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Los proveedores de software pueden y deben ofrecer una mejor administración de cambios en soporte

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desconocido

Esta es parte 3 de 5 en nuestra serie de investigación de gestión de cambios. Los datos presentados aquí se recopilaron a través de una encuesta de investigación de mercado encargada de 320 líderes mundiales de TI. 

Introducir un nuevo software en su organización puede ser un proyecto considerable, especialmente si lo está implementando en una variedad de grupos de usuarios en toda la empresa.

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De hecho, nuestra encuesta de investigación de mercado sobre la gestión del cambio reveló que el desafío al que se enfrentan con más frecuencia los líderes de TI durante las implementaciones de software nuevo es la presión que el proceso impone sobre el tiempo y los recursos de TI ( 67 %).

La coordinación con los proveedores, la decisión de qué usuarios reciben el nuevo software y cuándo, la sustitución de las herramientas antiguas y la instalación de las nuevas, y -lo más importante- la incorporación y la formación de los usuarios, todo ello requiere una inmensa cantidad de tiempo y esfuerzo para planificar y ejecutar con éxito.

Por lo tanto, no sorprende que los líderes de TI den una importancia significativa al nivel de soporte de gestión de cambios proporcionado por los proveedores de software con los que trabajan. De hecho, el 75 % dijo que esta oferta ha desempeñado un papel clave en la decisión de firmar un acuerdo con un proveedor o no.

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la desconexión
Los datos de encuestas muestran que la mayoría de nuestros encuestados de TI sienten la presión de una nueva implementación de software e indican que el soporte de gestión de cambios podría ser un factor decisivo (o un sello) para las relaciones con los proveedores.

Pero surge una interesante desconexión si echamos un vistazo a lo que realmente ocurre dentro de las organizaciones en las que están en marcha estas iniciativas: El 73% de los participantes dice que su organización gestiona la gestión del cambio internamente, en lugar de encargar a sus proveedores de software que lideren el proceso. ¿Por qué?

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Requerir responsabilidad
A fin de cuentas, los compradores no están exigiendo a los proveedores que presten el apoyo a la gestión del cambio que son capaces de proporcionar; y pocos proveedores (si es que hay alguno) están dando un paso adelante de forma proactiva para asumir la responsabilidad de las iniciativas en su conjunto. Para reducir la carga del departamento de TI y ayudar a que las implantaciones de software avancen sin problemas, es importante que los responsables de TI responsabilicen a los proveedores de aprovechar su experiencia en el producto y de desempeñar un papel más importante en la gestión de los cambios que conlleva la implantación de su software. La realización de pruebas de software en su empresa es muy importante para que sus sistemas funcionen sin problemas y de la forma que usted necesita.