Qui sommes-nous: 

Leader mondial du SaaS pour les flux de documents numériques, Nitro propose une suite de solutions pour les PDF, la signature électronique, la vérification d'identité et l'analyse, avec l'appui d'une équipe de premier plan chargée de la réussite des clients et de la gestion du changement. Avec plus de 3 millions d'utilisateurs licenciés et 13,000+ entreprises clientes dans 157 pays, nous servons 67% de la Fortune 500.
 

Comment nous travaillons: 

Notre objectif est de créer un environnement dans lequel les personnes talentueuses sont habilitées à exceller. La façon dont nous collaborons, innovons et interagissons les uns avec les autres est importante pour nous. Notre travail est guidé par les principes clés de 5 :

• Une équipe, une mission
  Notre dévouement collectif à la mission de Nitro nous définit. Ensemble, nous créons un environnement dans lequel chacun a le sentiment d'être valorisé dans quelque chose de plus grand que lui-même.
• Possédez-le
  Nous sommes pleinement responsables de nos actions et de nos décisions. Nous nous donnons les moyens de diriger avec confiance, créativité et dans un état d'esprit axé sur les solutions.
• Responsable envers nos clients
  Nous sommes dévoués à nos clients et prenons nos engagements très au sérieux. Nous faisons ce que nous disons que nous allons faire.
• L'excellence dans l'exécution
  Animés par la passion et la précision, nous incarnons l'excellence dans nos prestations avec des résultats innovants et de première qualité.
• Soyez audacieuse, échouez vite, apprenez plus vite
  Nous apprenons en grandissant, nous osons essayer et nous remettons courageusement en question. Nous ne recherchons pas la perfection, nous cherchons sans cesse à l'atteindre.

Ces valeurs directrices façonnent notre approche du travail, en favorisant une culture dans laquelle chacun est inspiré à donner le meilleur de lui-même.

Le rôle :

Le Customer Success Manager (CSM) est un professionnel en contact avec la clientèle qui dirige le cycle de vie après-vente pour le portefeuille d'entreprises clientes de Nitro.  Le CSM développera et exécutera la stratégie pour s'assurer que les clients bénéficient d'expériences éducatives (de l'éducation formelle à l'auto-assistance) pour réaliser rapidement la valeur des produits Nitro.

En tant que "voix du client" pour Nitro, le CSM doit être un auditeur actif et un penseur stratégique capable de trouver l'équilibre approprié entre les besoins du client et les objectifs commerciaux de l'entreprise.

Responsabilités :

• Servir de principal point de contact après-vente pour le portefeuille de clients professionnels d’entreprise de Nitro
• Susciter l'engagement & l'adoption pour cultiver les partenariats avec les clients
• Assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle au sein d'un portefeuille de comptes commerciaux.
• Travailler de manière proactive et directe avec un portefeuille diversifié de clients commerciaux, généralement dans le domaine des technologies de l'information, en interagissant avec différents niveaux de gestion allant des directeurs aux cadres de haut niveau.
• Assurer la réussite de l'intégration et du déploiement de Nitro chez les nouveaux clients.
• Identifier de manière proactive les risques liés à la santé des clients et s'appuyer efficacement sur les équipes internes pour atténuer le risque de non-renouvellement (churn).
• Travailler en partenariat avec le service commercial pour identifier les opportunités d'expansion et de vente additionnelle dans le cycle d'après-vente.
• Assurer la liaison entre les équipes internes pour veiller à ce que les besoins prioritaires des clients soient satisfaits ; assurer la coordination avec les équipes de vente, de marketing, de produits, d'assistance et d'ingénierie pour faire remonter les besoins des clients ayant un impact important.

Critères de réussite :

• Engagement fort pour assurer la réalisation des objectifs commerciaux des clients
• Capacité à hiérarchiser les besoins des clients et à soulever les questions qui auront le plus d'impact sur la satisfaction, la fidélisation et la croissance des clients.
• Capacité à gérer efficacement les attentes des clients et à créer des attentes réalistes
• Solides compétences en matière de communication, tant écrite qu'orale, avec un grand souci du détail.
• Proactif, positif, autonome et passionné par l'amélioration continue des processus qui vous entourent.
• Expérience confirmée du travail dans un environnement en contact avec les clients et de l'élaboration et de la conduite d'initiatives internes visant à accroître l'engagement et la satisfaction des utilisateurs.
• Capacité à travailler dans un environnement collaboratif basé sur le travail d’équipe

Exigences :

• Licence ou expérience professionnelle équivalente
• 3-5 ans d'expérience dans la gestion de comptes B2B, l'assistance à la clientèle, le succès des clients ou le conseil.
• Engagement à l'égard de la mission et des valeurs de Nitro
• Déplacements jusqu'à 10% du temps

C’est bien d’avoir :

Maîtrise d’autres langues souhaitée (non requise)

Pourquoi Nitro ?   
En plus de nos avantages et programmes habituels (y compris les soins de santé, les soins dentaires, la vision et la retraite en général), nous sommes également très fiers de proposer quelques initiatives supplémentaires aux futurs nitronautes : 
 
Flexible Time Off 
L'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est important chez Nitro, et nous sommes conscients qu'il y a des événements que nous ne pouvons pas planifier. Nous sommes fiers de proposer des congés flexibles à utiliser pour les vacances, les journées passées en famille ou les rendez-vous. 
 
Travail hybride  
Notre équipe adopte le modèle de travail hybride, appréciant son mélange de flexibilité et de structure. Nous combinons trois jours de collaboration en personne dans nos bureaux mondiaux de Toronto, Dublin, Anvers, Porto et Melbourne avec la commodité de deux jours de télétravail par semaine.
   
Families @ Nitro 
Nous avons l'opportunité et la responsabilité de garantir le bien-être de nos employés, notamment en leur apportant notre soutien au moment et à l'endroit le plus importants. Qu'il s'agisse de congés généreux ou de prestations de fertilité, Nitro soutient les membres de l'équipe qui envisagent de devenir parents ou qui envisagent de le devenir, peu importe à quoi cela ressemble. 

Semaine de recharge à l'échelle de l'entreprise
Nous sommes conscients de l'importance de prendre des congés. C'est pourquoi nous organisons une semaine de recharge chaque année en janvier. C'est une période où tout le monde fait une pause ensemble, ce qui nous permet de nous détendre et de nous rafraîchir pour l'année à venir.

Nitro encourage fortement les candidatures de tout le monde, indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l’origine nationale, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’âge, de l’état matrimonial ou du handicap. Nous offrons une expérience accessible aux candidats et nous vous invitons à demander des mesures d’adaptation ou des ajustements tout au long du processus d’entrevue et au-delà.
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