken.  

Richtlijnen voor terugbetaling
Naast bepaalde productproefversies hanteert Nitro ook het volgende restitutiebeleid:

Mogelijk wordt u goedgekeurd voor terugbetaling als een van de volgende voorwaarden van toepassing is:

  • De technische ondersteuningsafdeling van Nitro heeft bewezen dat het product defect is;
  • Het is bewezen dat er per ongeluk dubbele bestellingen werden gedaan in de online winkel van Nitro; of
  • Als u binnen veertien (14) dagen na uw eerste betaalde bestelling voor het Product annuleert.

Hoewel deze voorwaarden richtlijnen zijn, worden alle terugbetalingen gedaan naar eigen goeddunken van Nitro of zoals anderszins vereist door de wet.
Hoe u een terugbetaling aanvraagt
Als de hierboven genoemde voorwaarden op u van toepassing zijn, volgt u dit stappenplan om een terugbetaling aan te vragen:

  1. Nitro Pro (eeuwigdurende licentie):
    1. Als u uw eeuwigdurende Nitro Pro-licentie al hebt geactiveerd, deactiveer deze dan via het tabblad Help > Over Nitro Pro. Raadpleeg het volgende Knowledge Base-artikel voor gedetailleerde stappen voor het deactiveren van Nitro Pro: http://kb.gonitro.com/knowledgebase#/search/deactivate/000001915
    2. Zodra uw eeuwigdurende Nitro Pro-licentie is gedeactiveerd, klikt u op de volgende link, selecteert u het betreffende product en dient u een ondersteuningsticket in met de details van uw terugbetalingsverzoek bij ons ondersteuningsteam: Een terugbetaling aanvragen
  2. Nitro Pro, Nitro Pro Business (abonnementslicentie) (of een ander product):
    1. Als de hierboven genoemde voorwaarden op u van toepassing zijn, klikt u op de volgende link om een 'Terugbetalingsverzoek' in te dienen met de details van uw teruggaveverzoek bij ons e-commerceteam: Een teruggave aanvragen

Let op: We laten het u weten wanneer we uw terugbetalingsverzoek hebben verwerkt of als we aanvullende informatie nodig hebben. Nadat uw verzoek is verwerkt, kan het ongeveer vijf (5) tot acht (8) werkdagen duren voordat de terugbetaling in uw account verschijnt.

Terugbetalingen voor zakelijke en resellerklanten

Als u het product rechtstreeks via een verkoopvertegenwoordiger of wederverkoper van Nitro hebt gekocht, neem dan contact op met uw Account Executive of wederverkoper om mogelijke terugbetalingsopties te bespreken.