Diga sí a más: Garantice el éxito y mejore la gestión del cambio con Nitro

El formato de documento portátil, o PDF, es uno de los tipos de archivo más populares desde hace décadas. La gente utiliza PDF todos los días para crear, editar y compartir documentos en el trabajo, en casa y en la escuela. Y hay mucho en juego para las empresas que utilizan software PDF. Para los responsables de TI, esto significa equilibrar la fiabilidad, la velocidad y la facilidad de gestión para cada usuario y licencia.

Con un gran volumen de archivos PDF como parte del flujo de trabajo documental diario, la asistencia es inevitable y sin duda será necesaria cuando se trate de la implantación del software, la  gestión de usuarios y licencias , la resolución de problemas y las  integraciones de software . Los equipos de TI internos están notoriamente escasos de mano de obra, y atender todas las solicitudes de asistencia para PDF es imposible.

Tanto si está eligiendo su primer proveedor de software para PDF como si está pensando en cambiar, huelga decir que la asistencia debe encabezar su lista de criterios de evaluación. La calidad de la asistencia que ofrece cada proveedor es muy variable y no querrá elegir a un socio que le vaya a defraudar.

Entonces, ¿cómo elegir a un proveedor que le trate como un socio estratégico y que le garantice el éxito a largo plazo? Siga leyendo para obtener algunos consejos útiles.

No debería costar millones obtener asistencia al cliente dedicada para su software PDF

La mayoría de los proveedores de renombre tienen algún nivel de atención al cliente, pero los proveedores como Adobe le hacen gastar una suma considerable para conseguirlo. Estos límites estrictos, costosos y arbitrarios del servicio de atención al cliente pueden dejar a los equipos de TI en un serio aprieto: ¿cede a su proveedor y gasta una tonelada de dinero en licencias, o tiene que gestionar todos estos problemas usted mismo?

La respuesta es ninguna de las dos. La plataforma intuitiva de Nitro simplifica la administración, reduce el volumen de incidencias y proporciona a TI las herramientas para ampliar la asistencia sin aumentar el personal.

Cuando elige a Nitro como su socio de software PDF, su organización no tiene que gastar un millón de dólares cada año para obtener la asistencia dedicada que se merece. Pregúntenos lo  sorprendentemente asequible  que es conseguir nuestro equipo superior de asistencia al cliente y gestión de cambios. (Pista: es aproximadamente un 85% MENOS que Adobe).

Gestión de cambios centrada en el cliente

Al carecer de un servicio de atención al cliente de calidad o tener que realizar grandes desembolsos para alcanzar los umbrales mínimos de asistencia, las empresas pueden sentirse engañadas por su proveedor de PDF. Sin embargo, los responsables de TI siguen dudando a la hora de cambiar a soluciones PDF.

Esta reticencia al cambio puede deberse a:

• Familiaridad: Los usuarios están familiarizados con su software PDF actual.
• Miedo al cambio: es más fácil quedarse con lo conocido.
• Formación: Estos equipos trabajan en estrecha colaboración con TI y compras para simplificar la planificación, mejorar la adopción y ofrecer un impacto medible desde el primer día.

La gestión del cambio  debería formar parte de la oferta de asistencia al cliente de su proveedor. En Nitro, desplegamos un equipo de expertos en asistencia al cliente altamente capacitados que ayudan a los líderes empresariales y a los usuarios finales a navegar por el cambio de proveedores y plataformas. Nuestro objetivo es prepararle para el éxito en todos los aspectos de nuestra relación.

Promesa de asistencia al cliente de Nitro

Nitro sitúa la asistencia y el servicio al cliente en la vanguardia de todo lo que hacemos. Proporcionamos equipos de éxito del cliente localizados para ayudarle en todo el proceso, desde la instalación y la puesta en marcha hasta la incorporación, la formación y el crecimiento continuo con nuestro  conjunto de productos . Cuando se cambia de una solución ya existente, nuestros gestores de éxito del cliente facilitan y ayudan a dirigir el proceso de gestión del cambio.

De hecho, tenemos tanta confianza en nuestros productos PDF ,  eSign  y  Analytics  y en nuestra asistencia, que le permitimos que nos pruebe antes de comprometerse a cambiar a Nitro. 

El programa piloto de Nitro  permite a las organizaciones colaborar con nosotros en los objetivos empresariales para ver si encajamos. Este proceso piloto también garantiza una transición fluida una vez tomada la decisión. Tenemos una tasa de retención de clientes estelar para las empresas con un Gestor de Éxito de Clientes dedicado.

Una vez completada la integración, nuestro equipo estará a su disposición para cualquier problema o pregunta que surja. También tendrá acceso a una  amplia biblioteca de vídeos de formación , guías de usuario, artículos y otros recursos a petición que le ayudarán a sacar el máximo partido de sus mejoras de productividad.

La experiencia Nitro está impulsada por la asistencia. Desde la fase piloto hasta la puesta en marcha, Nitro está diseñado para minimizar las interrupciones y maximizar el retorno de la inversión, especialmente para los equipos de TI sobrecargados que gestionan múltiples herramientas y sistemas. Como dice nuestro cliente, Howden Group:

Tratar con Nitro es un placer. No son una entidad corporativa sin rostro, sino que se comprometen con nosotros de forma proactiva.

Si desea obtener más información sobre cómo Nitro apoyará a su empresa mediante la implementación de software PDF, asistencia y gestión de cambios,  póngase en contacto con nosotros  para una conversación en profundidad sobre sus necesidades.

Si está listo para cambiar,  pregúntenos cómo conseguir hasta un año de suscripción gratuita a las soluciones Nitro PDF.