Howden Q&A pt.III: Waarom ondersteuning belangrijk is bij het evalueren van PDF-oplossingen

Welkom bij het derde deel van onze vierdelige serie met Howden , leider op het gebied van engineering.

Aiden Curran bespreekt zijn evaluatiecriteria voor het vinden van de juiste PDF-software, advies voor het verkrijgen van buy-in van belanghebbenden en hoe geweldige klantenondersteuning eruit moet zien in het tijdperk van digitale transformatie.

Mocht je de serie gemist hebben, dan kun je hier meer lezen over Aiden's ervaringen:

• Howden Q&A Deel 1: Digitale transformatie versnellen met Nitro 
• Howden V&A Deel 2: Duurzaamheidsucces met Nitro Analytics 
• Howden V&A Deel 4: Tips voor PDF-standaardisatie van een IT-expert 

Q. U zei dat klantenondersteuning een belangrijke beslissende factor is bij het evalueren van leveranciers, waarom is dit zo cruciaal?

A: Absoluut, klantenservice is cruciaal voor succes. Software is de drijvende kracht achter ons bedrijf en als die software de productiviteit beïnvloedt, dan heeft dat invloed op ons resultaat, zorgt het voor frustratie en verhoogt het het aantal supporttickets bij IT. Dat is overhead voor ons. Als we bijvoorbeeld onze  eSigning  limieten willen verhogen, kan ik de telefoon pakken of een e-mail sturen naar iemand bij Nitro. Binnen een dag neemt iemand van het team contact met me op en beginnen we te praten over hoe we die aantallen kunnen bereiken.

Q. Hoe wist je dat Nitro de juiste samenwerking voor je was?

A: Vanaf de eerste dag dat ik met Nitro samenwerkte, merkte ik dat er een sterk partnerschap was. Dit onderscheidt Nitro echt van alle andere leveranciers waar we mee werken. Het was een van de gemakkelijkste implementaties, voornamelijk dankzij de  ondersteuning  die we van het team kregen.

Q. Wat was uw ervaring met het zoeken naar andere PDF-leveranciers?

A: We werken wereldwijd met een groot aantal softwareleveranciers. Het gemeenschappelijke thema van de meeste van deze leveranciers is dat je niets van ze hoort. Er is geen mogelijkheid om contact met ze op te nemen om te praten over verbeteringen in de software of om ze bewust te maken van interne initiatieven.

Q. Hoe hebben jullie ervoor gezorgd dat belanghebbenden zich betrokken voelden?

A: We hebben ervoor gezorgd dat we in contact kwamen met onze PDF-gebruikers en hun  dagelijkse workflows te begrijpen.  Nitro kwam naar onze locatie in Schotland en hield een aantal workshops waar we echt die cruciale buy-in van de gebruikers kregen. We leerden  welke functies ze gebruikten  en wilden gebruiken, en vervolgens pasten we het trainingsmateriaal aan. Er ontstond een sterk partnerschap tussen ons, de gebruikers en Nitro.

Q. Welke invloed heeft deze samenwerking op het succes van uw bedrijf?

A: Het is geweldig om een leverancier als Nitro te hebben die binnen twee uur reageert. We hebben eerder met andere PDF-leveranciers gewerkt en daar was geen SLA. Het gaat erom dat je een betrouwbare partner hebt. De  acceptatie  door onze eindgebruikers is ook aanzienlijk. Meer dan 80% van onze gebruikers maakt gebruik van de geavanceerde functies en dat is echt goed voor onze productiviteit. We weten dat als we groeien en onze behoeften veranderen, we bij Nitro terecht kunnen voor die  ondersteuning voor verandermanagement . Dat is dus een langetermijnaanpak.

Je verdient een betrouwbare PDF-partner

De reis van Howden laat op briljante wijze de grote invloed zien die samenwerking en partnerschap hebben op een digitale reis.

Download onze gids,  7 redenen om 100% digitaal te gaan met Nitro , en ontdek hoe wij u helpen de implementatie te vereenvoudigen, de efficiëntie te verhogen, gebruikers meer mogelijkheden te geven en een naadloze overgang naar technologie te realiseren - zonder stress.

Ga naar V&A Deel 4:  Tips voor PDF-standaardisatie van een IT-expert