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Una victoria en gestión del cambio para Zebra Technologies

“Examinamos detenidamente las formas en que podríamos estandarizar la productividad en PDF a lo largo de la organización, y Nitro nos permitió equipar a los usuarios que anteriormente no tendrían acceso a estas capacidades.”

David Floss, Gerente Senior de Soporte al Cliente Global

A Change Management Victory for Zebra Technologies

Una solución construida con T-mobile en mente

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Escalando más felices con Nitro

 

El Desafío

Escalabilidad y alta adopción de usuarios

La tecnología de seguimiento y soluciones de Zebra Technologies proporcionan datos operativos precisos que ayudan a las empresas a comprender cómo funcionan y cómo podrían funcionar mejor. Zebra Technologies aumentó su fuerza laboral cuando adquirió el negocio de Enterprise de Motorola Solutions en 2014. Con un crecimiento tan explosivo, los líderes empresariales buscaron gestionar el cambio entre los empleados y los procesos fusionando los mejores aspectos de cada empresa.

 

La Solución

Una herramienta de productividad PDF segura y asequible 

Como resultado, Zebra eligió Nitro por su valor superior y facilidad de uso. El Gerente de Soporte al Cliente Global de Zebra, David Floss, decidió que Zebra se beneficiaría más de la escalabilidad de Nitro, su interfaz intuitiva y su atractivo valor. Con un número tan alto de trabajadores del conocimiento que no habían utilizado Nitro previamente, Floss se centró en impulsar la adopción de Nitro en toda la empresa—no solo incentivando a otras unidades comerciales a cambiar a Nitro sin costo, sino también implementando estrategias de gestión del cambio que facilitaron la transición y garantizaron la satisfacción del usuario.

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Los Resultados Finales

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La Conclusión

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Empresa

Zebra Technologies

Sede

Lincolnshire, Illinois

Tamaño de la empresa

7.000

Industria

Tecnología

Historia

Cliente desde 2010

Solución

Nitro PDF

It was more than buying a product—it was engaging in a relationship, which is why we work with Nitro as we drive digital transformation. Nitro took time to understand our needs first, and built our deployment strategy against those findings.
David Floss
Global Client Support Senior Manager

Los resultados

Los expertos en gestión del cambio de Nitro ayudaron a Zebra a alcanzar sus objetivos únicos durante la implementación, desde acelerar la adopción de los usuarios a través de la comunicación y la capacitación, hasta estandarizar una solución de productividad documental segura y asequible.

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Comunicación fluida

David y su equipo se sintieron respaldados por Nitro desde el principio. Para fomentar aún más la adopción, Zebra colaboró estrechamente con el equipo de Éxito del Cliente de Nitro para crear comunicaciones efectivas dirigidas a los usuarios.
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Soporte de capacitación

Zebra aprovechó los materiales educativos de Nitro—especialmente el micrositio personalizado, que incluía una integración de mesa de ayuda y análisis del sitio—para ver cuántas personas estaban utilizando el micrositio y determinar si era necesaria una promoción adicional.
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Productividad desde el primer día

Diseñada para reflejar la interfaz de usuario de Microsoft Office, la interfaz intuitiva de Nitro redujo la resistencia al cambio de los usuarios. Incluso los usuarios primerizos estaban familiarizados con cómo navegar en Nitro.

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