Ingénierie d'Assistance Commerciale chez Nitro

Photo d'une jeune femme utilisant un casque et un ordinateur portable dans un bureau moderne
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Pleins feux sur Nitronaut – Questions et réponses avec Aliffer Manenti

Aliffer Manenti est connu chez Nitro pour être un employé exceptionnel, atteignant toujours les objectifs et l'attitude positive qu'il apporte à chaque interaction, que ce soit avec ses collègues Nitronautes ou ses clients. Son énergie et son impact positif l'ont conduit à être promu à un tout nouveau poste chez Nitro - celui d'ingénieur d'assistance aux ventes.

Nous nous sommes assis avec Aliffer pour lui parler de la façon dont il a établi ce nouveau rôle dans l'entreprise, préparant les clients pour le succès et, le plus excitant, la croissance de son équipe.

Aliffer Manenti

C : Parlez-nous un peu de vous.

R : Je m'appelle Aliffer Manenti. Je suis originaire du Brésil, élevé dans une famille italienne. J'ai toujours voulu venir en Europe et voyager, et j'ai eu l'opportunité de rejoindre Nitro en juillet 2018 en tant qu'ingénieur d'assistance aux entreprises.

C : Vous avez été promu récemment ; félicitations! Quel est votre nouveau rôle ?

R : Merci ! Mon nouveau rôle est celui d'ingénieur commercial ; ce rôle vise à aider nos clients et clients potentiels (avant-vente/après-vente) avec toutes les questions techniques qu'ils pourraient avoir. Il s'agit d'un rôle en contact direct avec le client où l'objectif est d'enrichir l'expérience Nitro en fournissant des conseils techniques. Pour ce faire, je travaille en étroite collaboration avec plusieurs équipes internes, notamment les équipes Produit, Ingénierie, Ventes, Customer Success et Customer Support, pour répondre aux préoccupations et préparer nos clients au succès.

C : Comment avez-vous aidé à établir ce nouveau poste ?

R : En tant que premier ingénieur d'assistance aux ventes chez Nitro, j'ai aidé à concevoir les flux de travail et à quoi devrait ressembler le quotidien. J'ai également construit la relation entre les équipes nécessaires pour réussir dans ce rôle et les attentes pour ce rôle.

C : Votre équipe s'agrandit - passionnante ! Pourquoi quelqu'un devrait-il être intéressé à rejoindre Nitro en tant qu'ingénieur de support commercial ?

A: Je suis content que vous ayez demandé! Ce rôle est passionnant pour toute personne indépendante qui aime être en première ligne de l'entreprise. Nous travaillons directement avec les clients, il n'y a donc jamais de journée ennuyeuse. Chaque jour est différent, et chaque affaire est différente, chaque environnement et chaque problème que nous résolvons est différent. Vous ne vous ennuyez jamais en travaillant dans ce rôle, et si vous aimez parler à des personnes d'horizons multiples, vous allez adorer ce rôle.

C : Quels conseils donneriez-vous à quelqu'un qui passe un entretien ?

R : Bien que les compétences techniques soient importantes, l'empathie est l'aspect le plus important du travail. Comprenez pourquoi le client a besoin de votre aide, soyez là pour lui. En fin de compte, nous ne sommes pas là pour vendre le produit ; nous sommes ici pour rendre le client heureux, afin qu'il reste avec Nitro à long terme.

La pratique quotidienne d'Aliffer des valeurs et de l'éthique de travail de notre entreprise l'a vu tracer avec succès sa propre voie chez Nitro - quelque chose que nous sommes fiers de promouvoir.

Si ce rôle vous intéresse, l'équipe Sales support Engineering s'agrandit ! Nous embauchons maintenant et nous vous encourageons à postuler.

Nous recrutons dans la région EMEA et aux États- Unis.

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