Dire di più: Garantire il successo e una migliore gestione del cambiamento con Nitro

Il formato PDF (Portable Document Format) è da decenni uno dei tipi di file più diffusi. Le persone usano i PDF ogni giorno per creare, modificare e condividere documenti al lavoro, a casa e a scuola. E la posta in gioco per le aziende che utilizzano software PDF è molto alta. Per i responsabili IT, ciò significa bilanciare l'affidabilità, la velocità di utilizzo e la facilità di gestione per ogni utente e licenza.

Con un elevato volume di PDF come parte del flusso di lavoro documentale quotidiano, il supporto è inevitabile e sarà sicuramente necessario quando si tratta di implementazione del software,  gestione degli utenti e delle licenze , risoluzione dei problemi e  integrazioni software . I team IT interni sono notoriamente a corto di personale e rispondere a tutte le richieste di assistenza sui PDF è impossibile.

Sia che stiate scegliendo il vostro primo fornitore di software PDF, sia che stiate pensando di cambiare fornitore, è ovvio che il supporto deve essere in cima alla lista dei criteri di valutazione. La qualità dell'assistenza fornita da ciascun fornitore è molto variabile e non si vuole scegliere un partner che possa deludere le aspettative.

Come si fa a scegliere un fornitore che vi tratti come un partner strategico e che vi assicuri un successo a lungo termine? Continuate a leggere per avere alcuni ottimi consigli.

Non dovrebbe costare milioni ottenere un'assistenza clienti dedicata per il software PDF

La maggior parte dei fornitori affidabili offre un certo livello di assistenza clienti, ma fornitori come Adobe fanno spendere una somma considerevole per ottenerla. Questi limiti rigidi, costosi e arbitrari per l'assistenza clienti possono lasciare i team IT in una situazione difficile: cedere al fornitore e spendere una tonnellata di denaro per le licenze o gestire da soli tutti questi problemi?

La risposta è nessuna delle due. La piattaforma intuitiva di Nitro semplifica l'amministrazione, riduce il volume dei ticket e offre all'IT gli strumenti per scalare l'assistenza senza aumentare l'organico.

Scegliendo Nitro come partner per il software PDF, la vostra organizzazione non dovrà spendere un milione di dollari all'anno per il supporto dedicato che meritate. Chiedeteci solo quanto sia  sorprendentemente conveniente  ottenere il nostro supporto clienti di qualità superiore e il nostro team di gestione delle modifiche. (Suggerimento: è circa l'85% in meno rispetto ad Adobe).

Gestione del cambiamento incentrata sul cliente

In mancanza di un'assistenza clienti affidabile o dovendo spendere cifre esorbitanti per soddisfare le soglie minime di supporto, le aziende possono giustamente sentirsi sfruttate dal proprio fornitore di PDF. Eppure, i responsabili delle decisioni IT esitano ancora a passare alle soluzioni PDF.

Questa reticenza a passare può essere dovuta a:

• Familiarità: gli utenti hanno familiarità con il software PDF in uso.
• Paura del cambiamento: è più facile rimanere con ciò che si conosce.
• Formazione: Questi team lavorano a stretto contatto con l'IT e gli acquisti per semplificare la pianificazione, migliorare l'adozione e ottenere un impatto misurabile fin dal primo giorno.

La gestione del cambiamento  dovrebbe far parte dell'offerta di assistenza ai clienti del vostro fornitore. Nitro mette a disposizione un team di esperti di assistenza clienti altamente qualificati, che aiutano i leader aziendali e gli utenti finali a gestire il cambiamento dei fornitori e delle piattaforme. Il nostro obiettivo è quello di garantire il successo in tutti gli aspetti del nostro rapporto.

La promessa di Nitro per l'assistenza clienti

Nitro pone l'assistenza e il servizio clienti in primo piano in tutto ciò che fa. Mettiamo a disposizione team di Customer Success localizzati per supportare l'intero percorso, dall'installazione al rollout, fino all'onboarding, alla formazione e alla crescita continua con la nostra  suite di prodotti . Quando si passa da una soluzione esistente, i nostri Customer Success Manager facilitano e aiutano a dirigere il processo di gestione del cambiamento.

Infatti, siamo così sicuri dei nostri prodotti PDF ,  eSign  e  Analytics  e del nostro supporto, che vi permettiamo di metterci alla prova prima di impegnarvi a passare a Nitro. 

Il programma pilota di Nitro  consente alle organizzazioni di collaborare con noi sugli obiettivi aziendali per verificare se siamo adatti. Questo processo pilota assicura anche una transizione senza problemi una volta presa una decisione. Abbiamo un tasso di fidelizzazione dei clienti stellare per le aziende che hanno un Customer Success Manager dedicato.

Una volta completato l'onboarding, il nostro team rimane a disposizione per qualsiasi problema o domanda. Avrete inoltre accesso a una  vasta libreria di video di formazione , guide per l'utente, articoli e altre risorse on-demand per aiutarvi a sfruttare al meglio i vostri guadagni di produttività.

L'esperienza Nitro è guidata dal supporto. Dal progetto pilota all'implementazione, Nitro è stato progettato per ridurre al minimo le interruzioni e massimizzare il ROI, soprattutto per i team IT sovraccarichi che gestiscono più strumenti e sistemi. Come dice il nostro cliente, Howden Group:

Trattare con Nitro è un piacere. Non sono un'entità aziendale senza volto, ma si impegnano con noi in modo proattivo.

Se volete saperne di più su come Nitro può supportare la vostra azienda attraverso l'implementazione del software PDF, l'assistenza e la gestione delle modifiche,  contattateci  per una conversazione approfondita sulle vostre esigenze.

Se siete pronti a cambiare,  chiedeteci come ottenere fino a un anno di abbonamento gratuito alle soluzioni Nitro PDF!