Consejos para utilizar una plantilla de condiciones de servicio

Las condiciones de servicio están diseñadas para proteger a los propietarios de sitios web de posibles abusos, incluidos el malware y los bots. Sin embargo, también tienen por objeto proteger a los usuarios. Al utilizar una plantilla de condiciones de servicio, es importante asegurarse de que se incluyen todos los elementos necesarios para evitar problemas futuros.

Lo que encontrará aquí

• Explicación de las condiciones de servicio
• Condiciones de servicio frente a política de privacidad
• Qué cláusulas son necesarias y por qué
• Recursos útiles

Explicación de las condiciones de servicio

Cada uno de nosotros, en un momento u otro, cuando visitamos un nuevo sitio web, nos enfrentamos a un acuerdo de condiciones de servicio. Como propietario de un sitio web, querrá asegurarse de que se ha protegido de posibles responsabilidades en caso de que un usuario del sitio web tenga problemas con cualquier aspecto de su sitio.

También debe dejar claro a cualquier persona que publique artículos en su sitio, que compre artículos a través de su sitio o que haga clic en la publicidad de su sitio, que hay reglas que deben cumplirse. También debe conservar el derecho a eliminar a alguien de su sitio web en caso de que considere que está abusando del sistema. Esto se suele hacer mediante el uso de las condiciones de servicio y, para la mayoría de los propietarios de sitios web, una plantilla de condiciones de servicio puede ser la mejor opción.

Existen dos tipos de condiciones de servicio y sólo usted puede determinar cuál se adapta mejor a sus necesidades. Uno no requiere ninguna acción por parte del usuario, mientras que el otro implica un compromiso activo. Estos dos tipos son:

• Acuerdos browsewrap - un acuerdo browsewrap no requiere ninguna acción por parte del usuario. En cambio, depende del hecho de que el usuario, por el hecho de estar en un sitio web concreto, entienda que está obligado a cumplir las condiciones del servicio.
• Acuerdos clickwrap - un acuerdo clickwrap dirigen específicamente a un usuario a tomar medidas para aceptar los términos del servicio. Cualquiera que pida a un usuario que se registre, que ofrezca artículos en venta o que acepte un método de pago en línea debería considerar el uso de esta forma de condiciones de servicio, ya que forma un contrato entre el usuario y el propietario del sitio web.

Condiciones de servicio frente a política de privacidad

Es importante no confundir términos de servicio con una política de privacidad. Las políticas de privacidad informan a los usuarios del sitio web de cómo va a utilizar usted su información privada. Casi todos los sitios web tienen tanto condiciones de servicio (CDS) como también una política de privacidad, aunque no recojan información personal identificable de sus usuarios. Las políticas de privacidad están pensadas para proteger a los usuarios, mientras que las condiciones de servicio están diseñadas para proteger principalmente a los propietarios de los sitios web.

Qué cláusulas necesita y por qué

Existen algunas cláusulas específicas que deben figurar en sus condiciones de servicio para garantizar la protección de sus derechos como propietario o gestor de un sitio web. Entre ellas se incluyen:

• Empresa y propiedad - nombre claramente su empresa y especifique qué sitio(s) web cubre el acuerdo.
• Documentos de política - debe incluir enlaces en su plantilla de condiciones de servicio a su política de privacidad, política de devoluciones (si los artículos se ponen a la venta), políticas de seguridad y otras políticas aplicables del sitio.
• Cumplimiento de la edad - todo propietario de un sitio web debe cumplir la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet de 1998 (COPPA), que cubre a los niños menores de 13. Sin embargo, su política debe incluir un límite mínimo de edad (normalmente la mayoría de edad) para el uso del sitio web.
• Responsabilidades de la comunidad - qué responsabilidades tiene la comunidad en cuanto a comentar los posts, dejar reseñas de productos, etc. Éstas deben ser lo más específicas posible.
• Conducta inaceptable o ilegal - uso inaceptable del sitio, incluida la infracción de las leyes sobre derechos de autor o marcas registradas. Políticas relativas al uso de imágenes, marcas comerciales o textos del sitio web.
• Conducta inapropiada - aborda cuestiones como el spam, el uso de bots, el material pornográfico, los enlaces a contenidos inapropiados, etc.
• Tarifas del sitio web - cualquier tarifa que pueda cobrarse, cómo deben pagarse esas tarifas y qué obtiene el usuario a cambio de ellas.
• Propiedad intelectual - cláusula que indica qué materiales son propiedad del propietario/gestor del sitio y qué sucede con los derechos del material o contenido que el usuario carga o comparte.
• Enlaces de terceros - si su sitio web tiene enlaces a sitios web de terceros, asegúrese de que sus usuarios sepan que tienen sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.
• Resolución de disputas - cómo se gestionarán las disputas en caso de que surja alguna entre usted y un usuario.
• Cambio de términos - explique claramente cómo se producirán los cambios en los términos, qué sistema de notificación se utilizará y asegúrese de que los usuarios saben que el uso continuado del sitio significa que han aceptado dichos cambios.
• Terminación de Privilegio - cuando usted prohibirá a alguien el uso de su sitio web (en cualquier momento que usted quiera con o sin causa es típico).

También es posible que tenga que aclarar en sus condiciones de servicio cuándo éstas reflejan la legislación estadounidense frente a las leyes internacionales y si su servicio permite el uso internacional.

Recursos útiles

• Condiciones del servicio VS Política de privacidad
• Asociación Americana de Arbitraje
• Por qué necesita un acuerdo sobre las condiciones de uso de su sitio web
• ¿Qué es un acuerdo de condiciones de servicio?
• Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet de 1998 (COPPA)

Facilitar el acuerdo de sus condiciones de servicio

Una vez que haya personalizado su plantilla de condiciones de servicio, querrá asegurarse de que tiene una aceptación y un reconocimiento claros por parte del usuario. ¡Puede utilizar Nitro Sign para firmar cualquiera de sus contratos o documentos importantes de forma rápida y sencilla!