La adquisición de Smart Documents por parte de Contraste Europe - Preguntas frecuentes
Tal y como se ha comunicado, Smart Documents ha sido adquirida por Contraste Europe, empresa líder en servicios TI. A partir del 21/09, Contraste Europe se ha convertido en el orgulloso propietario de Smart Documents. Tenga la seguridad de que Contraste Europe se hará cargo de todos los aspectos de Smart Documents, garantizando una transición perfecta. Su servicio y soporte continuarán sin interrupción. Hemos enumerado las preguntas más frecuentes para usted. Sin embargo, si tiene alguna otra pregunta sobre este tema, envíe un correo electrónico a smartdocuments@gonitro.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

    • Nitro decidió vender Smart Documents a Contraste Europe, para permitir que Nitro se centre en su negocio principal (PDF, firma electrónica e identidad) y, al mismo tiempo, garantizar que los clientes actuales y nuevos de Smart Documents reciban la atención y la experiencia que merecen.

      Contraste Europe cuenta con un equipo dedicado de expertos listos para responder preguntas, ayudar con problemas y desarrollar nuevas funciones que satisfagan las necesidades de los clientes.
      Contraste Europe asumirá toda la responsabilidad del soporte y desarrollo posterior del producto.

      Estamos seguros de que esta transferencia de soporte de producto conducirá a una mejor experiencia del cliente y a más oportunidades de crecimiento e innovación relacionadas con Smart Documents.

    • Contraste Europe es una empresa de servicios TI reconocida y en crecimiento con presencia internacional. Son un actor importante especializado en la transformación digital de las empresas mientras optimizan sus procesos operativos.

      Con 29 años de existencia, el principal foco de Contraste Europe es diseñar, desarrollar, integrar y gestionar infraestructuras y aplicaciones TIC complejas.

      Apasionados por las tecnologías digitales, los expertos se comprometen a ayudar a las medianas y grandes empresas en su transformación empresarial. Trabajan estrechamente con sus equipos, involucrándose plenamente para contribuir a mejorar su posicionamiento competitivo y su eficiencia operativa.

      Siempre han sido un socio confiable de Nitro y son bien conocidos por la solución de Smart Documents, ya que han apoyado al equipo de servicios en segundo plano para cualquier experiencia necesaria en plantillas e instalaciones.

    • Dependiendo de nuestro acuerdo actual, se realizará la transición a Contraste Europe o se firmará un nuevo acuerdo con Contraste Europe.

      Por supuesto, lo guiaremos en este proceso ya que nuestro principal objetivo es garantizar la continuidad del negocio de nuestros clientes.

    • Dependiendo de nuestro acuerdo actual, se realizará la transición a Contraste Europe o se firmará un nuevo acuerdo con Contraste Europe.

      En cuanto al acuerdo financiero, esto depende del acuerdo contractual actual, pero mientras dure el contrato entre usted y Nitro, no habrá ningún impacto en el acuerdo financiero.

    • Puede seguir utilizando la solución tal como la conoce hoy. Probablemente habrá una actualización en la URL de los entornos, lo mismo ocurre con la parte de integración. El equipo de servicios le informará en consecuencia tan pronto como programemos la mudanza juntos.

    • A medida que la solución se traslade a otra parte, podrá seguir utilizando Smart Documents siempre que la solución sea ofrecida por Contraste Europe.

    • Para nuestros clientes locales, esto se limita a discutir los aspectos contractuales y el soporte.

      Para nuestros clientes de la nube, esto implica tanto discutir los aspectos contractuales como el soporte y la planificación en torno a la transferencia de los entornos de la nube de Nitro a Contraste Europe.

    • Todos los datos se guardarán. Será necesario realizar algunas actualizaciones en las configuraciones o integraciones, pero le informaremos en consecuencia.

    • En la primera fase no. Cuando decidimos trasladar Smart Documents a nuestro socio Contraste Europe, lo hicimos con la mejor intención, ya que confiamos en su experiencia para optimizar la solución de la mejor manera posible. De esa manera podrás disfrutar de funciones nuevas y mejoradas en el futuro.

    • No, nuestro Nitro Sign Premium (firmas electrónicas) y nuestro Identity Hub permanecerán en Nitro.

    • Creemos que esto sólo mejorará la calidad del servicio y soporte.

    • Esto se programará en las próximas semanas y se le comunicará en consecuencia.

    • Puedes cancelar tu suscripción. Sin embargo, los compromisos asumidos sobre la duración de los acuerdos permanecerán vigentes hasta el final de la vigencia del contrato.

    • Dependiendo del estado de la transferencia del contrato, la factura se enviará desde Connective/Nitro o Contraste Europe.

    • La solicitud de asistencia se enviará a Contraste Europa, ya que ya no tendremos acceso a los entornos.  

    • Habrá un breve tiempo de inactividad cuando transfiramos sus datos de Smart Documents del entorno Nitro a Contraste Europe. Al mismo tiempo, es posible que sea necesario modificar sus integraciones para conectarse al nuevo entorno alojado en Contraste Europe. Junto a Contraste Europa, Nitro te guiará para que el impacto sea mínimo y en los momentos más convenientes. 
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Si tiene preguntas específicas sobre la adquisición de Smart Documents, contáctenos y estaremos encantados de ayudarle.
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