Dites oui à plus : Garantir le succès et une meilleure gestion du changement avec Nitro

Le format PDF (Portable Document Format) est l'un des types de fichiers les plus populaires depuis des décennies. Les gens utilisent les PDF tous les jours pour créer, modifier et partager des documents au travail, à la maison et à l'école. L'enjeu est donc de taille pour les entreprises qui utilisent des logiciels PDF. Pour les responsables informatiques, il s'agit de trouver un équilibre entre la fiabilité, la rapidité d'utilisation et la facilité de gestion pour chaque utilisateur et chaque licence.

Avec un volume important de documents PDF dans votre flux de travail quotidien, l'assistance est inévitable et sera certainement nécessaire pour le déploiement du logiciel, la  gestion des utilisateurs et des licences , la résolution des problèmes et l' intégration des logiciels . Les équipes informatiques internes sont notoirement à court de personnel et il est impossible de répondre à toutes les demandes d'assistance concernant les PDF.

Que vous choisissiez votre premier éditeur de logiciels PDF ou que vous envisagiez d'en changer, il va sans dire que l'assistance doit figurer en tête de votre liste de critères d'évaluation. La qualité de l'assistance fournie par chaque fournisseur est très variable et vous ne voulez pas choisir un partenaire qui vous décevra.

Alors, comment choisir un fournisseur qui vous traite comme un partenaire stratégique et qui vous assure un succès à long terme ? Lisez la suite pour obtenir d'excellents conseils.

Obtenir un support client dédié pour votre logiciel PDF ne devrait pas coûter des millions

La plupart des éditeurs réputés proposent un certain niveau d'assistance à la clientèle, mais les fournisseurs tels qu'Adobe vous obligent à débourser une somme considérable pour l'obtenir. Ces limites strictes, coûteuses et arbitraires en matière de support client peuvent mettre les équipes informatiques dans l'embarras : faut-il céder à son fournisseur et dépenser une tonne d'argent en licences, ou faut-il gérer tous ces problèmes soi-même ?

La réponse n'est ni l'un ni l'autre. La plate-forme intuitive de Nitro simplifie l'administration, réduit le volume des tickets et donne aux services informatiques les outils nécessaires pour développer l'assistance sans augmenter les effectifs.

En choisissant Nitro comme partenaire pour les logiciels PDF, votre entreprise n'a pas besoin de dépenser un million de dollars chaque année pour obtenir l'assistance spécialisée que vous méritez. Il suffit de nous demander à quel point  il est étonnamment abordable  de bénéficier de notre assistance clientèle supérieure et de notre équipe de gestion du changement. (Indice : c'est environ 85 % MOINS cher qu'Adobe).

Gestion du changement axée sur le client

En l'absence d'un support client digne de ce nom ou en raison des dépenses extravagantes qu'elles doivent consentir pour atteindre les seuils minimums de support, les entreprises peuvent à juste titre avoir l'impression d'être exploitées par leur fournisseur de solutions PDF. Pourtant, les décideurs informatiques hésitent encore à passer aux solutions PDF.

Cette réticence peut s'expliquer par les raisons suivantes

• Familiarité : les utilisateurs sont habitués à leur logiciel PDF actuel.
• La peur du changement : il est plus facile de rester avec ce que l'on connaît.
• Formation : Ces équipes travaillent en étroite collaboration avec les services informatiques et d'approvisionnement pour simplifier la planification, améliorer l'adoption et produire un impact mesurable dès le premier jour.

La gestion du changement  devrait faire partie de l'offre d'assistance à la clientèle de votre fournisseur. Chez Nitro, nous déployons une équipe d'experts en assistance à la clientèle hautement qualifiés qui aident les chefs d'entreprise et les utilisateurs finaux à s'y retrouver dans les changements de fournisseurs et de plates-formes. Notre objectif est de vous aider à réussir dans tous les aspects de notre relation.

La promesse d'assistance à la clientèle de Nitro

Nitro place l'assistance et le service à la clientèle au premier plan de tout ce qu'elle fait. Nous mettons à votre disposition des équipes locales chargées de la réussite des clients pour vous accompagner tout au long de votre parcours, depuis l'installation et le déploiement jusqu'à l'intégration, la formation et la croissance continue avec notre  gamme de produits . Lorsque vous passez d'une solution existante à une autre, nos responsables de la réussite des clients facilitent et dirigent le processus de gestion du changement.

En fait, nous avons tellement confiance en nos produits PDF ,  eSign  et  Analytics  et en notre assistance que nous vous laissons nous tester avant que vous ne vous engagiez à passer à Nitro. 

Le programme pilote de Nitro  permet aux entreprises de collaborer avec nous sur des objectifs commerciaux pour voir si nous sommes adaptés. Ce processus pilote garantit également une transition en douceur une fois que la décision a été prise. Nous avons un taux de fidélisation de la clientèle exceptionnel pour les entreprises qui disposent d'un gestionnaire de la réussite des clients.

Une fois l'intégration terminée, notre équipe reste à votre disposition pour tout problème ou question. Vous aurez également accès à une  vaste bibliothèque de vidéos de formation , de guides d'utilisation, d'articles et d'autres ressources à la demande pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos gains de productivité.

L'expérience Nitro est placée sous le signe de l'assistance. Du projet pilote au déploiement, Nitro est conçu pour minimiser les perturbations et maximiser le retour sur investissement, en particulier pour les équipes informatiques débordées qui gèrent plusieurs outils et systèmes. Comme le dit notre client, Howden Group :

C'est un plaisir de traiter avec Nitro. Ils ne sont pas une entité corporative sans visage, mais ils s'engagent avec nous de manière proactive.

Si vous voulez en savoir plus sur la manière dont Nitro peut aider votre entreprise en déployant des logiciels PDF, en apportant son soutien et en gérant le changement,  contactez-nous  pour un entretien approfondi sur vos besoins.

Si vous êtes prêt à passer à l'action,  demandez-nous comment obtenir jusqu'à un an d'abonnement gratuit aux solutions PDF de Nitro !