Nitro-blog

Samenwerken met klanten in de instant-bevredigingseconomie

woman_working_on_computer_graphic_design.jpg

Dit artikel is onderdeel6 in onze serie van productiviteitspsycholoog Melissa Gratias. Volg haar op Twitter @melissagratias.

Rebecca is een grafisch ontwerper met een bloeiend bedrijf. Ze werkt virtueel samen met de meeste van haar klanten en als bedrijfseigenaar beheert ze een hele reeks documentgestuurde processen, van het ondertekenen van de eerste overeenkomsten tot het verzamelen en documenteren van feedback van klanten over haar ontwerpen.

Als solopreneur moet Rebecca alles doen wat ze kan om de administratieve functies van het bedrijf te stroomlijnen, zodat ze meer tijd kan besteden aan ontwerpprojecten. Nu de verwachtingen van de klant hoger zijn dan ooit, moet Rebecca in staat zijn om in realtime te communiceren, informatie altijd en overal te delen en een soepele manier te bieden om al het papierwerk van de klant te beheren.

Hier zijn drie manieren waarop een cloud-samenwerkingsplatform zoals Nitro Sign haar kan helpen de administratieve processen te stroomlijnen om te voldoen aan de verwachtingen van de klant die deze instant-bevredigingseconomie stimuleren:

  • Rebecca kan elektronische handtekeningen op contracten en werkverklaringen aanvragen zonder klanten te hinderen – het enige dat nodig is om te ondertekenen is een browser en internettoegang.
  • Omdat Rebecca dezelfde overeenkomstdocumenten voor meerdere klanten gebruikt, kan ze ondertekeningsworkflowsjablonen maken die ze steeds opnieuw kan gebruiken, zodat ze contracten sneller ter goedkeuring kan krijgen.
  • Ze kan bijhouden hoe lang het gemiddeld duurt voordat een ondertekend contract wordt geretourneerd, zodat ze kan begrijpen of haar klanten moeite hebben met het verwerken van de inhoud van het contract.

Rebecca is echter niet alleen een ondernemer, ze is ook een creatieveling. Zodra een klant aan boord is, ontwerpt ze logo's, maakt ze presentaties en produceert ze marketingmateriaal. Dit creatieve proces is iteratief. Rebecca stuurt ontwerpen naar klanten voor feedback, zij reageren en ze past haar ontwerpen daarop aan.

Zonder een cloudgebaseerd samenwerkingsplatform moet ze pdf's, soms enorme pdf's, heen en weer e-mailen naar meerdere personen, waarbij ze zichzelf blootstelt aan de vele mogelijke fouten en vertragingen die inherent zijn aan e-mailbijlagen.

Een cloud-samenwerkingsoplossing stelt bedrijfseigenaren zoals Rebecca in staat om met klanten samen te werken met een veel modernere aanpak dan e-mailbijlagen:

  • Ze kan het iteratieve ontwerpproces beheren zonder e-mails door het document rechtstreeks vanaf het platform te delen, samen met een aangepast bericht aan de klant.
  • Klanten kunnen indien nodig opmerkingen, bewerkingen en aantekeningen in de PDF's invoegen en haar laten weten dat ze klaar zijn.
  • Ze kan via eSignature een document aftekenen om aan te geven dat een ontwerp definitief is.

Solopreneurs zoals Rebecca werken misschien in hun thuiskantoor met een flanellen broek en pluizige sokken, maar hun interacties met klanten zouden niet zo zacht moeten zijn als hun kleding. E-mailbijlagen zijn niet de meest efficiënte manier om samen te werken aan documenten, en in de huidige instant-bevredigingseconomie zullen klanten partners kiezen die slimmer werken.

Toekomst van werk

Het Nitro-productiviteitsrapport 2022

Ontdek hoe de pandemie de productiviteit, workflows en digitale initiatieven heeft veranderd, evenals de trends en technologieën die het werk in 2022 en daarbuiten vormgeven.