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Los proveedores de software pueden y deben ofrecer una mejor administración de cambios en soporte

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Esta es parte 3 de 5 en nuestra serie de investigación de gestión de cambios. Los datos presentados aquí se recopilaron a través de una encuesta de investigación de mercado encargada de 320 líderes mundiales de TI. 

Introducir un nuevo software en su organización puede ser un proyecto considerable, especialmente si lo está implementando en una variedad de grupos de usuarios en toda la empresa.

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De hecho, nuestra encuesta de investigación de mercado sobre la gestión del cambio reveló que el desafío al que se enfrentan con más frecuencia los líderes de TI durante las implementaciones de software nuevo es la presión que el proceso impone sobre el tiempo y los recursos de TI ( 67 %).

Coordinar con los proveedores, decidir qué usuarios obtienen el nuevo software y cuándo, reemplazar Tool antiguos e instalar otros nuevos y, lo que es más importante, incorporar y capacitar a los usuarios requiere una gran cantidad de tiempo y esfuerzo para planificar y ejecutar con éxito.

Por lo tanto, no sorprende que los líderes de TI den una importancia significativa al nivel de soporte de gestión de cambios proporcionado por los proveedores de software con los que trabajan. De hecho, el 75 % dijo que esta oferta ha desempeñado un papel clave en la decisión de firmar un acuerdo con un proveedor o no.

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la desconexión
Los datos de encuestas muestran que la mayoría de nuestros encuestados de TI sienten la presión de una nueva implementación de software e indican que el soporte de gestión de cambios podría ser un factor decisivo (o un sello) para las relaciones con los proveedores.

Pero surge una desconexión interesante si echamos un vistazo a lo que sucede realmente dentro de las organizaciones en las que se llevan a cabo este tipo de iniciativas: el 73 % de los participantes afirma que su organización gestiona la gestión del cambio internamente, en lugar de encargar a sus proveedores de software que lideren el cambio. ¿Por qué sería esto?

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Requerir responsabilidad
Al final del día, los compradores no requieren que los proveedores presten la compatibilidad de la gestión de cambios que puedan proporcionar y pocos proveedores (si es que hay alguna) están dando un paso adelante de forma proactiva para asumir la responsabilidad de las iniciativas en su conjunto. Para reducir la carga de TI y ayudar a que las implementaciones de software progresen sin problemas, es importante que los líderes de TI responsabilicen a los proveedores por aprovechar su experiencia en productos y desempeñar un papel más importante en la gestión de los cambios provocados por la implementación de su software. Tener pruebas de software realizadas en su negocio es muy importante para mantener sus sistemas funcionando sin problemas y de la forma en que los necesita.

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