Sag Ja zu mehr: Erfolg und besseres Änderungsmanagement mit Nitro sicherstellen

Das Portable Document Format, kurz PDF, ist seit Jahrzehnten einer der beliebtesten Dateitypen. Jeden Tag werden PDF-Dateien verwendet, um Dokumente zu erstellen, zu bearbeiten und auszutauschen - bei der Arbeit, zu Hause und in der Schule. Und für Unternehmen, die PDF-Software verwenden, steht viel auf dem Spiel. Für IT-Verantwortliche bedeutet dies, dass sie ein Gleichgewicht zwischen Zuverlässigkeit, Geschwindigkeit und Nutzen sowie einfacher Verwaltung für alle Benutzer und Lizenzen finden müssen.

Bei einem hohen PDF-Volumen in Ihrem täglichen Dokumenten-Workflow ist Support unvermeidlich und wird mit Sicherheit benötigt, wenn es um die Softwarebereitstellung, die  Benutzer- und Lizenzverwaltung , die Problemlösung und die  Softwareintegration geht . Interne IT-Teams sind notorisch knapp an Arbeitskräften, und es ist unmöglich, alle PDF-Supportanfragen zu bearbeiten.

Unabhängig davon, ob Sie sich zum ersten Mal für einen PDF-Softwareanbieter entscheiden oder einen Wechsel in Erwägung ziehen, sollte der Support selbstverständlich ganz oben auf Ihrer Liste der Bewertungskriterien stehen. Die Qualität des Supports der einzelnen Anbieter ist sehr unterschiedlich, und Sie möchten sich nicht für einen Partner entscheiden, der Sie im Stich lässt.

Wie wählen Sie also einen Anbieter aus, der Sie wie einen strategischen Partner behandelt und Sie langfristig erfolgreich macht? Lesen Sie weiter, um einige gute Ratschläge zu erhalten.

Dedizierter Kundensupport für Ihre PDF-Software sollte nicht Millionen kosten

Die meisten seriösen Anbieter verfügen über ein gewisses Maß an Kundensupport, aber bei Anbietern wie Adobe müssen Sie dafür eine beträchtliche Summe ausgeben. Diese strengen, kostspieligen und willkürlichen Beschränkungen des Kundensupports können IT-Teams in die Bredouille bringen: Geben Sie Ihrem Anbieter nach und geben viel Geld für Lizenzen aus, oder müssen Sie sich selbst um all diese Probleme kümmern?

Die Antwort ist weder noch. Die intuitive Plattform von Nitro vereinfacht die Verwaltung, reduziert das Ticketaufkommen und gibt der IT-Abteilung die Werkzeuge an die Hand, um den Support zu skalieren, ohne die Anzahl der Mitarbeiter zu erhöhen.

Wenn Sie sich für Nitro als Ihren PDF-Softwarepartner entscheiden, muss Ihr Unternehmen nicht jedes Jahr eine Million Dollar für den engagierten Support ausgeben, den Sie verdienen. Fragen Sie uns einfach, wie  erschwinglich  es ist, unseren hervorragenden Kundensupport und unser Änderungsmanagementteam zu nutzen. (Tipp: Es kostet etwa 85 % WENIGER als Adobe).

Kundenorientiertes Änderungsmanagement

Wenn es an einem brauchbaren Kundensupport mangelt oder wenn Unternehmen für die Erfüllung der Mindestanforderungen an den Support viel Geld ausgeben müssen, können sie sich zu Recht von ihrem etablierten PDF-Anbieter übervorteilt fühlen. Dennoch zögern die IT-Entscheider noch immer, auf PDF-Lösungen umzusteigen.

Diese Zurückhaltung kann folgende Gründe haben:

• Vertrautheit: Die Benutzer sind mit ihrer etablierten PDF-Software vertraut.
• Angst vor Veränderungen: Es ist einfacher, bei dem zu bleiben, was man kennt.
• Schulung: Diese Teams arbeiten eng mit der IT-Abteilung und dem Einkauf zusammen, um die Planung zu vereinfachen, die Akzeptanz zu verbessern und vom ersten Tag an messbare Ergebnisse zu erzielen.

Das Änderungsmanagement  sollte Teil des Kundensupportangebots Ihres Anbieters sein. Bei Nitro setzen wir ein Team hochqualifizierter Kundensupportexperten ein, die Geschäftsführern und Endbenutzern dabei helfen, den Wechsel von Anbietern und Plattformen zu bewältigen. Unser Ziel ist es, Ihnen in allen Aspekten unserer Beziehung zum Erfolg zu verhelfen.

Das Nitro-Kundensupport-Versprechen

Bei Nitro stehen Support und Kundendienst im Mittelpunkt unserer Arbeit. Wir stellen lokalisierte Customer Success-Teams zur Verfügung, die Sie von der Installation und Einführung bis hin zum Onboarding, der Schulung und dem weiteren Wachstum mit unserer  Produktsuite unterstützen . Bei einem Wechsel von einer etablierten Lösung unterstützen unsere Customer Success Manager den Change-Management-Prozess und leiten ihn.

Wir sind sogar so überzeugt von unseren PDF-, eSign- und Analytics-Produkten und unserem Support, dass wir Ihnen die Möglichkeit geben, uns zu testen, bevor Sie sich für einen Wechsel zu Nitro entscheiden. 

Das Pilotprogramm von Nitro  ermöglicht es Unternehmen, gemeinsam mit uns an Geschäftszielen zu arbeiten, um festzustellen, ob wir zueinander passen. Dieser Pilotprozess gewährleistet auch einen reibungslosen Übergang, sobald eine Entscheidung getroffen wurde. Wir haben eine hervorragende Kundenbindungsrate für Unternehmen mit einem engagierten Customer Success Manager.

Nach Abschluss des Onboarding-Prozesses steht Ihnen unser Team für alle auftretenden Probleme und Fragen zur Verfügung. Sie haben außerdem Zugriff auf eine  umfangreiche Bibliothek mit Schulungsvideos , Benutzerhandbüchern, Artikeln und anderen On-Demand-Ressourcen, die Ihnen helfen, Ihre Produktivitätsgewinne optimal zu nutzen.

Die Nitro-Erfahrung wird von der Unterstützung bestimmt. Vom Pilotprojekt bis zur Einführung ist Nitro darauf ausgelegt, Störungen zu minimieren und den ROI zu maximieren, insbesondere für überlastete IT-Teams, die mehrere Tools und Systeme verwalten müssen. Wie unser Kunde, die Howden Group, sagt:

Der Umgang mit Nitro ist ein Vergnügen. Sie sind kein gesichtsloses Unternehmen, sondern gehen proaktiv mit uns um.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Nitro Ihr Unternehmen durch die Bereitstellung von PDF-Software, Support und Änderungsmanagement unterstützen kann,  kontaktieren Sie uns  für ein ausführliches Gespräch über Ihre Anforderungen.

Wenn Sie bereit sind, umzusteigen,  fragen Sie uns, wie Sie bis zu einem Jahr lang die PDF-Lösungen von Nitro abonnementfrei nutzen können!