Howden Q&A pt.III : Pourquoi le support est important lors de l'évaluation des solutions PDF

Bienvenue dans le troisième épisode de notre série en quatre parties avec le leader de l'ingénierie, Howden .

Suivez Aiden Curran qui nous parle de ses critères d'évaluation pour trouver le bon logiciel PDF, de ses conseils pour obtenir l'adhésion des parties prenantes et de ce à quoi devrait ressembler un bon support client à l'ère de la transformation numérique.

Au cas où vous auriez manqué la série, vous pouvez en savoir plus sur les expériences d'Aiden ici :

• Howden Q&A Part 1 : Accélérer la transformation numérique avec Nitro 
• Howden Q&R Part 2 : Succès en matière de durabilité avec Nitro Analytics 
• Howden Q&A Part 4 : Conseils d'un expert en informatique pour la standardisation des PDF 

Q. Vous avez mentionné que le support client est un facteur décisif lors de l'évaluation des fournisseurs, pourquoi est-il si crucial ?

R : Absolument, le service client est essentiel à la réussite. Les logiciels sont le moteur de notre activité, et si ces logiciels affectent la productivité, ils affectent nos résultats, créent de la frustration et augmentent le nombre de tickets d'assistance avec le service informatique. Ce sont des frais généraux pour nous. Par exemple, si nous cherchons à augmenter notre capacité de  signature électronique  je peux téléphoner ou envoyer un courriel à quelqu'un chez Nitro. Dans la journée, un membre de l'équipe me contacte et nous commençons à discuter de la manière dont nous pouvons atteindre ces chiffres.

Q. Comment avez-vous su que Nitro était le bon partenariat pour vous ?

R : Dès le premier jour, j'ai constaté qu'il existait un partenariat solide avec Nitro. C'est quelque chose qui différencie vraiment Nitro de tous les autres fournisseurs avec lesquels nous travaillons. La mise en œuvre a été l'une des plus faciles, principalement grâce au  soutien  que nous avons reçu de l'équipe.

Q. Quelle a été votre expérience de la recherche d'autres fournisseurs de PDF ?

R : Nous travaillons avec de nombreux fournisseurs de logiciels dans le monde entier. Le point commun de la plupart d'entre eux est que vous n'entendez pas parler d'eux. Il n'est pas possible de les contacter pour leur parler des améliorations apportées au logiciel ou pour leur faire part d'initiatives internes.

Q. Comment avez-vous obtenu l'adhésion des parties prenantes ?

R : Nous avons veillé à dialoguer avec nos utilisateurs de PDF et à comprendre leurs flux de travail quotidiens.  flux de travail quotidiens.  Nitro s'est rendu sur notre site en Écosse et a organisé des ateliers qui nous ont permis d'obtenir l'adhésion des utilisateurs. Nous avons appris le type de  fonctions qu'ils utilisent  et veulent utiliser, puis nous avons personnalisé le matériel de formation. Il y a eu un partenariat solide entre nous, les utilisateurs et Nitro.

Q. Quel est l'impact de ce partenariat sur la réussite de votre entreprise ?

R. : Avoir un fournisseur comme Nitro qui nous répond en deux heures, c'est formidable. Nous avons déjà travaillé avec d'autres fournisseurs de PDF, et il n'y avait pas d'accord de niveau de service. Il s'agit d'avoir un partenaire fiable. L'adoption  l'adoption  par nos utilisateurs finaux a également été significative. Plus de 80 % d'entre eux tirent parti des fonctionnalités avancées, ce qui stimule réellement notre productivité. Nous savons qu'au fur et à mesure de notre croissance et de l'évolution de nos besoins, nous pouvons nous adresser à Nitro et obtenir ce qui suit  soutien à la gestion du changement . C'est donc une approche à long terme.

Vous méritez un partenaire PDF de confiance

Le parcours de Howden illustre brillamment le fort impact de la collaboration et du partenariat sur un parcours numérique.

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Aller à Q&R Partie 4 :  Conseils d'un expert en informatique pour la normalisation des PDF