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Meilleures pratiques pour réussir l'intégration numérique de nouveaux clients

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Vous venez donc de décrocher ce nouveau client que vous courtisez depuis près d'un an — génial ! Mais, avant de célébrer la clôture du contrat, vous devez d'abord considérer le processus d'intégration de votre nouveau client.

Vous venez de conquérir ce nouveau client que vous courtisiez depuis près d'un an, félicitations ! Avant de célébrer la signature du contrat, réfléchissez d'abord à votre processus d'onboarding. Est-ce qu'il nécessite beaucoup d'impressions, de signatures, de numérisations, d'e-mails voire d'envois de documents papier ? Combien de temps vous faut-il pour effectuer l'onboarding d'un nouveau client ? Des jours ? Des semaines ?

Si votre entreprise souffre d'un processus d'onboarding client lourd, il est probablement temps de passer à une expérience numérique. Pourquoi ? Parce que plus le nouveau client a du mal à remplir des formalités, plus il a de temps pour réévaluer la relation. Il risque même de trouver un concurrent qui propose un processus d'onboarding beaucoup plus simple que le vôtre.

If you’re worried about the scenario above, we’ve got three digital onboarding best practices to overhaul how quickly you can get new customers in the door and start generating revenue:

Intégrez les données et analyses existantes

Plus vous pouvez automatiser le processus d'onboarding de vos nouveaux clients, mieux c'est. Choisissez un système de gestion de la relation client (CRM) qui vous permet par exemple de saisir automatiquement les informations dont vous disposez déjà sur votre nouveau client, comme l'adresse de l'entreprise, le numéro d'identification de l'employeur et les contacts clés. Si vous combinez ces informations avec une plateforme de productivité qui fournit une fonction de remplissage de formulaires guidé ou des documents PDF remplissables, votre nouveau client n'a pas besoin d'imprimer ou de scanner des documents et peut compléter son processus d'onboarding de manière numérique.

Sign and verify agreements with ease

One of the best benefits of converting to digital onboarding is the capacity to accept eSignatures. Skip the burdensome process of obtaining physical signatures (often from multiple parties), which requires printing and scanning numerous documents. And instead, adopt an eSigning solution that let’s you and your customers eSign documents in seconds using any web browser.

Enrichissez l'expérience du client grâce à l'efficacité et à l'accessibilité

Vous devez vous assurer que votre processus d'onboarding numérique est adapté à la communication et à la collaboration à distance. Utilisez pour cela une solution de productivité documentaire qui permette de partager, de suivre, de surligner, de modifier et de mettre à jour des documents de manière numérique. Toutes les parties prenantes peuvent ainsi travailler à partir de la même version, même lorsqu'elles se trouvent à différents endroit. Vous éviterez ainsi les risques de doublons et les échanges interminables entre les clients et vous.

As more and more organizations begin the transition either back to the physical office or continue with a remote work environment, the ability to onboard new customers digitally is more critical than ever. Secure document sharing, remote collaboration, and eSigning capabilities are critical components of business operations. If you want to win and retain new customers, it’s important your onboarding process is up to speed.

L'avenir du monde du travail

Rapport Nitro sur l'état de la productivité à l'horizon 2022

Découvrez comment la pandémie a transformé la productivité, les flux de travail et les initiatives numériques, ainsi que les tendances et les technologies qui façonnent le travail à 2022 et au-delà.