Aliffer Manenti è conosciuto a Nitro per essere un dipendente eccezionale, per aver sempre raggiunto gli obiettivi e per l'atteggiamento positivo che porta in ogni interazione, sia con i colleghi Nitronauti che con i clienti. La sua energia e il suo impatto positivo l'hanno portato a essere promosso a un ruolo nuovo di zecca in Nitro, quello di Sales Support Engineer.
Ci siamo seduti con Aliffer per parlare di come ha stabilito questo nuovo ruolo all'interno dell'azienda, dell'impostazione dei clienti per il successo e, soprattutto, della crescita del suo team.
C: Ci parli un po' di lei.
R: Mi chiamo Aliffer Manenti. Sono originaria del Brasile, cresciuta in una famiglia italiana. Ho sempre voluto venire in Europa e viaggiare, e ho avuto l'opportunità di unirmi a Nitro nel luglio del 2018 come Enterprise Support Engineer.
C: Lei è stato recentemente promosso; congratulazioni! Qual è il suo nuovo ruolo?
R: Grazie! Il mio nuovo ruolo è quello di Sales Engineer; questo ruolo ha lo scopo di aiutare i nostri clienti e potenziali clienti (prevendita/postvendita) con qualsiasi domanda tecnica che potrebbero avere. Si tratta di un ruolo rivolto al cliente, il cui obiettivo è arricchire l'esperienza Nitro fornendo una guida tecnica. Per farlo, lavoro a stretto contatto con diversi team interni, tra cui Prodotto, Ingegneria, Vendite, Successo del cliente e Assistenza clienti, per risolvere i problemi e preparare i nostri clienti al successo.
C: Come ha contribuito a creare questa nuova posizione?
R: Essendo il primo Sales Support Engineer di Nitro, ho contribuito a progettare i flussi di lavoro e l'aspetto quotidiano. Ho anche costruito il rapporto tra i team necessari per avere successo in questo ruolo e le aspettative per questo ruolo.
C: Il suo team sta crescendo - emozionante! Perché qualcuno dovrebbe essere interessato a entrare in Nitro come Sales Support Engineer?
R: Mi fa piacere che me lo chieda! Questo ruolo è entusiasmante per qualsiasi individuo indipendente che ami essere in prima linea nell'attività. Lavoriamo direttamente con i clienti, quindi non c'è mai una giornata noiosa. Ogni giorno è diverso e ogni affare è diverso, ogni ambiente e problema che risolviamo è diverso. Non ci si annoia mai quando si lavora in questo ruolo, e se le piace parlare con persone di diversa provenienza, amerà questo ruolo.
C: Quale consiglio darebbe a chi sta facendo un colloquio?
R: Anche se le competenze tecniche sono importanti, l'empatia è l'aspetto più importante del lavoro. Capire perché il cliente ha bisogno del suo aiuto, essere presente per lui. Alla fine della giornata, non siamo qui per vendere il prodotto; siamo qui per rendere felice il cliente, in modo che rimanga con Nitro a lungo termine.
La pratica quotidiana di Aliffer dei nostri valori aziendali e dell'etica del lavoro lo ha visto ritagliarsi con successo un proprio percorso in Nitro - cosa che siamo orgogliosi di promuovere.
Se questo ruolo le interessa, il team di Sales Support Engineering sta crescendo! Stiamo assumendo ora, e la incoraggiamo a candidarsi.
