Un cambio de gestión exitoso en Zebra Technologies
«Nos esforzamos en buscar formas de estandarizar la productividad de los PDF en toda la empresa, y Nitro nos permitió capacitar a usuarios que antes no tenían acceso a estas prestaciones».
Sede central
Lincolnshire, Illinois
Tamaño de la empresa
7 000
Sector
Tecnología
Historia
Cliente desde 2010
Solución
Nitro PDF Pro
Scaling Happier con Nitro
El desafío
Escalabilidad y alta adopción por parte de los usuarios
La tecnología de seguimiento y las soluciones de Zebra Technologies proporcionan datos operacionales precisos que ayudan a las empresas a comprender cómo funcionan y cómo podrían trabajar mejor. Zebra Technologies aumentó su plantilla cuando la empresa adquirió el negocio Enterprise de Motorola Solutions en 2014. Con un crecimiento tan exponencial, los mandos de la empresa trataron de gestionar el cambio entre todos los empleados y procesos combinando los mejores aspectos de cada empresa original.
La solución
Una herramienta de productividad para archivos PDF segura y asequible
Por ello, Zebra eligió Nitro por su valor superior y su facilidad de uso. El director de asistencia al cliente global de Zebra, David Floss, decidió que Zebra se beneficiaría más de la escalabilidad, la interfaz intuitiva y el valor convincente de Nitro. Con un número tan elevado de trabajadores del conocimiento que no habían utilizado previamente Nitro, Floss se centró en impulsar la adopción de Nitro en toda la empresa, no sólo incentivando a otras unidades de negocio para que se pasaran a Nitro sin coste alguno, sino también aplicando estrategias de gestión del cambio que facilitaran la transición y garantizaran la satisfacción de los usuarios.
Los resultados
Los expertos en gestión del cambio de Nitro ayudaron a Zebra a alcanzar sus objetivos exclusivos a lo largo de la implementación, desde la aceleración de la adopción por parte de los usuarios mediante la comunicación y la formación hasta la estandarización de una solución de productividad documental segura y asequible.
Comunicación sin fisuras
David y su equipo se sintieron apoyados por Nitro desde el principio. Para impulsar aún más la adopción, Zebra colaboró estrechamente con el equipo de Satisfacción del Cliente de Nitro para crear una comunicación eficaz de cara al usuario.
Asistencia en la formación
Zebra aprovechó los materiales didácticos de Nitro, especialmente el micrositio personalizado, que incluía una integración con el servicio de asistencia, además de análisis del sitio para comprobar cuántas personas lo usaban y determinar si era necesario promocionarlo más.
Productividad desde el primer día
Diseñada a imagen y semejanza de la interfaz de usuario de Microsoft Office, la interfaz intuitiva de Nitro consiguió disipar la resistencia de los usuarios al cambio. Incluso los usuarios noveles estaban familiarizados con la forma de navegar por Nitro.
Fue algo más que comprar un producto: fue entablar una relación, que es la razón por la que trabajamos con Nitro a medida que impulsamos la transformación digital... Nitro se tomó el tiempo necesario para entender primero nuestras necesidades y construyó nuestra estrategia de despliegue en función de esos resultados.
David Floss| Gerente Senior de Apoyo al Cliente Global
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