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En los lanzamientos de software, los desafíos de comunicación obstaculizan el éxito de la gestión del cambio

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Esta es parte 5 de 5 en nuestra serie de investigación de gestión de cambios. Los datos presentados aquí se recopilaron a través de una encuesta de investigación de mercado encargada de 320 líderes mundiales de TI. 

Las organizaciones luchan por comunicarse adecuadamente con los usuarios durante la implementación de un nuevo software, según nuestra reciente encuesta de investigación sobre la gestión del cambio.

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Los resultados de la encuesta mostraron que el 35 % de los líderes de TI identifican la comunicación efectiva con los usuarios como un desafío de las implementaciones de software. El veintiséis por ciento del personal de TI en grandes empresas ( 5 , 000 o más empleados) dijo que las estrategias de comunicación interna emprendidas en sus organizaciones han sido completamente ineficaces; de hecho, la estrategia de gestión del cambio menos eficaz de todas. .

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¿Por qué TI encuentra tan difícil comunicarse con sus usuarios? El problema podría estar en el enfoque. Con casi dos tercios de los encuestados que citan "múltiples grupos de usuarios con diferentes necesidades" como un desafío clave de las implementaciones de software, es posible, incluso probable, que los equipos de TI no se dirijan a estos diferentes grupos con comunicaciones personalizadas.

Piénselo: un empleado de finanzas tendría diferentes casos de uso, puntos débiles y preocupaciones que un usuario de marketing. Las organizaciones deberían aprovechar la oportunidad de crear mensajes segmentados para que estos grupos aborden:

  • Razones relevantes para ese grupo que explican por qué se está implementando el nuevo software
  • Cómo los empleados pueden esperar verse afectados
  • El resultado comercial deseado de la implementación
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Tomarse el tiempo para personalizar las comunicaciones para los diversos grupos de usuarios de la organización realmente puede ayudar a que la adopción y el uso comiencen con el pie derecho. Enviar mensajes clave a los usuarios de manera temprana y frecuente les ayudará a sentir que han sido considerados en la decisión de implementar la nueva herramienta, en lugar de simplemente haber recibido un mandato.

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