Die Mace Group beschäftigt mehr als 1,000 Wissensarbeiter auf der ganzen Welt – alle benötigen Zugriff auf PDF-Bearbeitungsfunktionen, um ihre tägliche Arbeit zu erledigen. Vor 2020hatten diese Mitarbeiter einen anderen etablierten Anbieter von PDF-Tools genutzt. Angesichts der Notwendigkeit, die Abdeckung auf mehr Mitarbeiter auszudehnen, suchte das Unternehmen nach einem alternativen Anbieter, der die gleichen Funktionen zu geringeren Kosten bereitstellen konnte. Es war wichtig, dass eine neue Lösung die gleichen Kernfunktionen für die Erstellung, Bearbeitung und Freigabe von Dokumenten wie der vorherige Anbieter bietet, einschließlich Dateikonvertierungen aus wichtigen MS-Anwendungen wie Word, PowerPoint und Excel. Mace benötigte außerdem ein optimiertes Änderungsmanagement und einen optimierten Kundensupport, damit das Unternehmen seine neue Lösung schnell für mehr als 1,000 Benutzer bereitstellen konnte. Für die Mace Group hatte es oberste Priorität, einen Partner zu finden, der sich ihren Nachhaltigkeits- und Barrierefreiheitsbemühungen anpasst und bereit ist, mit ihnen zusammenzuarbeiten, um neue Funktionen und Updates entsprechend ihren Geschäftsanforderungen zu entwickeln.

Mace arbeitete mit dem IT-Lösungsanbieter CDW zusammen, um den besten alternativen PDF-Anbieter zu ermitteln – eine Lösung, die es ihnen ermöglichen würde, die Anforderungen und Ziele des Unternehmens zu erfüllen und gleichzeitig erhebliche Kosteneinsparungen pro Benutzer zu erzielen. Leon Batchelor, CDW Account Director: „Angesichts der steigenden Kosten und eines unattraktiven Lizenzmodells wandte sich Mace an CDW und bat um Empfehlungen für die Abkehr von ihrem bestehenden PDF-Anbieter.“ CDW hat festgestellt, dass Nitro aufgrund der Anforderungen von Mace und des Marktes hervorragend für eine PDF-Lösung geeignet ist.“ Nach einem ersten Soft-Launch für 340 Benutzer in 2020entschied sich die Mace Group für die Einführung von Nitro als Standard-PDF-Lösung und gewann schnell weitere 1,100 Benutzer in 2021hinzu. Ihre Wissensarbeiter nutzen Nitro jetzt durchschnittlich drei Stunden pro Woche, wobei zu den wichtigsten Benutzergruppen Marketing, Recht und Personal gehören. Das Kundendienstteam von Nitro sorgte dafür, dass der Wechsel schnell und reibungslos verlief. Ian Steere, Digital Business Partner bei Mace, erklärt: „Eine effektive Schulung ist entscheidend, wenn man Menschen ein neues Tool an die Hand gibt. Es hilft ihnen zu verstehen, wie man es verwendet, und es bedeutet, dass es später weniger Probleme gibt. Das Kundensupport-Team von Nitro hat während der Umstellung zahlreiche Schulungen durchgeführt und das Feedback der Mitarbeiter war fantastisch.“