L'acquisition de Smart Documents par Contraste Europe - FAQ
Smart Documents a été racheté par Contraste Europe, une société de services informatiques de premier plan. Depuis le 21/09, Contraste Europe est l'heureux propriétaire de Smart Documents. Soyez assurés que Contraste Europe prendra en charge tous les aspects de Smart Documents, assurant ainsi une transition en douceur. Votre service et votre soutien se poursuivront sans interruption. Nous avons répertorié pour vous les questions les plus fréquemment posées. Toutefois, si vous avez d'autres questions sur ce sujet, veuillez envoyer un courriel à smartdocuments@gonitro.com. Nous serons heureux de vous aider !

    • Nitro a décidé de vendre Smart Documents à Contraste Europe, afin de lui permettre de se concentrer sur ses activités principales (PDF, signature électronique et identité) tout en veillant à ce que les clients actuels et nouveaux de Smart Documents reçoivent l'attention et l'expertise qu'ils méritent.

      Contraste Europe dispose d'une équipe d'experts prêts à répondre aux questions, à résoudre les problèmes et à développer de nouvelles fonctionnalités répondant aux besoins des clients.
      Contraste Europe assumera l'entière responsabilité du soutien et du développement ultérieur du produit.

      Nous sommes convaincus que ce transfert de l'assistance produit permettra d'améliorer l'expérience des clients et de multiplier les possibilités de croissance et d'innovation dans le domaine des documents intelligents.

    • Contraste Europe est une société de services informatiques renommée et en pleine croissance, avec une présence internationale. Ils sont un acteur majeur spécialisé dans la transformation numérique des entreprises tout en optimisant leurs processus opérationnels.

      Avec 29 ans d'existence, Contraste Europe se concentre principalement sur la conception, le développement, l'intégration et la gestion d'applications et d'infrastructures TIC complexes.

      Passionnés par les technologies numériques, les experts s'engagent à accompagner les moyennes et grandes entreprises dans leur transformation. Ils travaillent en étroite collaboration avec vos équipes, s'impliquant pleinement pour contribuer à l'amélioration de votre positionnement concurrentiel et de votre efficacité opérationnelle.

      Ils ont toujours été un partenaire de confiance de Nitro et sont bien connus avec la solution Smart Documents car ils ont soutenu l'équipe de services en arrière-plan pour toute expertise nécessaire sur les modèles et les installations.

    • En fonction de notre accord actuel, il sera transféré à Contraste Europe ou un nouvel accord sera signé avec Contraste Europe.

      Bien entendu, nous vous guiderons dans ce processus, car notre principal objectif est d'assurer la continuité des activités de nos clients.

    • En fonction de notre accord actuel, il sera transféré à Contraste Europe ou un nouvel accord sera signé avec Contraste Europe.

      Quant à l'accord financier, il dépend de l'accord contractuel en cours, mais pour la durée du contrat entre vous et Nitro, il n'y aura pas d'impact sur l'accord financier.

    • Vous pouvez continuer à utiliser la solution telle que vous la connaissez aujourd'hui. Il y aura probablement une mise à jour de l'URL des environnements, de même que pour la partie intégration. L'équipe des services vous en informera dès que nous aurons planifié le déménagement ensemble.

    • Si la solution est transférée à une autre partie, vous pouvez continuer à utiliser Smart Documents tant que la solution est offerte par Contraste Europe.

    • Pour nos clients sur site, cela se limite à discuter des aspects contractuels et de l'assistance.

      Pour nos clients de l'informatique en nuage, il s'agit à la fois de discuter des aspects contractuels et de l'assistance et de la planification du transfert des environnements en nuage de Nitro à Contraste Europe.

    • Toutes les données seront sauvegardées. Certaines mises à jour devront être effectuées dans les configurations ou les intégrations, mais nous vous en informerons.

    • Dans la première phase, aucun. Lorsque nous avons décidé de transférer Smart Documents à notre partenaire Contraste Europe, nous l'avons fait avec la meilleure intention possible, car nous avons confiance en leur expertise pour optimiser la solution de la meilleure façon possible. Vous pourrez ainsi bénéficier de nouvelles fonctionnalités améliorées à l'avenir.

    • Non, Nitro Sign Premium (signatures électroniques) et Identity Hub resteront chez Nitro.

    • Nous pensons que cela ne fera qu'améliorer la qualité du service et de l'assistance.

    • Ce programme sera programmé dans les semaines à venir et vous sera communiqué en conséquence.

    • Vous pouvez résilier votre abonnement. Toutefois, les engagements pris sur la durée des accords resteront en vigueur jusqu'à la fin de la durée du contrat.

    • En fonction du statut du transfert de contrat, la facture sera envoyée par Connective/Nitro ou Contraste Europe.

    • La demande d'assistance sera transmise à Contraste Europe, car nous n'aurons plus accès aux environnements.  

    • Il y aura un bref temps d'arrêt pendant lequel nous transférerons vos données Smart Documents de l'environnement Nitro à Contraste Europe. En même temps, il se peut que vos intégrations doivent être modifiées pour se connecter au nouvel environnement hébergé par Contraste Europe. En collaboration avec Contraste Europe, Nitro vous guidera pour faire en sorte que l'impact soit minimal et au moment le plus opportun. 
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Pour des questions spécifiques concernant l'acquisition de documents intelligents, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
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