Next content, en partenariat avec Nitro et en lien avec sa marque sectorielle IN BANQUE, publie la 6ème édition de son étude Expérience client et services numériques dans l'assurance. Cette étude décrypte en détail l'évolution des usages et attentes des Français en matière de services numériques dans l'assurance des biens et des personnes. Elle apporte aussi une analyse détaillée des parcours clients et de la perception des innovations dans 3 domaines clés : l'assurance pour véhicule, l'assurance habitation, responsabilité civile et enfin l'assurance santé. Et cette année, elle éclaire aussi sur l'impact du contexte d'inflation sur les arbitrages desclients assurés et l'attractivité de nouveaux modèles d'assurance. Cette nouvelle étude, réalisée en partenariat avec Nitro, repose sur l'analyse des résultats d'une enquête réalisée à la fin du mois janvier 2023 auprès de 1 035 Français représentatifs dela population connectée à Internet (suivant les critères d'âge, de sexe et de CSP) et clients d'au moins une assurance ou mutuelle.

Les principaux thèmes de l'étude

• Le développement de l'assurance en ligne : perception et attentes
• L'assurance dans le contexte d'inflation : arbitrages des consommateurs, comportements des assurés, attractivité des nouveaux modèles
• Les usages numériques selon les besoins des assurés (souscription, modification de contrat, sinistre ou accident), les assurances souscrites et les profils des clients
• Les usages sur smartphone (le téléchargement d'application, les services utilisés...)
• La souscription de produits d'assurance et la modification de contrat (fréquence, type de produit, canaux utilisés de la prise d'information à la finalisation du contrat) dans l'assurance des biens et des personnes
• La déclaration de sinistre, d'accident, de vol : les canaux utilisés aux étapes clés, la place du numérique

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