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Dans le cadre de déploiements de logiciels, les difficultés de communication empêchent de mener à bien la gestion du changement

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Ceci fait partie 5 de 5 de notre série de recherches sur la gestion du changement. Les données présentées ici ont été collectées via une étude de marché commandée auprès de 320 leaders mondiaux de l'informatique. 

Les organisations ont du mal à communiquer correctement avec les utilisateurs lors de la mise en œuvre de nouveaux logiciels, selon notre récente enquête de recherche sur la gestion du changement.

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Les résultats de l'enquête ont montré que 35 % des responsables informatiques identifient une communication efficace avec les utilisateurs comme un défi pour les implémentations logicielles. Vingt-six pour cent du personnel informatique des grandes entreprises ( 5 , 000 employés ou plus) ont déclaré que les stratégies de communication interne mises en œuvre dans leurs organisations étaient carrément inefficaces ; en fait, la stratégie de gestion du changement la moins efficace de toutes. .

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Pourquoi le service informatique a-t-il tant de mal à communiquer avec ses utilisateurs ? Le problème pourrait résider dans l'approche. Avec près des deux tiers des répondants à notre enquête citant « plusieurs groupes d'utilisateurs avec des besoins variés » comme un défi majeur des déploiements de logiciels, il est possible, voire probable, que les équipes informatiques ne s'adressent pas à ces différents groupes avec des communications personnalisées.

Pensez-y : un employé des finances aurait des cas d'utilisation, des problèmes et des préoccupations différents de ceux d'un utilisateur du marketing. Les organisations doivent saisir l'opportunité de créer des messages segmentés pour ces groupes afin de répondre :

  • Raisons pertinentes pour ce groupe expliquant pourquoi le nouveau logiciel est mis en œuvre
  • Quel sera l’impact sur les employés
  • Quels sont les résultats commerciaux escomptés du déploiement
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Prendre le temps de personnaliser les communications pour les différents groupes d'utilisateurs de l'organisation peut vraiment aider à démarrer l'adoption et l'utilisation du bon pied. L'envoi précoce et fréquent de messages clés aux utilisateurs les aidera à avoir l'impression d'avoir été pris en compte dans la décision de mettre en œuvre le nouveau Tool, plutôt que d'avoir simplement reçu un mandat.

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