Ratschläge bei der Verwendung von Master Service Agreements (MSAs) mit Kunden

Ein Master Service Agreement ist eine Vereinbarung zwischen Ihnen als Dienstleister und Ihrem Kunden. Diese Dokumente sind sehr unterschiedlich und bieten viel Raum für Anpassungen, weil die Art der Dienstleistungen bestimmt, wie der Vertrag gestaltet ist. Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, Ihre Vorlage für den Master Service Agreement anzupassen und sie effektiv mit Ihren Kunden zu verwenden.

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PDF-Vorlage — Vorlage für einen Rahmen-Servicevertrag

In diesem Leitfaden behandeln wir:

Allgemeine Abschnitte eines Master Service Agreements
Klauseln zum Personalisieren
Tipps für die Nutzung von Verträgen mit Kunden
Zusätzliche Ressourcen zum Verständnis von MSAs

Allgemeine Abschnitte einer Vorlage für einen Master Service Agreement

In Ihrer Vorlage für einen Master Service Agreement sehen Sie Abschnitte für:

Kontaktinformationen für den Dienstanbieter
Wie wird der Dienstleister bezahlt
Termine für die Fertigstellung und den Liefertermin
Umfang der Dienstleistungen
Vergütung für Dienstleistungen
Vorräte und Ausrüstung
Laufzeit und Kündigung
Geltendes Recht des Staates, der die Vereinbarung überwacht

Einzuschließende Klauseln

Stellen Sie bei der Planung Ihrer Vorlage für einen Master Service Agreement sicher, dass sie diese wichtigen Schutzmaßnahmen enthält:

Klausel für unabhängige Auftragnehmer— Das beschreibt die Tatsache, dass der Dienstleister ein unabhängiger Auftragnehmer ist, kein Angestellter.
Zugangsklausel— Dies verlangt, dass der Kunde dem Dienstleister Zugang zum Grundstück und zum Standort gewährt, damit die Arbeiten auf der Grundlage des im Vertrag festgelegten Leistungsumfangs abgeschlossen werden können.
Klausel über die Versicherungsanforderungen— Wenn Sie eine Versicherung abschließen wollen, beschreibt diese Klausel, was das ist und wie Sie Ihrem Kunden den Nachweis vorlegen werden.
Vertraulichkeitsklausel — Ein Dienstanbieter hat manchmal Zugriff auf vertrauliche Informationen. Diese Klausel besagt, dass Sie diese Informationen nicht ohne die Zustimmung Ihres Kunden weitergeben werden. Es ist ein hilfreicher Schutz, den Kunden schätzen.
Laufzeit und Kündigungsklausel— Das gibt an, wann der Vertrag abgeschlossen ist und wie die Kündigung des Vertrags gehandhabt wird.
Schadensersatzklausel und Freigabeklausel— Diese Klausel besagt, dass der Dienstleister den Kunden nicht haftbar macht, falls im Laufe der normalen Arbeit Schäden entstehen.
Ausschließlichkeitsklausel— Hier können Sie angeben, dass sowohl der Dienstleister als auch der Kunde keinen Exklusivvertrag haben und dass es ihnen freisteht, bei Bedarf ähnliche Vereinbarungen und Verträge mit anderen zu schließen.
Hinweisklausel— In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Änderungen oder Anfragen zu der Vereinbarung behandelt werden, in der Regel schriftlich und an die Adresse des Kunden oder Dienstanbieters zugestellt. Um es einfacher zu machen, nehmen Sie die Adresse in den Vertrag auf.
Garantieklausel— Jede Verarbeitungsgarantie ist hier beschrieben.

Nutzung von Verträgen mit Kunden

Wenn Sie einem Kunden einen Master Service Agreement vorlegen, werden Sie möglicherweise auf Widerstand stoßen. Nicht alle Dienstleister verwenden Verträge, sodass Ihre Kunden damit möglicherweise nicht vertraut sind. Hier sind einige Methoden, die Sie anwenden können, damit sich der Vertrag natürlich anfühlt:

Lassen Sie Ihre Kunden sofort wissen, dass Sie einen Vertrag nutzen werden. Wenn sie Fragen stellen, erklären Sie, dass es Sie beide schützt.
Machen Sie sich klar, was der Vertrag beinhaltet, und zeigen Sie, wie er Ihren Kunden und Sie selbst schützt.
Halten Sie den Vertrag so kurz wie möglich. Kunden werden keinen langen Vertrag lesen, und das könnte sie abschrecken. Die Verwendung einer Vorlage für einen Master Service Agreement hilft Ihnen dabei, unnötigen Wortschatz in Ihrem Vertrag zu vermeiden.
Senden Sie den Vertrag rechtzeitig und bevor Sie mit der Arbeit beginnen, um vollen Rechtsschutz zu erhalten.
Verwenden Sie Nitro Sign, um Ihre Unterschriften einfach und sicher zu sammeln.

Zusätzliche Ressourcen zum Verständnis von MSAs

Wenn Sie MSAs mit Ihren Kunden verwenden, sollten Sie diese Ressourcen in Betracht ziehen, um sie besser zu verstehen:

Machen Sie eine offizielle Vorlage für einen Master Service Agreement mit Unterschrift und Datum

Sobald Sie eine Vorlage für einen Master Service Agreement angepasst haben, fügen Sie das Datum des Inkrafttretens hinzu und lassen Sie sich die Unterschrift sowohl des Service Providers als auch des Kunden einholen. Das macht es offiziell, sodass die Arbeit voranschreiten kann. Nitro Sign macht das Sammeln elektronischer Signaturen einfach. Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an, um selbst zu sehen, wie es funktioniert.