De ROI-argumenten voor AI voor documenten: wat gegevens van branchegenoten en daadwerkelijke implementaties laten zien

Elke AI-pitch eindigt met een verwachte opbrengst, en de meeste financiële teams hebben geleerd om die cijfers al te relativeren nog voordat ze de begrotingsvergadering bereiken, omdat een leverancier die de opbrengst van zijn eigen product modelleert, geen onafhankelijk bewijs vormt. Wat moeilijker te negeren is, is een cijfer dat wordt gerapporteerd door de mensen die de tool daadwerkelijk gebruiken, binnen organisaties die niets te verkopen hebben.

Het nieuwe rapport van Nitro, *The State of AI in Document Workflows: Navigating the Gap Between AI Promises and Productivity* , bestaat uit dat tweede soort cijfers. Er werd een enquête gehouden onder meer dan 1.300 bedrijfsleiders in de sectoren financiële dienstverlening, juridische dienstverlening, productie, gezondheidszorg en vastgoed in de VS, het VK en Canada, waarbij werd gevraagd naar document-AI die zij al hadden geïmplementeerd, niet naar AI die een leverancier hen nog probeerde te verkopen.

Document-AI levert in 99% van de implementaties een meetbare ROI op

Bij organisaties waar document-AI daadwerkelijk is geïntegreerd in de dagelijkse workflows, meldt 99% van de leidinggevenden en 93% van de managers en directeuren ten minste één meetbaar resultaat, en slechts 1% van de leidinggevenden en 7% van de managers zegt nog niets meetbaars te hebben gezien. Dat is een ongewoon hoog slagingspercentage: bij bijna elke onderzochte implementatie is er rendement te zien, niet alleen bij een handvol uitverkoren gevallen.

Leidinggevenden en managers meten de ROI van document-AI op verschillende manieren

Managers, die het dichtst bij de dagelijkse workflow staan, melden het vaakst een kortere verwerkingstijd van documenten (58%), gevolgd door tijdwinst voor medewerkers die kan worden ingezet voor werk met een hogere toegevoegde waarde (56%) en kostenbesparingen op IT-, juridische of administratieve overhead (44%).

Leidinggevenden, die dezelfde implementaties op organisatieniveau beoordelen, rangschikken de resultaten anders. Kostenbesparingen staan bovenaan hun lijst met 68%, gevolgd door tijd die medewerkers kunnen besteden aan werk met een hogere toegevoegde waarde (62%) en een verbeterde doorlooptijd voor klanten of belanghebbenden (60%).

Beide groepen beschrijven dezelfde implementatie vanuit verschillende invalshoeken. Een manager let op de uren die een proces vroeger in beslag nam. Een leidinggevende let op wat die uren de organisatie kostten. Dat is precies waarom het ROI-argument anders overkomt, afhankelijk van wie er in de kamer zit.

Wat daadwerkelijk de beslissingen over de invoering van document-AI drijft

De gegevens wijzen op iets specifiekers dan louter aarzeling. Slechts 8% van de managers geeft aan sceptisch te zijn over de resultaten van AI-functies, en slechts 2% zegt te uitgeput te zijn door alle AI-aankondigingen om ermee aan de slag te gaan. Een veel grotere groep, 51%, noemt zichzelf voorzichtig optimistisch: geïnteresseerd, maar wachtend op bewijs voordat ze zich vastleggen. Nog eens 29% zegt bereid te zijn om een nieuwe tool onmiddellijk uit te proberen.

Leidinggevenden vertellen een soortgelijk verhaal vanuit het perspectief van de inkoper. Gevraagd wat het belangrijkst is bij het evalueren van een nieuwe AI-tool voor documenten, wijst 24% op bewezen tijdwinst en productiviteitsverbeteringen, gevolgd door beveiliging en compliance-certificering (20%), integratie met de bestaande technologiestack (17%) en de totale eigendomskosten, die met 8% op de laatste plaats staan.

Simpel gezegd: kosten vormen geen belemmering voor deze beslissing, en evenmin is er sprake van algemene twijfel over AI. Wat kopers willen, is bewijs dat het specifiek werkt voor documentworkflows, en voor de organisaties die die instapkosten hebben betaald, blijkt uit de gegevens dat het rendement er al lag te wachten.

Het bewijs voor de ROI van document-AI is al aanwezig

Managers willen bewijs voordat ze zich vastleggen, en leidinggevenden hechten bij de evaluatie van een nieuwe tool meer waarde aan bewezen besparingen dan aan welke andere factor dan ook. Dat bewijs is al te vinden in ditzelfde onderzoek: 99% van de leidinggevenden en 93% van de managers in organisaties waar document-AI in het dagelijkse werk is geïntegreerd, rapporteert een meetbaar resultaat. De vraag is nu hoeveel organisaties de pilotfase nog zullen doorlopen en het zelf zullen ontdekken.

Lees de volledige bevindingen in The State of AI in Document Workflows .