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Un cambio de gestión exitoso en Zebra Technologies
«Nos esforzamos en buscar formas de estandarizar la productividad de los PDF en toda la empresa, y Nitro nos permitió capacitar a usuarios que antes no tenían acceso a estas prestaciones».
Sede central
Lincolnshire, Illinois
Tamaño de la empresa
7 000
Industria
Tecnología
Historia
Cliente desde 2010
Solución
Nitro PDF Pro

Scaling Happier con Nitro

El desafío
Escalabilidad y alta adopción por parte de los usuarios
La tecnología de seguimiento y las soluciones de Zebra Technologies proporcionan datos operacionales precisos que ayudan a las empresas a comprender cómo funcionan y cómo podrían trabajar mejor. Zebra Technologies aumentó su plantilla cuando la empresa adquirió el negocio Enterprise de Motorola Solutions en 2014. Con un crecimiento tan exponencial, los mandos de la empresa trataron de gestionar el cambio entre todos los empleados y procesos combinando los mejores aspectos de cada empresa original.
La solución
Una herramienta de productividad para archivos PDF segura y asequible
Como resultado, Zebra eligió Nitro por su valor superior y facilidad de uso. El Gerente de Soporte al Cliente Global de Zebra, David Floss, decidió que Zebra se beneficiaría más de la escalabilidad, la interfaz intuitiva y el atractivo valor de Nitro. Con una cantidad tan alta de trabajadores del conocimiento que no habían usado Nitro anteriormente, Floss se centró en impulsar la adopción de Nitro en toda la empresa, no solo incentivando a otras unidades comerciales a cambiarse a Nitro sin costo alguno, sino también implementando estrategias de gestión de cambios que facilitaron la transición. y satisfacción garantizada del usuario.

Los resultados

Los expertos en gestión de cambios de Nitro ayudaron a Zebra a lograr sus objetivos únicos durante la implementación, desde acelerar la adopción de los usuarios a través de la comunicación y la capacitación hasta la estandarización en una solución de productividad de documentos segura y asequible.
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Comunicación fluida
David y su equipo se sintieron apoyados por Nitro desde el principio. Para impulsar aún más la adopción, Zebra colaboró estrechamente con el equipo de Satisfacción del Cliente de Nitro para crear una comunicación eficaz de cara al usuario.
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Asistencia en la formación
Zebra aprovechó los materiales didácticos de Nitro, especialmente el micrositio personalizado, que incluía una integración con el servicio de asistencia, además de análisis del sitio para comprobar cuántas personas lo usaban y determinar si era necesario promocionarlo más.
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Productividad desde el primer día
Diseñada a imagen y semejanza de la interfaz de usuario de Microsoft Office, la interfaz intuitiva de Nitro consiguió disipar la resistencia de los usuarios al cambio. Incluso los usuarios noveles estaban familiarizados con la forma de navegar por Nitro.
Era más que comprar un producto: era entablar una relación, por la cual trabajamos con Nitro a medida que impulsamos la transformación digital... Nitro se tomó el tiempo para comprender nuestras necesidades primero y construyó nuestra estrategia de implementación en función de esos hallazgos.
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David Floss| Gerente sénior de atención al cliente global

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