Reducir la brecha en la prestación de servicios informáticos en la administración pública: herramientas de uso cotidiano

El sector público australiano se enfrenta a una presión cada vez mayor para ofrecer servicios digitales mejores, más rápidos y más seguros, . Sin embargo, más de un tercio de los principales proyectos digitales federales están rindiendo por debajo de lo esperado, y muchos de ellos informan de una confianza media o baja en los resultados, según  las últimas conclusiones del gobierno .

En un panorama en el que la complejidad aumenta y las expectativas se intensifican, muchos responsables de TI de las administraciones públicas buscan soluciones que no sólo sean eficaces, sino también prácticas. A menudo, el éxito se reduce a la capacidad de entrega. Y el camino más rápido hacia el éxito no siempre implica nuevas plataformas audaces o inversiones masivas. A veces, comienza con la transformación de las herramientas cotidianas que los empleados utilizan para trabajar, compartir y entregar.

Para profundizar en este tema, descargue nuestros dos últimos recursos creados para los profesionales de TI del sector público:

• IDC Analyst Whitepaper: Transformación de la prestación de servicios del sector público 
  
• Guía Nitro para el sector público: Gestión de lo que importa: Estrategias más inteligentes para los documentos gubernamentales 

Por qué los proyectos digitales gubernamentales están bajo presión

Se han identificado varios retos recurrentes en los proyectos tecnológicos dirigidos por las administraciones públicas :

• Sistemas heredados complejos e interdependientes
• Cambio organizativo paralelo a la actualización tecnológica
• Escasez de personal en puestos digitales clave .
• Exigencias de cumplimiento y obstáculos a la integración

Estos problemas contribuyen colectivamente a reducir la confianza en la entrega y aumentan el riesgo de fracaso del programa.

Al mismo tiempo,  las perspectivas de Gartner para el sector público en 2025  apuntan a la eficiencia, la eficacia operativa y la aceleración de los resultados como principales prioridades de los directores de sistemas de información. El desajuste entre lo que los organismos aspiran a ofrecer y lo que pueden ejecutar en la práctica es la brecha de entrega.

Las herramientas cotidianas pueden ser la solución

Herramientas sencillas y bien integradas, como la firma electrónica y las plataformas de automatización de documentos, pueden desempeñar un papel fundamental a la hora de cerrar esta brecha. Estas herramientas no requieren una revisión completa de la pila, pero impulsan mejoras significativas en la prestación de servicios digitales.

Como se indica en el último estudio de Nitro para organizaciones del sector público :

• Las soluciones eSign eliminan el 92% de los errores de escaneado .
• El 50% del tiempo de los trabajadores del conocimiento se pierde en la gestión manual de documentos .
• El 80% de los empleados solicita compartir archivos en la nube
• El 72% de las empresas afirman que eSign aumenta las tasas de renovación de clientes

Las ventajas son evidentes: los flujos de trabajo digitalizados reducen las fricciones, mejoran el cumplimiento de las normativas y ayudan a los equipos a cumplir los objetivos de forma más eficiente. Para obtener un desglose completo, explore los datos y las perspectivas en el  documento IDC Analyst Whitepaper .

De la complejidad a la confianza: Obtenga resultados rápidos

La transformación digital no tiene por qué ser disruptiva para ser eficaz. De hecho, las pequeñas mejoras en los flujos de trabajo documentales pueden producir grandes resultados si se aplican correctamente. Por ejemplo

• Adquisiciones y aprobaciones más rápidas mediante flujos de trabajo eSign .
• Prestación de servicios a distancia con formularios digitales y herramientas PDF
• Cumplimiento simplificado y preparación para auditorías mediante documentación estandarizada .
• Mayor colaboración entre departamentos con plataformas compartidas basadas en la nube.

Estos tipos de eficiencias se analizan con más detalle en la  Guía del Sector Público  de Nitro, que ofrece una hoja de ruta práctica para los líderes tecnológicos.

Impacto real, resultados reales: Éxito del gobierno local

El Ayuntamiento de Shoalhaven  aumentó el uso de herramientas de productividad en un 364% tras cambiar a Nitro, liberando al departamento de TI de los quebraderos de cabeza relacionados con las licencias y dotando al personal de herramientas PDF fiables. Por su parte, la ciudad de Vincent  mejoró la productividad del personal en un 500% , agilizando la prestación de servicios con una plataforma de documentos intuitiva y estandarizada.

Estos ejemplos demuestran que las administraciones locales pueden mejorar significativamente los resultados de sus servicios sin añadir complejidad a sus sistemas tecnológicos.

Respaldados por la industria, guiados por el conocimiento

El informe de Deloitte Tendencias de la Administración Pública 2025  y el  informe de Gartner Perspectivas del CIO 2025  subrayan la importancia de la capacidad de ejecución y de las herramientas pragmáticas para lograr resultados. En un momento en el que  110 proyectos digitales federales están sometidos a una supervisión de garantía central , la inversión en herramientas que mejoren la confianza en la entrega desde la base es un argumento de peso.

Empezar poco a poco, conseguir mucho

Herramientas como Nitro PDF y eSign no sólo digitalizan formularios, sino que permiten a su equipo trabajar mejor, más rápido y con menos riesgos.

• Descargue el  informe de IDC Analyst: Transformación de la prestación de servicios del sector público 
• Descargue la Guía del sector público de Nitro:  Gestionar lo que importa: Estrategias más inteligentes para documentos gubernamentales 

Empecemos a cerrar la brecha en la prestación de servicios, un formulario digital cada vez.