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Nitro Research montre l'impact des défis liés aux documents sur la satisfaction des employés et l'expérience client

Seuls 3 % des travailleurs du savoir sont satisfaits de la gestion des documents dans leur entreprise.

San Francisco - 30 octobre 2019 - Nitro, une société mondiale spécialisée dans les solutions de productivité documentaire, a annoncé aujourd'hui les résultats d'une première étude du secteur qui fournit une vue globale de l'état actuel des processus documentaires au sein des entreprises. En partenariat avec la société mondiale de recherche et d'expérience client Qualtrics,Nitro a évalué l'état actuel des workflows documentaires et Tool dans l'ensemble de l#39;organisation, les défis liés aux processus papier et l'#39;impact sur la satisfaction des employés et l'#39;expérience client.

Les principales conclusions de la recherche comprennent :

  1. Les travailleurs du savoir sont stressés et frustrés
    - 65 % se sentent très productifs (mais 1 dans 3 se sentent plutôt productifs, ou pire)
    - 23 % travaillent plus de 40 heures par semaine, et près de la moitié travaillent avec au moins 6 documents par jour en moyenne
    - Ceux qui travaillent avec plus de 10 documents par jour ont signalé les niveaux de stress les plus élevés
  2. Les workflows de documents sont interrompus aujourd'hui
    - Les travailleurs du savoir effectuent en moyenne 7 actions différentes lorsqu'ils travaillent avec des documents, et la grande majorité sont effectuées plusieurs fois au cours de la journée
    - 53 % impriment encore des documents plusieurs fois par jour
    - 48 % signent/approuvent des documents sur papier
  3. Les employeurs peuvent améliorer la satisfaction des employés en s'attaquant spécifiquement aux défis liés aux documents
    - 97 % des travailleurs du savoir estiment qu'il est possible d'améliorer la manière dont leur entreprise traite les documents
    - 68 % déclarent que la façon dont leur entreprise traite les documents électroniques contribue à augmenter leur productivité
    - En améliorant les processus documentaires, les employeurs aident les travailleurs du savoir à gagner du temps ( 59 %) et à réduire les tâches fastidieuses ( 45 %)
  4. La direction court le risque de perdre des employés (et des clients) si elle ne relève pas les défis liés aux documents
    - 75 % des travailleurs du savoir qui déclarent manquer de matériel et d'outils pour faire leur travail ont déclaré ne pas être du tout satisfaits de leur travail
    - 78 % de ceux qui ne se sentent pas du tout productifs se sentent également les moins soutenus par la direction
    - 92 % de ceux qui ne se sentent pas productifs au travail sont "extrêmement susceptibles" d'avoir récemment exploré un changement d'emploi
    - 100 % de ceux qui ne répondent pas aux besoins des clients ne se sentent que modérément productifs, voire pire

Bien que la recherche souligne l'impact des défis liés aux documents sur l'expérience des employés et des clients, elle met également en évidence les opportunités pour les services informatiques de surmonter les obstacles courants à l'amélioration. Cinquante-quatre pour cent des travailleurs du savoir pensent que l'informatique est trop occupée par d'autres priorités. En outre, le budget limité pour équiper les utilisateurs de meilleurs outils a été identifié comme un obstacle par 42 %, et 38 % ont cité un manque de formation ou d'assistance aux utilisateurs.

"De nombreux DSI avec lesquels je parle ne sont pas conscients de l'impact réel du manque de documents numériques Tool sur leur entreprise",a déclaré Sam Chandler, PDG et fondateur de Nitro. "Non seulement la numérisation peut aider les entreprises à améliorer la façon dont elles gèrent et traitent les documents et aider les travailleurs à être plus productifs, mais l'impact positif qu'elle peut avoir sur la satisfaction des employés et l'expérience client est indéniable."

Le mois dernier, Nitro a publié la dernière version de Nitro Productivity Suite, une solution intégrée qui combine une productivité PDF puissante, une signature électronique illimitée et des informations d'utilisation précieuses pour aider les entreprises à rationaliser les flux de travail de documents, à éliminer l'impression, à réduire les coûts et à travailler 100 % numériquement. . La nouvelle version comprend une foule de fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs de travailler encore plus rapidement et de manière plus intuitive avec leurs documents. De plus, de nouvelles fonctionnalités de sécurité et une gestion des licences améliorée facilitent encore plus le déploiement efficace et abordable pour tous leurs travailleurs du savoir.

Pour obtenir le rapport complet sur la productivité de Nitro, rendez-vous sur www.gonitro.com/productivity-report-{4 2020 et inscrivez-vous également à un webinaire en novembre 20 qui présentera les principaux résultats de l'étude.

Pour plus d'informations sur la dernière version de Nitro Productivity Suite, rendez-vous sur www.gonitro.com/nps.

À propos de la recherche

Pour obtenir des informations sur l'état actuel des documents numériques dans les entreprises,Nitro s'est associé à Qualtrics,une société mondiale de recherche et d'expérience client,pour interroger 1,183 des travailleurs du savoir âgés de 18 ans ou plus aux États-Unis,en Australie,Royaume-Uni et Irlande. Pour plus de détails et des résultats complets, rendez-vous sur www.gonitro.com/productivity-report-2020.

À propos de Nitro

Nitro est une entreprise mondiale de productivité documentaire. Nous aidons les organisations de toutes tailles à éliminer le papier, à accélérer les processus métier et à favoriser la transformation numérique en fournissant la productivité PDF et la signature électronique pour tous dans une solution unique et abordable. Fondée à 2005 à Melbourne, en Australie, Nitro contribue à accroître l'efficacité de plus de 10 , 000 entreprises dans le monde, dont 65 % de la 2019 Fortune 500 . Le siège social de Nitro est à San Francisco, avec des bureaux à Dublin, Londres et Melbourne. Accomplissez plus avec des documents et rendez le travail plus productif sur GoNitro.com.

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