Productupdates & Sunset-beleid

Reikwijdte van beleid

De productupdates & Sunset-beleid ('het beleid') zijn van toepassing op de volgende producten: Nitro Pro, Nitro Sign, Nitro Admin en Nitro Analytics.

De volgende producten worden stopgezet, niet langer ondersteund en uitgesloten van het toepassingsgebied van het beleid: Nitro Reader, Nitro PDF Express, PrimoPDF.

Definities

Productupdates betekent iedere combinatie van nieuwe functies, verbeteringen, correcties, beveiligingspatches, wijzigingen en/of herzieningen die zijn vrijgegeven voor gelicentieerde producten, inclusief bijbehorende documentatie.

Huidige versie verwijst naar het eerste versienummer in de laatste productupdate (bijv. Nitro Pro-versie 13.x).

Vorige versie verwijst naar het versienummer direct voorafgaand aan de huidige versie (bijv. Nitro Pro-versie 12.x)

Stopgezette release betekent alle releases en versies behalve de huidige release en de vorige release (bijv. Nitro Pro versie 11.x en eerdere releases)

Basisondersteuning betekent dat klanten het Nitro-ondersteuningscentrum kunnen gebruiken, inclusief toegang tot de Nitro Knowledge Base, het communityforum, gebruikershandleidingen, instructievideo's en meer. Basisondersteuning biedt geen ondersteuning via e-mail/tickets.

Premium Support betekent dat klanten Basic Support en e-mail-/ticketondersteuning ontvangen, waarbij prioriteit wordt gegeven aan de eerste reactie op basis van het gekozen abonnement.

Nitro VIP Access (voorheen Software Assurance of SA) betekent dat klanten tijdens de looptijd van hun overeenkomst recht hebben op Premium-ondersteuning en productupdates. Nitro VIP-toegang is inbegrepen bij alle abonnementen.

Abonnement licentieovereenkomst betekent dat een klant een abonnement op een (niet-eeuwigdurende) productlicentie heeft gekocht.

Productupdates & Sunset-beleid ('Het beleid')

Nitro biedt voortdurende productupdates aan voor de huidige versie.

Het is Nitro toegestaan om naar eigen goeddunken Productupdates door te voeren in Eerdere releases (bijv. om een beveiligingsprobleem op te lossen) of kan een update verstrekken van de Huidige release, tot dit een Stopgezette release wordt.

Nitro voorziet niet in Premium Support noch in Productupdates voor Stopgezette releases.

Klanten die Nitro VIP Access aanschaffen of via de licentieovereenkomst voor abonnementen recht hebben op Productupdates en Premium support gedurende de looptijd van hun overeenkomst.

Klanten die geen Nitro VIP Access en Premium support aanschaffen of via de licentieovereenkomst voor abonnementen Basic support ontvangen, en geen recht hebben op Productupdates of Premium support.

Overstappen tussen versiefases

Als een nieuwe productupdate het eerste versienummer doet oplopen (bijv. Nitro Pro versie 13.x):

• Wordt het de huidige versie;
• De bestaande huidige versie wordt de vorige versie; en
• De vorige versie wordt een stopgezette versie.

Rechten van Nitro op grond van het beleid

Nitro behoudt zich het recht voor om het beleid op elk gewenst moment geheel of gedeeltelijk aan te passen, uit te breiden of te herroepen.Nitro behoudt zich het recht voor om per geval uitzonderingen op het beleid te maken.

Huidige productstatus

Nitro Pro

Nitro Sign, Nitro Admin en Nitro Analytics

Deze producten worden aangeboden als cloudservices die alleen beschikbaar zijn via de internetbrowser. Derhalve ontvangen klanten voortdurend productupdates zonder te moeten upgraden. De huidige release is de enige ondersteunde versie en er is geen eerdere release.