Vous venez de conquérir ce nouveau client que vous courtisiez depuis près d'un an, félicitations ! Avant de célébrer la signature du contrat, réfléchissez d'abord à votre processus d'onboarding. Est-ce qu'il nécessite beaucoup d'impressions, de signatures, de numérisations, d'e-mails voire d'envois de documents papier ? Combien de temps vous faut-il pour effectuer l'onboarding d'un nouveau client ? Des jours ? Des semaines ?
Si votre entreprise souffre d'un processus d'onboarding client lourd, il est probablement temps de passer à une expérience numérique. Pourquoi ? Parce que plus le nouveau client a du mal à remplir des formalités, plus il a de temps pour réévaluer la relation. Il risque même de trouver un concurrent qui propose un processus d'onboarding beaucoup plus simple que le vôtre.
Si le scénario ci-dessus vous inquiète, nous avons trois bonnes pratiques d’intégration numérique pour revoir la rapidité avec laquelle vous pouvez attirer de nouveaux clients et commencer à générer des revenus :
Intégrez les données et analyses existantes
Plus vous pouvez automatiser le processus d’intégration des nouveaux clients, mieux c’est. Choisissez un système de gestion de la relation client (CRM), par exemple, qui vous permet de remplir automatiquement les informations que vous avez déjà sur votre nouveau client, telles que l’adresse de l’organisation, l’EIN et les contacts clés. Si vous combinez cela avec une plateforme de productivité documentaire qui fournit des formulaires guidés ou des documents PDF à remplir, votre nouveau client n’a pas besoin d’imprimer ou de numériser des documents et peut effectuer les processus d’intégration des clients numériquement.
Signez et vérifiez les accords en toute simplicité
L’un des meilleurs avantages de la conversion à l’intégration numérique est la possibilité d’accepter les signatures électroniques. Évitez le processus fastidieux d’obtention de signatures physiques (souvent de plusieurs parties), qui nécessite l’impression et la numérisation de nombreux documents. Et au lieu de cela, adoptez une solution de signature électronique qui vous permet, à vous et à vos clients, de signer des documents électroniques en quelques secondes à l’aide de n’importe quel navigateur Web.
Enrichissez l'expérience du client grâce à l'efficacité et à l'accessibilité
Assurez-vous que votre processus d'intégration numérique prend en compte la communication et la collaboration à distance. Utilisez une solution de productivité documentaire qui vous permet de partager électroniquement, de suivre, de surligner, de réviser et de mettre à jour les documents - de sorte que si les parties prenantes se trouvent dans des endroits différents, elles peuvent toutes travailler à partir de la même version. Vous éviterez ainsi les doublons et les allers-retours entre vous et le client.
Alors que de plus en plus d’organisations entament la transition vers le bureau physique ou continuent avec un environnement de travail à distance, la capacité d’intégrer de nouveaux clients numériquement est plus critique que jamais. Le partage sécurisé de documents, la collaboration à distance et les fonctionnalités de signature électronique sont des composants essentiels des opérations commerciales. Si vous souhaitez gagner et fidéliser de nouveaux clients, il est important que votre processus d’intégration soit à jour.
