Una nueva encuesta realizada a más de 1.300 líderes empresariales revela que los ejecutivos y los responsables de primera línea perciben dos versiones diferentes de la IA en los flujos de trabajo con documentos, mientras que los empleados siguen perdiendo hasta media jornada laboral a la semana en tareas manuales relacionadas con los documentos.
SAN FRANCISCO [7 de julio de 2026] - Nitro ha publicado hoy el informe «El estado de la IA en los flujos de trabajo documentales: cómo salvar la brecha entre las promesas de la IA y la productividad», una encuesta realizada a 239 altos directivos y 1.100 gerentes y directores de los sectores de servicios financieros, jurídico, manufacturero, sanitario e inmobiliario en Estados Unidos, Reino Unido y Canadá. El estudio se propuso responder a una pregunta sencilla: cuando una organización afirma que la IA forma parte de sus flujos de trabajo documentales, ¿están de acuerdo las personas que gestionan dichos flujos? Los datos indican que no.
La discrepancia se pone de manifiesto de inmediato en cómo cada grupo clasifica la IA como prioridad: el 84 % de los ejecutivos considera que la IA en los flujos de trabajo documentales es una prioridad alta o crítica, frente a solo el 54 % de los gerentes y directores. La brecha se mantiene también a nivel de implantación: el 85 % de los ejecutivos afirma que la IA ha llegado al menos a alguna parte de su organización, mientras que solo el 52 % de los gerentes dice lo mismo sobre su propio departamento. En lo que respecta a la IA, los ejecutivos describen una organización que ya ha dado el salto. Los gerentes describen una que apenas ha comenzado.
Esa desconexión tiene un coste, ya que el 62 % de los responsables afirma que los empleados de su equipo dedican seis o más horas a la semana a tareas manuales relacionadas con documentos, como editar, convertir, fusionar y censurar; el 31 % sitúa esa cifra por encima de las 11 horas. Y, a pesar de la inversión en IA, el 96 % de los ejecutivos y el 94 % de los directivos afirman que su organización aún ha exigido a los empleados que imprimieran, firmaran, escanearan y reenviaran por correo electrónico un documento en los últimos seis meses.
Esta realidad está marcando la forma en que las organizaciones abordan su planificación para 2026. Los ejecutivos señalan una tendencia casi generalizada hacia la consolidación de las herramientas de gestión documental: el 95 % afirma que su organización la está evaluando activamente o la ha incluido en su hoja de ruta para este año. Cuando se les preguntó qué les llevaría a cambiar de proveedor, el 53 % de los ejecutivos señaló como factor principal unas mejores capacidades de IA y automatización, superando al coste en una proporción de más de dos a uno.
Lo que revela el estudio es un mercado en transición, en el que la cuestión ya no es si invertir en IA para la gestión de documentos, sino cómo garantizar que esa inversión llegue al trabajo diario de las personas a las que está destinada.
El informe completo está disponible para su descarga aquí.
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