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Conditions et politiques

Politique de Remboursement Nitro

 

Cette politique de remboursement s'applique à tous les produits logiciels achetés dans notre boutique en ligne sur www.gonitro.com (chacun un “Produit” et collectivement “Produits”).

En tant que Client, votre satisfaction et votre succès sont notre motivation principale, c'est pourquoi nous ferons toujours tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider à rendre votre travail avec des documents plus intelligent et plus facile.

 

Lignes directrices de remboursement
En plus de certains essais de Produits, Nitro a également la politique de remboursement suivante :

Vous pourriez être approuvé pour un remboursement si l'une des conditions suivantes s'applique :

  • Le Produit est prouvé défectueux par le service d'assistance technique de Nitro ;
  • Des commandes en double accidentelles ont été prouvées avoir été effectuées dans la boutique en ligne de Nitro ; ou
  • Si vous annulez dans les quatorze (14) jours suivant votre commande initiale payée pour le Produit.

Bien que ces conditions soient des lignes directrices, tous les remboursements sont effectués à l'entière discrétion de Nitro ou comme requis par la loi.

Comment demander un remboursement
Si les conditions énumérées ci-dessus s'appliquent à vous, veuillez suivre ce guide étape par étape pour demander un remboursement :

  1. Nitro Pro (licence perpétuelle):
    1. Si vous avez déjà activé votre licence perpétuelle Nitro Pro, veuillez la désactiver en allant dans l'onglet Aide > À propos de Nitro Pro.
Veuillez consulter l'article suivant de la Base de connaissances pour des étapes détaillées sur la façon de désactiver Nitro Pro : http://kb.gonitro.com/knowledgebase#/search/deactivate/000001915
  • Une fois votre licence perpétuelle Nitro Pro désactivée, veuillez cliquer sur le lien suivant, sélectionner le Produit applicable, et soumettre un ticket de support en précisant les détails de votre demande de remboursement à notre équipe de Support : Demander un remboursement
  • Nitro Pro, Nitro Pro Business (licence par abonnement) (ou tout autre Produit):
    1. Si les conditions énumérées ci-dessus s'appliquent à vous, veuillez cliquer sur le lien suivant pour soumettre une 'Demande de Remboursement' en précisant les détails de votre demande de remboursement à notre équipe Ecommerce : Demander un remboursement
  • Remarque : Nous vous informerons lorsque nous aurons traité votre demande de remboursement ou si nous avons besoin d'informations supplémentaires.

    Une fois votre demande traitée, veuillez prévoir environ cinq (5) à huit (8) jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse dans votre compte.

    Remboursements pour les clients professionnels et revendeurs

    Si vous avez acheté le Produit directement par l'intermédiaire d'un représentant commercial Nitro ou d'un revendeur, veuillez contacter votre Responsable de compte ou revendeur pour discuter des options potentielles de remboursement.

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