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Bienvenido a la tercera entrega de nuestra serie de cuatro partes con el líder en ingeniería Howden .
Aiden Curran nos habla de sus criterios de evaluación para encontrar el software PDF adecuado, consejos para conseguir la participación de las partes interesadas y cómo debe ser una buena atención al cliente en la era de la transformación digital.
En caso de que se haya perdido la serie, puede obtener más información sobre las experiencias de Aiden aquí:
- Howden Q&A Parte 1: Aceleración de la transformación digital con Nitro
- Howden Q&A Parte 2: Éxito de la sostenibilidad con Nitro Analytics
- Howden Q&A Parte 4: Consejos para la estandarización de PDF de un experto en TI
Q. Ha mencionado que la atención al cliente es un factor decisivo a la hora de evaluar a los proveedores, ¿por qué es tan crucial?
R: Absolutamente, el servicio de atención al cliente es fundamental para el éxito. El software es el motor de nuestro negocio y, si afecta a la productividad, repercute en nuestros resultados, genera frustración y aumenta el número de solicitudes de asistencia al departamento de TI. Eso supone gastos generales para nosotros. Por ejemplo, si queremos aumentar nuestro sistema de eSigning puedo coger un teléfono o enviar un correo electrónico a alguien de Nitro. En un día, un miembro del equipo se pone en contacto conmigo y empezamos a hablar sobre cómo podemos alcanzar esas cifras.
Q. ¿Cómo supo que Nitro era la empresa adecuada para usted?
R: Desde el primer día con Nitro me di cuenta de que había una fuerte asociación. Es algo que realmente diferencia a Nitro de cualquier otro proveedor con el que trabajamos. Fue una de las implantaciones más sencillas, principalmente gracias al asistencia que recibimos del equipo.
Q. ¿Cuál fue su experiencia en la búsqueda de otros proveedores de PDF?
R: Trabajamos con numerosos proveedores de software en todo el mundo. El denominador común de la mayoría de esos proveedores es que no se sabe nada de ellos. No existe la posibilidad de ponerse en contacto con ellos para hablarles de mejoras en el software o para hacerles partícipes de iniciativas internas.
Q. ¿Cómo consiguieron la participación de las partes interesadas?
R: Nos aseguramos de comprometernos con nuestros usuarios de PDF y comprender sus flujos de trabajo diarios. flujos de trabajo diarios. Nitro vino a nuestras instalaciones en Escocia y organizó algunos talleres en los que obtuvimos el apoyo crucial de los usuarios. Aprendimos el tipo de funciones que usan y quieren usar, y luego personalizamos los materiales de formación. Hubo una estrecha colaboración entre nosotros, los usuarios y Nitro.
Q. ¿Cómo influye esta asociación en el éxito de su empresa?
R: Tener un proveedor como Nitro con el que podemos responder en dos horas es increíble. Hemos trabajado antes con otros proveedores de PDF y no hay acuerdos de nivel de servicio. Se trata de tener un socio fiable. La página adopción por parte de nuestros usuarios finales también ha sido significativa. Vemos que más del 80% de nuestros usuarios aprovechan las funciones avanzadas, lo que realmente aumenta nuestra productividad. Sabemos que a medida que crecemos y nuestras necesidades evolucionan, podemos recurrir a Nitro y obtener esa soporte de gestión de cambios . Este es el enfoque a largo plazo.
Se merece un socio PDF de confianza
El viaje de Howden muestra brillantemente el fuerte impacto que tienen la colaboración y la asociación en un viaje digital.
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Ir a Preguntas y respuestas Parte 4: Consejos de un experto en TI para la estandarización de PDF
