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Une gestion du changement réussie pour Zebra Technologies
« Nous avons longuement cherché un moyen d'uniformiser la productivité PDF au sein de l'organisation. Nitro nous permettait d'équiper les utilisateurs qui n'avaient auparavant pas accès à ces fonctionnalités. »
Siège social
Lincolnshire, Illinois
EFFECTIFS
7 000
SECTEUR
Technologie
HISTOIRE
Client depuis 2010
SOLUTION
Nitro Pro
Une extension sereine grâce à Nitro
Le défi
Généralisation de l’outil et taux d’adoption élevé
La technologie et les solutions de suivi de Zebra Technologies fournissent des données opérationnelles précises qui aident les entreprises à comprendre comment elles travaillent et à optimiser leur efficacité. Les effectifs de Zebra Technologies ont augmenté lorsque la société a acquis la filiale Enterprise Business de Motorola Solutions en 2014. Face à cette croissance exceptionnelle, les dirigeants ont cherché à gérer le changement qui affectait les employés et les processus en fusionnant les meilleurs atouts des deux organisations.
LA SOLUTION
Un outil de productivité PDF sécurisé et économique
Zebra a donc choisi Nitro pour sa valeur supérieure et sa facilité d’utilisation. David Floss, directeur mondial de l’assistance client de Zebra, a décidé que Zebra bénéficierait davantage de l’évolutivité de Nitro, de son interface intuitive et de ses avantages incontestables. Avec un nombre aussi élevé de novices de Nitro parmi ses travailleurs du savoir, David Floss s’est d’abord concentré sur l’adoption de la solution par toute l’entreprise. Non seulement en incitant les autres unités métier à passer à Nitro gratuitement, mais aussi en mettant en œuvre des stratégies de gestion du changement qui ont facilité la transition et assuré la satisfaction des utilisateurs.

Les résultats

Les experts en gestion du changement de Nitro ont aidé Zebra à atteindre ses objectifs spécifiques tout au long de l'implémentation : de l'accélération de l'adoption par le biais de la communication et de la formation à la standardisation sur une solution de productivité documentaire sécurisée et économique.
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Seamless communication
David et son équipe se sont sentis accompagnés par Nitro dès le début. Pour encourager davantage l’adoption, Zebra a travaillé en étroite collaboration avec l’équipe Réussite client de Nitro pour rédiger des communications efficaces à l’intention des utilisateurs.
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Ressources de formation
Zebra a profité des ressources pédagogiques de Nitro (en particulier du microsite personnalisé, qui comprenait une intégration du service d’assistance et des statistiques sur le site), pour connaître le nombre d’utilisateurs du microsite et déterminer si un effort de promotion supplémentaire était nécessaire.
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Productivity from day one
Conçue de manière à recréer l’interface utilisateur de Microsoft Office, l’interface intuitive de Nitro a permis de surmonter les réticences des utilisateurs face au changement. Même les utilisateurs inexpérimentés ont immédiatement pu prendre en main le logiciel.
Plus que d’acheter un produit, il s’agissait de développer un partenariat, ce qui explique pourquoi nous avons choisi Nitro pour notre transformation numérique… L’équipe de Nitro a d’abord pris le temps de comprendre nos besoins, puis a élaboré une stratégie de déploiement en conséquence.
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David Floss | Directeur mondial de l’assistance client

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Clients - Mcconnell Dowell
06 mai 2021 15 h 43
McConnell Dowell s’est associé à Nitro pour déployer plus de 1 000 licences et a réalisé des économies dès la première année.
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07 mai 2021 15 h 02
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T-Mobile
03 mai 2021 15 h 20
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Bibliothèque de contenus

Rapport Nitro sur l'état de la productivité à l'horizon 2022

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