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Une gestion du changement réussie pour Zebra Technologies
« Nous avons longuement cherché un moyen d'uniformiser la productivité PDF au sein de l'organisation. Nitro nous permettait d'équiper les utilisateurs qui n'avaient auparavant pas accès à ces fonctionnalités. »
Siège social
Lincolnshire, Illinois
Taille de l'entreprise
7 000
Industrie
Technologie
Histoire
Client depuis 2010
Solution
Nitro PDF Pro

Une extension sereine grâce à Nitro

Le défi
Généralisation de l’outil et taux d’adoption élevé
La technologie et les solutions de suivi de Zebra Technologies fournissent des données opérationnelles précises qui aident les entreprises à comprendre comment elles travaillent et à optimiser leur efficacité. Les effectifs de Zebra Technologies ont augmenté lorsque la société a acquis la filiale Enterprise Business de Motorola Solutions en 2014. Face à cette croissance exceptionnelle, les dirigeants ont cherché à gérer le changement qui affectait les employés et les processus en fusionnant les meilleurs atouts des deux organisations.
La Solution
Un outil de productivité PDF sécurisé et économique
En conséquence,Zebra a choisi Nitro pour sa valeur supérieure et sa facilité d'utilisation.Zebra Global Client support Manager,David Floss,a décidé que Zebra bénéficierait davantage de l'évolutivité,de l'interface intuitive et de la valeur attrayante de Nitro. Avec un nombre aussi élevé de travailleurs du savoir qui n'avaient jamais utilisé Nitro auparavant,Floss s'est concentré sur la promotion de l'adoption de Nitro dans toute l'entreprise,non seulement en incitant d'autres unités commerciales à passer gratuitement à Nitro, mais également en mettant en œuvre des stratégies de gestion du changement qui ont facilité la transition. et assuré la satisfaction des utilisateurs.

Les résultats

Les experts en gestion du changement de Nitro ont aidé Zebra à atteindre ses objectifs uniques tout au long de la mise en œuvre : de l'accélération de l'adoption par les utilisateurs à la communication et à la formation, en passant par la normalisation d'une solution de productivité documentaire sécurisée et abordable.
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Communication transparente
David et son équipe se sont sentis accompagnés par Nitro dès le début. Pour encourager davantage l’adoption, Zebra a travaillé en étroite collaboration avec l’équipe Réussite client de Nitro pour rédiger des communications efficaces à l’intention des utilisateurs.
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Ressources de formation
Zebra a profité des ressources pédagogiques de Nitro (en particulier du microsite personnalisé, qui comprenait une intégration du service d’assistance et des statistiques sur le site), pour connaître le nombre d’utilisateurs du microsite et déterminer si un effort de promotion supplémentaire était nécessaire.
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Productivité dès le premier jour
Conçue de manière à recréer l’interface utilisateur de Microsoft Office, l’interface intuitive de Nitro a permis de surmonter les réticences des utilisateurs face au changement. Même les utilisateurs inexpérimentés ont immédiatement pu prendre en main le logiciel.
C'était plus que d'acheter un produit - C'était s'engager dans une relation, c'est pourquoi nous travaillons avec Nitro dans le cadre de notre transformation numérique... Nitro a d'abord pris le temps de comprendre nos besoins et a construit notre stratégie de déploiement en fonction de ces résultats.
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David Floss | Client mondial support responsable principal
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