Howden Q&A pt.III: Warum Support bei der Evaluierung von PDF-Lösungen wichtig ist

Willkommen zum dritten Teil unserer vierteiligen Serie mit dem Engineering Leader Howden .

Aiden Curran spricht über seine Bewertungskriterien bei der Suche nach der richtigen PDF-Software, Ratschläge für die Einbindung von Stakeholdern und darüber, wie ein guter Kundensupport im Zeitalter der digitalen Transformation aussehen sollte.

Falls Sie die Serie verpasst haben, können Sie hier mehr von Aidens Erfahrungen erfahren:

• Howden Q&A Teil 1: Beschleunigung der digitalen Transformation mit Nitro 
• Howden Q&A Teil 2: Nachhaltiger Erfolg mit Nitro Analytics 
• Howden Q&A Teil 4: Tipps zur PDF-Standardisierung von einem IT-Experten 

Q. Sie haben erwähnt, dass der Kundendienst ein entscheidender Faktor bei der Bewertung von Anbietern ist, warum ist er so wichtig?

A: Absolut, der Kundenservice ist entscheidend für den Erfolg. Software bestimmt unser Geschäft, und wenn diese Software die Produktivität beeinträchtigt, wirkt sich das auf unseren Gewinn aus, führt zu Frustration und erhöht die Anzahl der Support-Tickets bei der IT-Abteilung. Das sind Gemeinkosten für uns. Wenn wir zum Beispiel unser Angebot an  eSigning  Limits erhöhen wollen, kann ich zum Telefon greifen oder eine E-Mail an jemanden bei Nitro schicken. Innerhalb eines Tages meldet sich ein Mitglied des Teams, und wir besprechen, wie wir diese Zahlen erreichen können.

Q. Woher wussten Sie, dass Nitro die richtige Partnerschaft für Sie ist?

A: Vom ersten Tag an hatte ich das Gefühl, dass Nitro eine starke Partnerschaft eingegangen ist. Das ist etwas, was Nitro wirklich von allen anderen Anbietern unterscheidet, mit denen wir zusammenarbeiten. Es war eine der einfachsten Implementierungen, vor allem wegen der  Unterstützung  die wir von unserem Team erhalten haben.

Q. Welche Erfahrungen haben Sie bei der Suche nach anderen PDF-Anbietern gemacht?

A: Wir arbeiten weltweit mit zahlreichen Softwareanbietern zusammen. Die meisten dieser Anbieter haben eines gemeinsam: Man hört nichts von ihnen. Es gibt keine Möglichkeit, mit ihnen in Kontakt zu treten, um über Verbesserungen der Software zu sprechen oder sie auf interne Initiativen aufmerksam zu machen.

Q. Wie haben Sie die Akzeptanz der Beteiligten erreicht?

A: Wir haben uns mit unseren PDF-Anwendern auseinandergesetzt und ihre  täglichen Arbeitsabläufe.  Nitro kam zu unserem Standort in Schottland und führte einige Workshops durch, bei denen wir wirklich die entscheidende Zustimmung der Benutzer erhielten. Wir lernten die Art der  Funktionen  kennen,  die sie nutzen  und nutzen möchten, und erstellten dann maßgeschneiderte Schulungsmaterialien. Es entstand eine starke Partnerschaft zwischen uns, den Benutzern und Nitro.

Q. Wie wirkt sich diese Partnerschaft auf den Erfolg Ihres Unternehmens aus?

A: Einen Anbieter wie Nitro zu haben, bei dem wir innerhalb von zwei Stunden eine Antwort erhalten, ist fantastisch. Wir haben schon mit anderen PDF-Anbietern zusammengearbeitet, und da gab es kein SLA. Es geht darum, einen zuverlässigen Partner zu haben. Die  Annahme  durch unsere Endbenutzer war ebenfalls beachtlich. Mehr als 80 % unserer Anwender nutzen die erweiterten Funktionen, und das steigert unsere Produktivität enorm. Wir wissen, dass wir, wenn wir wachsen und unsere Anforderungen sich weiterentwickeln, Nitro erreichen können und diese  Änderungsmanagement-Unterstützung . Das ist also der langfristige Ansatz.

Sie verdienen einen vertrauenswürdigen PDF-Partner

Die Reise von Howden ist ein hervorragendes Beispiel für den großen Einfluss, den Zusammenarbeit und Partnerschaft auf eine digitale Reise haben.

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