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Gestione del cambiamento vittoriosa per Zebra Technologies
"Abbiamo esaminato a fondo le modalità per standardizzare la produttività PDF in tutta la nostra azienda e Nitro ci ha aiutato a distribuire la soluzione agli utenti che prima non avevano accesso a queste funzionalità."
Sedi
Lincolnshire, Illinois
DIMENSIONI DELL'AZIENDA
7.000
SETTORE
Tecnologia
STORIA
Cliente dal 2010
SOLUZIONE
Nitro Pro
Una crescita più soddisfacente con Nitro
La sfida
Scalabilità ed elevata adozione da parte degli utenti
La tecnologia e le soluzioni di monitoraggio di Zebra Technologies producono dati operativi precisi che aiutano le aziende a comprendere il modo in cui lavorano e come potrebbero lavorare meglio. Zebra Technologies ha aumentato la propria forza lavoro dopo che l'azienda ha acquisito la divisione Enterprise di Motorola Solutions nel 2014. Con una crescita così prorompente, i dirigenti aziendali hanno cercato di gestire il cambiamento che ha coinvolto dipendenti e processi fondendo gli aspetti migliori di ognuna delle due aziende.
LA SOLUZIONE
Un tool di produttività PDF sicuro e conveniente
Di conseguenza, Zebra si è affidata a Nitro per il suo valore superiore e la facilità d'uso. Il manager del supporto clienti globale di Zebra, David Floss, ha deciso che l'azienda avrebbe tratto maggior beneficio dalla scalabilità, dall'interfaccia intuitiva e dal valore convincente di Nitro. Tenendo conto del numero elevato di collaboratori che non avevano mai utilizzato Nitro, Floss si è impegnata a favorire l'adozione del prodotto in tutta l'azienda, non solo incoraggiando, a costo zero, la transizione da parte di altri dipartimenti aziendali, ma implementando anche delle strategie per la gestione del cambiamento che facilitassero il passaggio e garantissero la soddisfazione degli utenti.

I risultati

Gli esperti di gestione del cambiamento di Nitro hanno aiutato Zebra a raggiungere i suoi obiettivi unici durante tutta l'implementazione, dall'accelerazione dell'adozione da parte degli utenti attraverso la comunicazione e la formazione alla standardizzazione su una soluzione di produttività documentale sicura e conveniente.
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Comunicazione senza soluzione di continuità
David e il suo team si sono sentiti assistiti da Nitro fin dall'inizio. Come ulteriore stimolo all'adozione, Zebra ha lavorato fianco a fianco con il team Nitro Customer Success al fine di elaborare comunicazioni efficaci per l'utente.
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Supporto per la formazione
Zebra si è servita del materiale didattico di Nitro, soprattutto del mini sito personalizzato, contenente un'integrazione con l'helpdesk e strumenti analitici del sito, per verificare il numero di persone che lo utilizzavano e stabilire, eventualmente, la necessità di un'ulteriore promozione.
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Produttività dal primo giorno
Progettato per ricalcare l'interfaccia utente di Microsoft Office, l'interfaccia intuitiva di Nitro è riuscita a vincere la resistenza degli utenti di fronte al cambiamento. Anche gli utenti alle prime armi sapevano come orientarsi in Nitro.
Più che comprare un prodotto, si è trattato di instaurare una relazione, ed è per questo che continuiamo a lavorare con Nitro mentre portiamo avanti la trasformazione digitale. Per prima cosa, Nitro si è presa un po' di tempo per analizzare le nostre esigenze e ha poi elaborato la nostra strategia di distribuzione in base ai risultati ottenuti.
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David Floss | Global Client Support Senior Manager

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