Howden Q&A pt.III: Perché il supporto è importante quando si valutano le soluzioni PDF

Benvenuti alla terza puntata della nostra serie di quattro puntate con il leader dell'ingegneria Howden .

Seguiteci mentre Aiden Curran ci parla dei suoi criteri di valutazione per trovare il software PDF giusto, dei consigli per ottenere l'approvazione degli stakeholder e di come dovrebbe essere un'ottima assistenza clienti nell'era della trasformazione digitale.

Se vi siete persi la serie, potete approfondire le esperienze di Aiden qui:

• Howden Q&A Parte 1: Accelerazione della trasformazione digitale con Nitro 
• Howden Q&A Parte 2: Il successo della sostenibilità con Nitro Analytics 
• Howden Q&A Parte 4: Consigli per la standardizzazione dei PDF da un esperto IT 

Q. Lei ha detto che l'assistenza clienti è un fattore decisivo nella valutazione dei fornitori, perché è così cruciale?

R: Assolutamente, il servizio clienti è fondamentale per il successo. Il software è il motore della nostra attività e se questo software influisce sulla produttività, si ripercuote sui nostri profitti, crea frustrazione e aumenta il numero di ticket di assistenza con l'IT. Per noi sono spese generali. Ad esempio, se stiamo cercando di aumentare la nostra  eSigning  posso alzare il telefono o inviare un'e-mail a qualcuno di Nitro. Nel giro di un giorno, un membro del team mi contatta e iniziamo a parlare di come raggiungere quei numeri.

Q. Come ha capito che Nitro era la partnership giusta per lei?

R: Fin dal primo giorno con Nitro ho notato che c'è stata una forte collaborazione. È un aspetto che differenzia Nitro da qualsiasi altro fornitore con cui lavoriamo. È stata una delle implementazioni più semplici, soprattutto grazie al supporto di Nitro.  supporto  che abbiamo ricevuto dal team.

Q. Qual è stata la sua esperienza nella ricerca di altri fornitori di PDF?

R: Lavoriamo con numerosi fornitori di software a livello globale. Il tema comune alla maggior parte di questi fornitori è che non si hanno notizie di loro. Non c'è la possibilità di contattarli, di parlare dei miglioramenti del software o di metterli al corrente delle iniziative interne.

Q. Come avete ottenuto il consenso degli stakeholder?

R: Ci siamo assicurati di coinvolgere i nostri utenti PDF e di capire i loro flussi di lavoro quotidiani.  flussi di lavoro quotidiani.  Nitro è venuta presso la nostra sede in Scozia e ha condotto alcuni workshop durante i quali abbiamo ottenuto il consenso degli utenti. Abbiamo appreso il tipo di  funzionalità che usano  e vogliono usare, quindi abbiamo personalizzato i materiali di formazione. Si è creata una forte collaborazione tra noi, gli utenti e Nitro.

Q. Che impatto ha questa partnership sul successo della vostra attività?

R: Avere un fornitore come Nitro che ci risponde in due ore è fantastico. Abbiamo già lavorato con altri fornitori di PDF e non c'è uno SLA. Si tratta di avere un partner affidabile. L'adozione  adozione  da parte dei nostri utenti finali è stata significativa. Oltre l'80% dei nostri utenti sfrutta le funzioni avanzate e questo aumenta la nostra produttività. Sappiamo che, con la crescita e l'evoluzione delle nostre esigenze, possiamo rivolgerci a Nitro e ottenere il supporto per la gestione dei cambiamenti.  supporto alla gestione del cambiamento . Ecco quindi un approccio a lungo termine.

Vi meritate un partner PDF di fiducia

Il percorso di Howden mostra in modo brillante il forte impatto che la collaborazione e la partnership hanno su un percorso digitale.

Scaricate la nostra guida,  7 motivi per passare al 100% al digitale con Nitro , e scoprite come vi aiutiamo a semplificare l'implementazione, ad aumentare l'efficienza, a responsabilizzare gli utenti e a garantire una transizione tecnologica senza intoppi, senza stress.

Vai a Domande e Risposte Parte 4:  Consigli per la standardizzazione dei PDF da un esperto IT